Influencer en tant que formateur

March 22, 2012, par Guylaine Grenier

Ce truc s’adresse à ceux qui croient que la formation est plus qu’une activité ponctuelle, que c’est une façon de développer une personne à partir d’un de ses champs de vie, celui du travail. C’est, par conséquent, influencer tout le tissu d’une organisation. De plus, nous le savons, le travail a de l’influence sur les autres champs de vie (la santé, la famille, les amis, la spiritualité…). Si cette influence est bénéfique, c’est-à-dire respectueuse des personnes, elle permet d’avancer, de transformer. Elle apprend quelque chose à soi et à l’autre. Car, de l’influence, c’est comme une relation, ce n’est pas un one way. La formation en entreprise rencontre souvent des succès mitigés lorsque les acteurs concernés (gestionnaires, formateurs, participants) n’osent pas s’impliquer entièrement.

Mais qu’est-ce que l’influence, au juste ? Pourquoi influencer ? Comment influencer ?

Définitions tirées du Petit Robert : influence : « Flux qui agit sur les hommes »; flux : « Action de couler ».

Disons qu’en formation, c’est agir sur et avec les autres pour que l’énergie, la motivation et les actions coulent dans le sens des objectifs COMMUNS visés

POURQUOI INFLUENCER ? Pour :

  • Nommer ses besoins en tant qu’intervenant
  • Installer les conditions de succès d’une intervention
  • Aider quelqu’un à passer à l’action
  • Prendre les bonnes décisions
  • Tirer les enseignements d’une expérience
  • Impliquer les personnes clés
  • S’engager avec le cœur et l’esprit !

COMMENT INFLUENCER ? Bien sûr, le formateur doit être motivé et avoir développé les compétences nécessaires. Mais sait-il concrètement quand et avec quel outil le faire? Voici les moments de vérité pour le client et le formateur, ainsi que les outils s’y rattachant C’est un principe de gestion en service à la clientèle qui indique les moments où le client voit et juge la qualité de notre service.

ÉTAPES D’UNE INTERVENTION DE FORMATION

  • Analyse préliminaire Préparation des :
    • supérieurs
    • apprenants
    • formateurs et autres ressources
    • formation
  • Suivi et renforcement
  • Évaluation et recommandations

OUTILS

  • Grille de clarification de mandat
  • Dossier de préparation du participant
  • Grille d’analyse de besoins et contrat
  • Dossier de préparation
  • Processus d’encadrement d’un formateur
  • Questionnaire d’appréciation par les participants
  • Rapport du formateur
  • Dossier de suivi
  • Grille d’évaluation du transfert des apprentissages

RAPPORT D’INTERVENTION

Évidemment, la rétroaction pure et simple est un outil très puissant, mais combien confrontant pour certains… Cependant, nous savons tous que se dire les vraies affaires, au bon moment et de façon recevable, aide à développer une confiance mutuelle, ingrédient nécessaire pour lier la sauce

Bref, c’est ainsi qu’un formateur Agent du changement peut découvrir :

  • qu’un gestionnaire demande un cours pour régler un problème de gestion;
  • que la direction d’une entreprise s’attend à ce qu’un cours règle de gros problèmes en un jour et sans même vouloir y investir le temps d’analyse;
  • qu’un groupe de formation résiste uniquement parce qu’il n’est pas informé des raisons d’une décision qui le touche;
  • que les supérieurs ne veulent pas faire appliquer ce que leurs employés nouvellement formés viennent d’apprendre;
  • qu’un formateur ne demande pas à ses participants d’évaluer la session. Il ne sait pas ce qu’il peut transformer, il a peur;
  • qu’un intervenant ne dit pas à son client les difficultés qu’il rencontre avec lui de peur de perdre le prochain mandat de formation… Ces étapes sont des occasions d’influencer pour apprendre et améliorer une intervention de formation. Il est vrai que cela demande maturité, clarté et confiance. Comme nous le disions au tout début, la formation en entreprise fait partie d’un de nos champs de vie, mais ce n’est, en fait, qu’un prétexte pour réussir à couler dans le flux de sa propre vie…

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