Facebook LinkedIn Twitter

AFI

FAQ

Horaire et lieux

  • Quel est l’horaire des formations ?
    L’horaire de formation sera indiqué sur l’avis d’inscription que vous recevrez par courriel. En règle générale, l’horaire est de 8h30 à 16h30 ou de 9h00 à 16h00. Veuillez noter que l’accueil se fait à compter de 8h00.
  • Où les formations sont-elles données ?

    Le lieu de votre formation sera indiqué sur l’avis d’inscription que vous recevrez par courriel.

    Centre de formation à Montréal
    1100, boul. René-Lévesque O., #1205
    Montréal (QC) H3B 4N4
    Consultez la carte

    Centre de formation à Québec
    1751, rue du Marais, #300
    Québec (QC) G1M 0A2
    Consultez la carte

    Centre de formation à Laval
    3050, boul. St-Martin O., #T500
    Laval (Québec) H7T 2Y8
    Consultez la carte

    Centre de formation à Gatineau
    120, promenade du Portage
    Gatineau (Québec)
    Consultez la carte

  • Peut-on se stationner à proximité des lieux de formation ?

    À Montréal

    Plusieurs stationnements payants sont accessibles à proximité des bureaux. Les tarifs varient de 12 à 20 $ par jour. Vous pouvez utiliser le stationnement payant (20 $) situé au sous-sol de l’immeuble (accessible par la rue Stanley).

    À Québec

    Il est possible de se stationner sans frais.

Inscription et tarification

Politique d’annulation

  • Puis-je annuler mon inscription à une formation ?

    Oui. Voici notre politique d’annulation :

    • L’annulation ou la modification d’une inscription sans frais afférents doit se faire au plus tard dix (10) jours ouvrables avant la date de début d’un cours.
    • Pour une annulation effectuée entre deux (2) et neuf (9) jours ouvrables avant la date de début d’un cours, lorsqu’applicable 50 % des frais d’inscription et du matériel pédagogique seront facturés.
    • Si un participant s’absente ou annule le jour ouvrable qui précède le cours, le montant total des frais de la demande sera facturé.
    • Les annulations et les reports doivent se faire par écrit (courrier électronique ou télécopie).
    • Les substitutions de participants sont acceptées sans frais jusqu’à la tenue du cours.
    • Pour les sessions publiques, AFI se réserve le droit d’annuler la session si le nombre de participants minimum n’est pas atteint. Advenant un tel cas, il vous sera offert de déplacer votre inscription à la prochaine session du même cours ou de vous rembourser le montant payé en totalité.
    • Les frais et les dates sont tous susceptibles d’être modifiés par AFI en tout temps.
  • Quelle est la politique d’annulation concernant la location de salles ?
    • AFI ne retiendra aucuns frais pour une annulation intervenant dans un délai supérieur à dix (10) jours ouvrables avant le début de la date de réservation. Au-delà de cette limite, AFI facturera 100 % du montant total de la location au client, en tant qu’indemnité d’annulation.
    • L’installation et la configuration des logiciels seront facturées selon un tarif horaire. Tous les logiciels fournis par le client doivent être à nos locaux cinq (5) jours ouvrables avant le début de la formation.
  • Est-ce possible de reporter une formation à une autre date ?
    Il est à noter qu’un report est considéré comme une annulation suivie d’une réinscription ; les mêmes modalités s’appliquent donc.
  • Quelle est la politique d’inscription et d’annulation pour les capsules de formations 100 % en ligne ?
    Les abonnements pour les formations 100 % en ligne sont effectifs lors de l’achat. Aucune annulation ni prolongation de l’abonnement ne sont applicables. Ces achats sont considérés comme des ventes finales. Nos capsules de formations ne sont ni échangeables ni remboursables. Vos accès vous seront communiqués dans les 24 heures (prochain jour ouvrable) suivant la réception du paiement.

Facturation

  • C’est mon employeur qui paie ma formation ; comment procède-t-on ?
    Lors de votre inscription en ligne, il est possible d’inscrire votre employeur dans la section « responsable de la facturation ».
  • Quel est le délai pour acquitter ma facture ?

    Les factures sont payables dans les 30 jours suivant leur réception. Les chèques, le dépôt direct et les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express sont acceptés.

    Paiement par chèque : veuillez libeller votre chèque au nom de AFI Expertise et l’expédier au siège social au 1751, rue du Marais, local 300, Québec (QC), G1M 0A2. Un supplément de 35 $ sera exigé pour tout chèque retourné par la banque en raison de provisions insuffisantes.

Langue d’enseignement

  • Quelle est la langue d’enseignement ?
    La plupart des formations publiques qui apparaissent dans notre catalogue de formations sont offertes en français (même si le plan de cours est en anglais), à l’exception de certains cours dont les diffusions indiquent une version anglaise.
  • Offrez-vous des formations en anglais ?
    Oui. Certaines dates de diffusion de nos formations peuvent être données en anglais. Veuillez-vous reporter à la fiche de cours pour avoir plus de détails. Cette option est également offerte aux clients qui optent pour des formations privées.

Accréditations et certifications

Repas

  • Est-ce que le repas du dîner est compris ?
    Le repas du dîner n’est pas compris.
  • Y a-t-il des restaurants près de votre établissement ?

    À Montréal

    Il y a des restaurants un peu partout dans le quartier où sont situés nos locaux. Vous trouverez aussi un petit restaurant (La Prep) au rez-de-chaussée de notre édifice.

    À Québec

    Un café (Café Morgane) est accessible au rez-de-chaussée de notre édifice. D’autres restaurants sont disponibles, mais ceux-ci ne sont pas à proximité de notre centre de formation. Une voiture est nécessaire pour y accéder.

  • Est-ce possible d’apporter son lunch ?
    Absolument. Nous mettons une aire de repos à votre disposition. Vous avez accès à un four micro-ondes et à un réfrigérateur.

Connexion internet et équipement informatique

Formateur

  • Comment savoir qui donne une formation ?
    Pour connaître le formateur attitré à une formation en particulier, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone en mentionnant le titre de la formation ainsi que la date de diffusion. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner.
  • Peut-on entrer en communication avec un formateur ?
    Notre équipe est disponible en tout temps pour répondre à vos questions. Nous pourrons vous aider à choisir les formations qui conviennent à vos besoins. Si vous désirez poser des questions directement à un formateur, nous pourrons lui transmettre vos questions.

Hôtel à proximité

Classes virtuelles

  • Comment rejoindre ma session WebEx ?
    Vous devriez recevoir un courriel avec les indications 7 jours avant votre formation. Il est important de lire les instructions AVANT le début de votre formation. Suivez le lien inscrit dans le courriel. Si ce lien de fonctionne pas, rendez-vous à cette adresse et cliquez sur "Join" à droite du nom de la formation. ***Attention : Si l'option "Join" n'est pas disponible, ou que le cadre de droite sur la page de la session est grisé, c’est que le formateur n'a pas encore démarré la session WebEx.

    Si vous avez des questions ou si vous éprouvez des difficultés de connexion, contactez-nous au 1. 877 .624.2344 ou support@afiexpertise.com.

  • Mon ordinateur est-il suffisamment performant ?
    Fort probablement. L'application WebEx est supportée par les systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux. Suivez ce lien pour voir les configuration minimale requise. **Attention : vous devrez probablement ajouter l'extension WebEx à votre navigateur internet, pour cela suivez les instructions fournies par votre navigateur, lors de votre connexion.
  • Ai-je besoin d’un casque d’écoute ?
    Nous recommandons l’utilisation d’un casque d’écoute avec microphone pour que vous ne soyez pas déconcentré par les bruits ambiants de votre environnement. Vous pouvez aussi simplement utiliser les haut-parleurs et le microphone intégrés dans votre ordinateur ou un téléphone en mains libres.
  • De quel type de connexion Internet ai-je besoin ?
    Pour un rendement optimal, utilisez une connexion Internet filaire haut débit plutôt qu’une connexion sans fil.
  • Puis-je utiliser une tablette ou un appareil mobile ?
  • Qu’est-ce que le partage d’écran ?
    Vous pouvez voir le même écran que le formateur, qu’il s’agisse du sien ou du vôtre. Vous pouvez donc voir sa présentation en direct et il peut voir votre écran au besoin si vous avez besoin d’aide.
  • Est-ce que le partage d’écran est sécuritaire ?
    Oui. Personne ne peut voir votre écran sans votre permission et le formateur ne pourra pas revenir voir vos fichiers après le cours car c’est vous qui en contrôlez les accès.
  • Comment peut-on interagir avec le formateur ?
    À tout moment, vous pouvez cliquer sur l’icône de prise de parole, et poser ensuite votre question normalement dans votre microphone ou devant votre ordinateur. Vous pouvez également utiliser l’outil de messagerie instantanée (chat) pour taper votre question.
  • Dois-je prévoir une salle pour suivre ma classe virtuelle ?
    Votre classe virtuelle est accessible de n’importe où, du moment qu’il y a une connexion Internet. Il est fortement conseillé de cibler un environnement tranquille. Pour éviter d’être dérangé, fermez porte, cellulaire et boîte courriel. Dégagez votre espace de travail pour être confortable.
  • Combien de temps durent les formations à distance ?
    Comme nos cours virtuels sont en fait des cours réels retransmis virtuellement, ils ont la même durée qu’un cours traditionnel. La durée varie donc selon la formation choisie.
  • Que dois-je faire si j’ai un problème technique pendant une formation ?
    Si un pépin survient, vous pouvez demander au formateur de vous aider à régler le problème. S’il ne peut le faire, appelez le soutien technique au 1 877 624.2344.
  • Pourrai-je envoyer des questions au formateur après la formation ?
    Oui. Pendant les 3 mois suivants votre formation, il est possible de poser des questions sur le contenu du cours par courriel à l’adresse suivante : operations@afiexpertise.com.

Centre d’examen

  • Inscription
    Les inscriptions se font en ligne sur les sites www.prometric.com et www.pearsonvue.com.
  • Horaire d’examen

    Pour connaître l’horaire des examens, consultez les sites www.prometric.com et www.pearsonvue.com. Habituellement, l’horaire est disponible jusqu’à 3 mois à l’avance.

    Pour les personnes passant des examens : un technicien sera sur place pour vous accueillir en dehors des heures d’ouverture du centre de formation.

  • Prix
    Le prix des examens varie en fonction du manufacturier et du type d’examen. Cette information est fournie sur les sites www.prometric.com et www.pearsonvue.com.
  • Durée
    La durée des examens varie en fonction du manufacturier et du type d’examen. Cette information est fournie sur les sites www.prometric.com et www.pearsonvue.com. Pour certains examens en anglais, vous aurez l’opportunité de demander préalablement une extension de temps.
  • Nombre de questions
    Cette information est disponible seulement au moment de faire l’examen et varie selon l’examen.
  • Annulation et délai
    Vous devez aller sur les sites de www.prometric.com ou www.pearsonvue.com afin de changer l’horaire. Des frais d’annulation peuvent être appliqués selon le manufacturier. Habituellement, vous pouvez changer l’horaire de votre examen, sans frais, jusqu’à 24 heures avant celui-ci. Consultez les sites www.prometric.com et www.pearsonvue.com.
  • Numéro d’identification personnel
    Si vous avez déjà passé un examen pour une certification, le système vous a attribué un numéro d’identification. Ce numéro est important puisqu’il rattache tous vos examens à votre dossier personnel. Vous devez donc vous le procurer auprès du manufacturier si vous ne le connaissez pas afin de l’utiliser pour vous inscrire aux examens. Avec ce numéro, vous pourrez conserver tous vos relevés de notes au même endroit.

Location de salles

  • Annulation
horaire-politique-1