Baisse de productivité due à la mauvaise communication au travail : 6 grandes causes

April 11, 2012, par Valère Drainville

6 grandes causes

1. Manque de formation

Nous sommes à l’ère des communications et maîtriser cet art est fondamental. Pourtant, peu d’entreprises ont formé leurs employés de manière adéquate afin de répondre à cette nécessité.

2. Manque de temps

Communiquer est indéniablement l’activité à laquelle nous consacrons le plus de temps et raffiner nos façons de faire en ce domaine nous en fera gagner assurément.

3. Utilisation du mauvais outil

Les outils de communication sont très nombreux : poste – réunion - réunion virtuelle - mur de discussions - réseaux sociaux – courriel – téléphone – texto - messagerie instantanée. Chacun de ces outils possède des forces et des faiblesses. Déséquilibrer leur utilisation ou en utiliser un à outrance en oubliant les autres peut affecter négativement la mémoire corporative en plus de diminuer la créativité et la mobilisation. Les maîtriser entièrement et en totalité est essentiel, tant au travail que dans la vie personnelle.

4. Mauvaise utilisation des outils

Mal utiliser les outils de communication n’affecte pas uniquement l’individu, mais l’ensemble de l’équipe de travail. Leur utilisation non éthique et non appropriée peut engendrer une démobilisation, aggraver des conflits, accentuer l’ambigüité et déresponsabiliser les intervenants.

5. Infobésité

À cause de l’ « infobésité » (surcharge de courriel et d’information), il est facile de consacrer beaucoup de temps à de l’information nous apportant peu de valeur ajoutée. Ceci entraine une perte considérable de temps qui nous fait passer à côté de nos réelles priorités.

6. Trop d’interruptions

Les TIC (technologies de l’information et des communications) et les appareils mobiles nous donnent accès en tout temps à l’information, mais sont également une source constante d’interruptions. Ils deviennent donc de grands facteurs de dispersion qui diminuent la concentration, entraine une augmentation du temps d’exécution et affecte à la baisse la qualité du travail.

Pistes de solutions

Il est plus que temps que les organisations offrent des formations avancées et spécialisées sur les outils et les façons de communiquer à tous leurs employés. Quotidiennement, nous rencontrons des employés qui souffrent du manque de techniques, d’expertise et de vision. Le malaise est grand et répandu. Les travailleurs ne savent plus sur quel pied danser et ont besoin de prendre du recul. Les organisations se doivent d’investir dans leur culture des communications.

Nous croyons que tous les gestionnaires doivent mettre dans leurs priorités le raffinement des techniques de communication de leurs équipes. C’est incontestablement le grand cheval de bataille pour réussir à augmenter la productivité de leur organisation dans les années à venir. Pour y arriver, ils devront maîtriser eux-mêmes les outils et connaître les meilleures pratiques. Ils devront en parler abondamment, clarifier leurs attentes et établir des normes.

La productivité est un enjeu majeur pour toutes les organisations. Investir dans les technologies de l’information et des communications est certainement une clé. Investir dans la formation et la gestion des communications internes en est nécessairement une autre.

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