Démarrer sa page Facebook en 12 étapes

Il est vrai que le fait d’activer une « page fan » sur Facebook est simple en soi, d’un point de vue technique.

Pour une organisation, la complexité se retrouve plutôt au niveau de la sensibilisation des différents intervenants sur la vision, les enjeux, les opportunités et les objectifs poursuivis avec les réseaux sociaux (RS).

Ces derniers temps, vous êtes nombreux à vous renseigner sur la façon dont nous avons déployé notre stratégie chez AFI Expertise. En réponse à vos interrogations, nous avons jugé pertinent de vous présenter brièvement nos étapes clés qui ont guidé notre réflexion.

Nos 12 étapes clés

Analyser

1. Effectuer une veille concurrentielle

2. Explorer, écouter et écouter

Se doter d’une vision

3. Concevoir votre stratégie

4. Désigner vos « ambassadeurs »

5. Élaborer votre guide des Bonnes pratiques de participation

Implanter, former et communiquer

6. Élaborer un plan de communication

7. Rédiger votre manuel d’utilisation Facebook

8. Cibler un moment fédérateur

9. Activer votre page Facebook

Animer, évaluer, ajuster

10. Animer votre page Facebook

11. Attitrer de nouveaux fans

12. Gérer vos publications

1. Effectuer une veille concurrentielle

Comme plusieurs d’entre vous, nous avons débuté notre réflexion en réalisant une veilleactive concernant les enjeux, les erreurs fréquentes, les histoires à succès, les inspirations en matière de RS.

À ce sujet, nous vous partagerons bientôt notre Top 10 des références les plus pertinentes recensées au cours de cette recherche.

2. Explorer, écouter et écouter

Par la suite, nous avons interviewé des animateurs de communauté et plusieurs passionnés du domaine pour mieux comprendre la « vie » sur les RS (leurs pires moments d’angoisse, leurs leçons apprises, leur vision de la gestion des commentaires négatifs, la fréquence de publication, etc.).

Certains classiques québécois ont également fait parties de notre exploration :

• Les médias sociaux 101 de Michelle Blanc
• Comment devenir une star des médias sociaux de Dominic Arpen et Patrick Dion
• RH2.0 - Guide de survie pour recruter sur le Web d’Émilie Pelletier et Didier Dubois
• Whuffies Factors de Tara Hunt

3.Concevoir votre stratégie

Alimentés par notre veille, nos lectures et les cas vécus, nous avons brossé un premier portrait pour positionner nos idées et les faire valider auprès de gens du métier. Nous remercions d’ailleurs Jonathan Parent de Zengo (http://www.zengo.ca/) pour ses conseils et les ateliers de travail sur le sujet !

De retour à nos planches à dessin, nous avons conçu une stratégie adaptée à NOTRE réalité. Un exercice de synthèse nous a permis de représenter l’essence de notre stratégie sur une page (one-pager).

Simple et efficace, ce one-pager est devenu notre meilleur moyen de communiquer la stratégie auprès de notre comité de direction et notre équipe de ventes. Cette stratégie nous a permis de faire le point sur ces questions : Pourquoi aller sur les RS ? Quelles sont nos cibles ? Par lequel débuterons-nous ? Quels sont les efforts et les étapes pour y arriver ?

De plus, quelques règles élémentaires de gouvernance ont été mises en place pour clarifier les rôles et responsabilités des intervenants, identifier les objectifs, déterminer des indicateurs, mettre en lumière le besoin d’une politique d’utilisation ainsi qu’un plan de communication.

4. Désigner vos ambassadeurs

Ayant l’appui de la Direction, nous avons identifié des « ambassadeurs » pour engager la conversation au nom de l’entreprise sur Facebook, Twitter, LinkedIn par exemple. Nous les avons sélectionnés en fonction de leur intérêt à animer et de leur champ d’expertise (ex. : Ventes, Service à la clientèle, RH, etc.).

Certains se demandent peut-être pourquoi plusieurs ambassadeurs ? En fait, en désignant quelques ambassadeurs nous pouvons décentraliser les efforts d’animation en les répartissant entre différentes personnes.

De plus, nos valeurs corporatives reposent sur une culture de collaboration. Il nous sera plus facile en tant qu’équipe de relayer de l’information pertinente au bon moment (just in time), de répondre rapidement aux questions de notre clientèle et d’être proactif.

6. Élaborer votre guide des Bonnes pratiques de participation

Pour guider nos ambassadeurs et nos employés au cours de leur contribution, nous avons élaboré un guide des « Bonnes pratiques de participation ». Ce guide de 2 pages met l’emphase sur le partage d’information, la culture de collaboration et le respect d’autrui.

L’appellation « politique d’utilisation » étant jugée un peu trop sévère par nos ambassadeurs, nous avons plutôt opté pour un libellé plus « invitant et engageant ».

7. Élaborer un plan de communication

Souvent négligée, cette étape essentielle nous fait prendre conscience de l’importance des moyens d’attraction et d’adhésion devant être mis de l’avant par l’organisation.

Nous avons également inclus dans notre plan de communication des activités de sensibilisation et de formation destinées à notre personnel pour s’assurer de la compréhension des bonnes pratiques de participation.

8. Rédiger votre manuel d’utilisation

Étant un centre d’expertise, nous avons développé du matériel pédagogique pour guider nos nouveaux utilisateurs Facebook dans la création de leur page personnelle et l’animation d’une page entreprise.

Pour nous, il est primordial que nos employés aient toutes les ressources nécessaires à leur portée pour faciliter leur adhésion et leur participation sur ces médias (ex. : manuel d’utilisation, aide-mémoire, présentation, etc.).

Par exemple, dans notre manuel d’utilisation nous retrouvons toutes les étapes pour configurer adéquatement ses paramètres de confidentialité, pour gérer son profil et ses listes d’amis.

Nous avons même activé une adresse de messagerie exclusive aux RS pour recenser les idées, commentaires et suggestions des employés !

9. Cibler un moment fédérateur

Nous avons choisi de rassembler notre personnel pour présenter la stratégie. Choisir une rencontre informelle lors d’un diner ou d’un 5@7 permet de transformer le tout en un évènement convivial où règne une ambiance de camaraderie.

Ce type de rencontre est propice à échanger de nombreux trucs et astuces sur Facebook, de partager des craintes, de répondre à des questions, mais surtout, de démontrer l’importance que nous accordez à votre personnel.

9. Activer votre page Facebook

Après s’être assuré que tous les renseignements furent transmis à notre personnel, nous avons activé notre page officielle Facebook.

Mentionnons que nous avions auparavant publié quelques statuts de façon privée. Lors du lancement, notre babillard était déjà animé par différentes informations, photos, liens, commentaires rendant le tout plus attrayant aux visiteurs.

Le choix du nom de la page est important à cette étape. Vous pouvez ajouter à votre nom d’organisation votre secteur d’activité pour faciliter l’identification et la recherche.

Par exemple, nous avons libellé notre page : AFI Expertise – Formation et services-conseils.

Notez que vous serez en mesure d’obtenir votre adresse Facebook personnalisée lorsque vous aurez atteins les 25 fans (www.facebook.com/afiexpertise (http://www.facebook.com/afiexpertise)). Entre-temps, vous devrez vous contenter d’une adresse générique telle que www.facebook.com/0000000.

10. Animer votre page Facebook

Suite à une série de questionnement sur le contenu à publier, nous avons enfin animé notre page !

N’ayez pas peur de faire des essais pour orienter vos prochaines publications. Ces essais vous permettront d’analyser ce qui fonctionne et ce qui fonctionne moins bien.

11. Attirer de nouveaux Fans !

Avant d’investir dans des campagnes pour attirer de nouveaux fans, nous avons débuté avec des moyens simples et modestes pour promouvoir notre présence sur les RS :

• Envois de communiqués
• Annonce dans le bulletin électronique mensuel
• Mise à jour de la signature courriel des employés
• Utilisation des salles de classe du centre de formation pour afficher de la publicité.
• Fond d’écran personnalisé
• Etc.

Maintenant observons !

12. Gérer vos publications

Finalement, nous avons développé un calendrier éditorial pour gérer nos principales publications. Bien entendu, les publications ad hoc ou spontanées sont toujours les bienvenues !

Prochaine étape :

La prochaine étape sera l’analyse des statistiques et la mise en place d’outils de mesure. L’objectif sera d’évaluer l’atteinte de nos objectifs et d’ajuster nos façons.

À suivre…

Article rédigé en collaboration avec Marie-Claude Bélanger (http://www.afiexpertise.com/fr/a-propos/equipe/marie-claude-belanger/60)