Mandat : Une équipe qualité au service de la production

March 22, 2010

Mandat

Une équipe qualité au service de la production ? Chez Electrolux Canada, c’est possible ! Comment ? Grâce à la mise en œuvre d’une stratégie d’amélioration de la performance. La collaboration entre nos experts et Electrolux Canada a permis d’influencer la culture de l’équipe qualité, de préciser les rôles, d’améliorer les processus de communication et de développer des compétences relationnelles.

Démarche

1. Analyse du contexte et des besoins sur le terrain.

2. Lancement du projet avec les personnes et les équipes concernées :

• le comité de direction
• le directeur et les superviseurs production
• le syndicat
• les auditeurs, les contrôleurs et les ingénieurs de produit
• les chefs d’équipe.

3.Élaboration du profil de compétences de l’équipe qualité.

4. Développement des compétences des auditeurs – Atelier de formation « Coacher pour améliorer la qualité » (1,5 jour).

5. Développement des compétences des coordonnateurs et ingénieurs qualité, et des chefs d’équipe opérations – Atelier de formation « Coacher pour responsabiliser » (1 jour).

6. Rencontres d’amélioration des relations et des communications auprès des équipes qualité et production.

7. Évaluation des résultats à l’aide d’un sondage et, pour plus d’impact, mise en œuvre des recommandations déposées.

8. Bilan avec le comité de direction.

Résultats

  • Amélioration des communications au sein de l’équipe qualité et entre l’équipe qualité et la production.
  • Amélioration des indicateurs de qualité.
  • Prise en charge et résolution des difficultés par les bonnes personnes.

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