Mandat : Devenir un gestionnaire-coach

March 22, 2010

Mandat

Accompagner une trentaine de superviseurs et de directeurs administratifs de chez Samson Bélair/Deloitte & Touche, dans le développement de leurs compétences comme gestionnaire-coach.

Démarche

1. Poser un diagnostic précis sur les besoins de développement, en identifiant notamment les situations de gestion à traiter en session, et adapter la formation à la culture de l’organisation.

2. Développer chez la clientèle visée, à l’aide de trois capsules de formation, les compétences clés du gestionnaire-coach :

a) Coacher pour développer
b) Donner des rétroactions
c) Coacher pour responsabiliser.

Laissant une grande place à la pratique, l’approche terrain d’IC et le délai s’écoulant entre chaque capsule ont facilité l’intégration des concepts et le transfert des compétences.

3. Maximiser le transfert en amenant les participants à formuler clairement leurs engagements à cet égard et en présentant nos recommandations à leurs supérieurs hiérarchiques.

Résultats

Le constat du client « On doit absolument offrir ces formations à TOUS nos gestionnaires de premier niveau ! ». Les commentaires des participants sont tout aussi enthousiastes :

  • « Cette formation m'a donné les outils pour être un meilleur gestionnaire. Outils que je vais pouvoir appliquer au quotidien. »
  • « J'ai entre autres appris l'importance de bien se préparer pour une rencontre, que ce soit pour du coaching à la tâche, une rétroaction constructive, pour responsabiliser ou demander un changement de comportement... »
  • « J’ai apprécié les exercices pratiques qui étaient très appropriés. Il y avait aussi beaucoup de place pour échanger sur nos expériences, nos trucs. »

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