Mandat : Coacher pour améliorer la performance

February 16, 2011

Contexte

La Société immobilière du Québec (SIQ) loge les ministères et organismes publics québécois au meilleur rapport qualité/prix. Proactive dans la formation de son personnel d’encadrement, la Société a mis en place un programme adapté afin d’assurer à ses clients un service de qualité.

Mandat

Aider les gestionnaires et les ingénieurs d’exploitation à coacher leurs employés en fonction du niveau de compétences et d’engagement de ceux-ci. Développer l’autonomie des employés et améliorer leur performance. Voilà les objectifs visés par la formation que nous avons donné à la plupart des niveaux de gestion des deux vice-présidences exploitation de la SIQ. Une intervention qui a transformé l’approche de gestion et que nous répétons actuellement auprès des gestionnaires des services administratifs.

Démarche

Notre approche de formation, la stratégie PAS, a tenu compte des besoins spécifiques des différents niveaux de gestion des deux vice-présidences exploitation. Voyons comment.

Préparation

  • Nous avons effectué une analyse préliminaire et adapté la formation aux trois clientèles cibles : vice-présidents, directeurs et ingénieurs.
  • Deux semaines avant la formation, chaque participant a rempli un questionnaire sur le coaching situationnel grâce auquel il a plus tard pu établir son style naturel de coaching.

Apprentissage

La durée de Coacher pour améliorer la performance a varié d’une demi-journée à une journée et demie selon les clientèles. Les sessions se sont tenues à Montréal et à Québec. Les participants ont réalisé les apprentissages suivants :

  • Constater l’importance de bien se préparer avant une rencontre de coaching et d’employer pour ce faire les outils proposés.
  • Mener une rencontre de coaching en fonction de la situation et des objectifs visés.
  • Adapter son coaching en fonction du niveau d’autonomie de l’employé.
  • Être plus sensibles aux besoins des personnes pour mieux les aider à se développer.

Suivi

À la suite de la formation, nous avons rencontré chaque gestionnaire et communiqué par téléphone avec chaque ingénieur. Le coaching donné portait sur l’analyse des questionnaires remplis avant la formation et l’établissement des styles naturels de coaching ainsi que sur la recherche de solutions face à une situation de coaching réelle.

Les participants ont réalisé les apprentissages suivants :

  • établir leur style de coaching naturel
  • identifier des ajustements à apporter à leur style de coaching naturel afin d’adapter leur approche à la situation
  • identifier de nouvelles pistes d’actions pour gérer des situations difficiles.
  • nous avons enfin présenté notre bilan et nos recommandations organisationnelles aux vice-présidents.

Résultats

Inspiré du leadership situationnel de Hersey-Blanchard, le contenu proposé convenait parfaitement, à cause notamment de sa structure, aux gestionnaires de la SIQ. Voici d’ailleurs quelques-uns de leurs commentaires :

« Très bon outil de référence pour les situations à venir ! »

« Les processus appris sont pratiques et facilement utilisables dans notre travail de gestionnaire. »

« Le mariage de la théorie et de la pratique m’a permis de bien intégrer la matière ; celle-ci m’apparaît applicable à 100 % et correspond à mes valeurs et à ma perception de ce qu’est un bon coaching. »

« Cette formation s’applique vraiment à notre quotidien. »

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