Formation sur mesure à la FTQ | Afi U.
afiU logo
Sessions garanties Catalogue complet
Apprentissage et coaching

Cultivez une organisation apprenante et développez les talents.

Expérience client

Optimisez vos processus pour une excellence opérationnelle.

Expérience employé

Engagez, fidélisez et améliorez le bien-être au travail.

Intelligence artificielle

Maîtrisez l’IA et automatisez vos processus.

Leadership

Développez des compétences clés pour inspirer et mobiliser.

Outils numériques

Boostez la collaboration et la productivité de vos équipes.

Stratégie et performance

Alignez vos objectifs pour une croissance durable.

Transformation numérique

Exploitez la technologie pour innover et accélérer votre croissance.

Formation sur mesure à la FTQ

16 février 2010

CONTEXTE

Les agents procèdent pendant la campagne au traitement administratif des transactions effectuées dans les points de service. Leur travail permet notamment aux actionnaires du Fonds d’obtenir immédiatement le Relevé 10 qu’ils annexeront à leur déclaration de revenus. Employés temporaires, les agents relèvent, depuis une récente restructuration, du service responsable de la campagne. Ouvert aux changements et attentif aux occasions d’amélioration, le service en question a entrepris de formaliser les processus de travail observés par les agents, ainsi que leur formation.

CLIENTÈLE VISÉE

Trentaine d’analystes et de techniciens

MANDAT

L’enjeu à long terme pour notre client était de s’approprier la formation élaborée et l’expertise qu’elle requiert. Nous avons conçu le plan du cours en collaboration avec l’expert-contenu du Fonds. Puis, nous avons rédigé le matériel, formé et encadré l’animatrice, et procédé à l’observation de la session-pilote. Précisons que cette dernière activité visait à poursuivre l’encadrement de l’animatrice et à ajuster la formation. Enfin, nous avons procédé à une mise à jour reflétant les modifications apportées au travail des agents pendant la campagne, en vue de la prochaine.

Comme il advient toujours avec la formation sur mesure, nous avons découvert et exploité des occasions d’améliorer la productivité. Notons les deux suivantes :

  • Le processus de conception a révélé l’effort de formation disproportionné qu’aurait exigé le développement de certaines compétences. Informée de la situation, la gestion a rapatrié au siège social les responsabilités en cause, pour les attribuer à des employés ayant l’expertise nécessaire.
  • Considérant la charge de travail, légère en début de campagne, le Fonds a assigné aux agents de nouvelles tâches. En est découlé un besoin de formation, qu’un coaching à distance a comblé. Comme la formation en salle était bien structurée, sa mise à jour a facilement pris en compte ce besoin.

RÉSULTATS

  • Structuration de la formation pour réutilisation future.
  • Développement des compétences du personnel du Fonds, tant par rapport à la tâche qu’en formation.
  • Amélioration des processus de travail.
  • Réduction du soutien requis par les agents administratifs en cours de campagne.
  • Amélioration de la productivité.

Soyez au fait des tendances, innovations, bonnes pratiques et exclusivités

Restez en contact

Compétences clés

Priorités organisationnelles

Formations certifiantes

Pour les organisations

Programmes

À propos

Ressources


La Famille Edgenda

Edgenda

AFI par Edgenda

Apprentx par Edgenda

Afi U.


EN

Besoin d’aide ? Parlez à un conseiller ou appelez au 1 877 624.2344

LinkedIn

Confidentialité | Centre de formation autorisé Emploi-Québec, Agrément : 0051460 | TPS : 141 582 528 - TVQ : 1019557738

Copyright © 2025 Edgenda conseil inc.

Personnaliser les témoins