FAQ

Horaire et lieux

Quel est l’horaire des formations ?

L’horaire de formation sera indiqué sur l’avis d’inscription que vous recevrez par courriel. En règle générale, l’horaire est de 8h30 à 16h30 ou de 9h00 à 16h00. Veuillez noter que l’accueil se fait à compter de 8h00.

Peut-on se stationner à proximité des lieux de formation ?

À Montréal

Plusieurs stationnements payants sont accessibles à proximité des bureaux. Les tarifs varient de 13 à 20 $ par jour. Vous pouvez utiliser le stationnement payant (ARGENT COMPTANT) situé au sous-sol de l’immeuble.

À Québec

Il est possible de se stationner sans frais.

Inscription et tarification

Comment s’inscrit-on à une formation ?

Vous pouvez vous inscrire à une ou des formations via notre site Web ou par téléphone.

Pour s’inscrire par l’entremise du Web
Sélectionnez la formation ainsi que la date de diffusion puis cliquez sur « Inscription en ligne ». Vous n’avez qu’à suivre les étapes du panier d’achats.

Suite à l’envoi de l’inscription, vous recevrez un avis d’inscription par courriel.

Pour s’inscrire par téléphone
Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 877 624.2344

Suis-je obligé de payer ma formation d’avance ?

Vous pouvez payer par carte de crédit lors de l’inscription ou facturer à votre employeur.

Y a-t-il une date limite pour s’inscrire à une formation ?

Il n’y a pas de date limite pour vous inscrire à une formation. Vous pouvez vous inscrire en tout temps, selon les disponibilités. En revanche, il est préférable de vous inscrire au minimum deux semaines avant la date de diffusion, date à laquelle nous annulons les sessions sans participant.

Vais-je recevoir une confirmation lors de mon inscription ?

Toute inscription vous sera confirmée par courriel. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures, veuillez communiquer avec nous.

Comment fait-on pour savoir si on a droit au tarif préférentiel ?

Un tarif préférentiel est accordé aux :

  • Ministères et organismes gouvernementaux et paragouvernementaux;
  • Municipalités;
  • Organismes des réseaux de la santé et de l’éducation;
  • Associations à but non lucratif;
  • Entreprises ayant une entente avec AFI.

Pour savoir si votre organisation a droit au tarif préférentiel, communiquez avec nous par courriel à info@afiexpertise.com ou par téléphone.

Est-ce que le montant affiché sur votre site inclut les taxes ?

Non. Le montant affiché sur notre site n’inclut pas les taxes.

Acceptez-vous les bons d’échange (manufacturiers) ?

Absolument. Pour les utiliser, vous devez communiquer avec nous par téléphone.

Comment fait-on pour savoir s’il y a des places disponibles pour une formation en particulier ?

En règle générale, si une date est affichée sur notre site web, c’est qu’il reste des places disponibles. Si vous désirez connaître le nombre de places restantes, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à info@afiexpertise.com ou par téléphone, en spécifiant le cours et les dates de la diffusion.

Comment fait-on pour savoir si une formation est confirmée ?

Un crochet est visible à côté de la date des sessions confirmées.

Politique d’annulation

Puis-je annuler mon inscription à une formation ?

Oui. Voici notre politique d’annulation :

  • L’annulation ou la modification d’une inscription sans frais afférents doit se faire au plus tard dix (10) jours ouvrables avant la date de début d’un cours.
  • Pour une annulation effectuée entre deux (2) et neuf (9) jours ouvrables avant la date de début d’un cours, lorsqu’applicable 50 % des frais d’inscription et du matériel pédagogique seront facturés.
  • Si un participant s’absente ou annule le jour ouvrable qui précède le cours, le montant total des frais de la demande sera facturé.
  • Les annulations et les reports doivent se faire par écrit (courrier électronique ou télécopie).
  • Les substitutions de participants sont acceptées sans frais jusqu’à la tenue du cours.
  • Pour les sessions publiques, AFI se réserve le droit d’annuler la session si le nombre de participants minimum n’est pas atteint. Advenant un tel cas, il vous sera offert de déplacer votre inscription à la prochaine session du même cours ou de vous rembourser le montant payé en totalité.
  • Les frais et les dates sont tous susceptibles d’être modifiés par AFI en tout temps.
Quelle est la politique d’annulation concernant la location de salles ?

En cas d'annulation, les frais suivants seront facturés : Annulation de plus de 11 jours ouvrables avant le début de la location : 25% du prix de la location ; Annulation entre 2 à 10 jours ouvrables avant le début de la location : 50 % des frais du devis ; Annulation à l'intérieur de 2 jours ouvrables avant le début de la location : 100 % des frais du devis.

Est-ce possible de reporter une formation à une autre date ?

Il est à noter qu’un report est considéré comme une annulation suivie d’une réinscription ; les mêmes modalités s’appliquent donc.

Quelle est la politique d’inscription et d’annulation pour les capsules de formations 100 % en ligne ?

Les abonnements pour les formations 100 % en ligne sont effectifs lors de l’achat. Aucune annulation ni prolongation de l’abonnement ne sont applicables. Ces achats sont considérés comme des ventes finales. Nos capsules de formations ne sont ni échangeables ni remboursables. Vos accès vous seront communiqués dans les 24 heures (prochain jour ouvrable) suivant la réception du paiement.

Quelles sont les conditions de vente des sessions garanties ?

Les sessions garanties ne sont annulées qu’en cas de force majeure, pour des causes imprévisibles et hors de notre contrôle. Le participant pourra choisir une autre date dans le calendrier des formations, ou annuler son inscription sans pénalités.

Facturation

C’est mon employeur qui paie ma formation ; comment procède-t-on ?

Lors de votre inscription en ligne, il est possible d’inscrire votre employeur dans la section « responsable de la facturation ».

Quel est le délai pour acquitter ma facture ?

Les factures sont payables dans les 30 jours suivant leur réception. Les chèques, le dépôt direct et les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express sont acceptés.

Paiement par chèque : veuillez libeller votre chèque au nom de AFI Expertise et l’expédier au siège social au 1751, rue du Marais, local 300, Québec (QC), G1M 0A2. Un supplément de 35 $ sera exigé pour tout chèque retourné par la banque en raison de provisions insuffisantes.

Langue d’enseignement

Quelle est la langue d’enseignement ?

La plupart de nos formations sont offertes en anglais et en français. En ce qui concerne nos sessions publiques, nous avons des dates en français et d’autres en anglais. Veuillez vous reporter à la fiche de cours pour avoir plus de détails. Notez que nos sessions privées sont toutes disponibles dans les deux langues, sauf quelques rares exceptions.

Accréditations et certifications

Vos formations sont-elles reconnues par Emploi-Québec ?

AFI Expertise est agréé par Emploi-Québec à titre d’organisme formateur. Nos services de formation répondent aux exigences de la loi sur les compétences (anc. loi du 1 %) qui prévoit l’obligation de consacrer 1 % de la masse salariale à la formation de la main-d’œuvre. Notre numéro d’agrément est : 0051460.

Offrez-vous une attestation à la fin de la formation ?

Oui. Tous les participants qui le souhaitent peuvent recevoir une attestation à la suite de leur formation. Veuillez prendre note que celle-ci sera remise seulement sur demande.

Donnez-vous des formations certifiées par les manufacturiers ?

Absolument. AFI est un centre agréé par les manufacturiers :

  • Cisco
  • CompTIA
  • Citrix
  • CWNP
  • Oracle
  • Microsoft
  • VMware

Repas

Est-ce que le repas du dîner est compris ?

Le repas du dîner n’est pas compris.

Y a-t-il des restaurants près de votre établissement ?

À Montréal
Il y a des restaurants un peu partout dans le quartier où sont situés nos locaux..

À Québec
Un café (Café Morgane) est accessible au rez-de-chaussée de notre édifice. D’autres restaurants sont disponibles, mais ceux-ci ne sont pas à proximité de notre centre de formation. Une voiture est nécessaire pour y accéder.

Est-ce possible d’apporter son lunch ?

Absolument. Nous mettons une aire de repos à votre disposition. Vous avez accès à un four micro-ondes et à un réfrigérateur.

Connexion Internet et équipement informatique

Y a-t-il une connexion internet sans fil sur les lieux de la formation ?

Oui, tous nos lieux de formation offrent la possibilité de vous connecter à Internet sans fil.

Ai-je besoin d’apporter mon ordinateur portable pour la formation ?

Vous n’avez pas besoin de votre ordinateur portable pour assister à nos formations. Si l’accès à un ordinateur est requis pour une formation pratique, des ordinateurs seront disponibles sur place.

Formateur

Comment savoir qui donne une formation ?

Pour connaître le formateur attitré à une formation en particulier, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone en mentionnant le titre de la formation ainsi que la date de diffusion. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner.

Peut-on entrer en communication avec un formateur ?

Notre équipe est disponible en tout temps pour répondre à vos questions. Nous pourrons vous aider à choisir les formations qui conviennent à vos besoins. Si vous désirez poser des questions directement à un formateur, nous pourrons lui transmettre vos questions.

Hôtel à proximité

À Montréal

Il y a plusieurs hôtels à proximité (moins de 10 minutes de marche)

À Québec

Il y a des hôtels à proximité, mais une voiture est nécessaire pour y accéder.

Classes virtuelles

Comment rejoindre ma session ?

Vous devriez recevoir un courriel avec les indications la semaine avant votre formation. Il est important de lire les instructions AVANT le début de votre formation.

Si vous avez des questions ou si vous éprouvez des difficultés de connexion, contactez-nous au 1. 877 .624.2344 ou support@afiexpertise.com.

Mon ordinateur est-il suffisamment performant ?

Fort probablement. L'application WebEx est supportée par les systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux. Suivez ce lien pour voir les configuration minimale requise.

Ai-je besoin d’un casque d’écoute ?

Nous recommandons l’utilisation d’un casque d’écoute avec microphone pour que vous ne soyez pas déconcentré par les bruits ambiants de votre environnement. Vous pouvez aussi simplement utiliser les haut-parleurs et le microphone intégrés dans votre ordinateur ou un téléphone en mains libres.

De quel type de connexion Internet ai-je besoin ?

Pour un rendement optimal, utilisez une connexion Internet filaire haut débit plutôt qu’une connexion sans fil.

Puis-je utiliser une tablette ou un appareil mobile ?

Oui. Vous pouvez utiliser un ordinateur, une tablette avec une connexion Internet ou un téléphone portable.

Qu’est-ce que le partage d’écran ?

Vous pouvez voir le même écran que le formateur, qu’il s’agisse du sien ou du vôtre. Vous pouvez donc voir sa présentation en direct et il peut voir votre écran au besoin si vous avez besoin d’aide.

Est-ce que le partage d’écran est sécuritaire ?

Oui. Personne ne peut voir votre écran sans votre permission et le formateur ne pourra pas revenir voir vos fichiers après le cours car c’est vous qui en contrôlez les accès.

Comment peut-on interagir avec le formateur ?

À tout moment, vous pouvez cliquer sur l’icône de prise de parole, et poser ensuite votre question normalement dans votre microphone ou devant votre ordinateur. Vous pouvez également utiliser l’outil de messagerie instantanée (chat) pour taper votre question.

Dois-je prévoir une salle pour suivre ma classe virtuelle ?

Votre classe virtuelle est accessible de n’importe où, du moment qu’il y a une connexion Internet. Il est fortement conseillé de cibler un environnement tranquille. Pour éviter d’être dérangé, fermez porte, cellulaire et boîte courriel. Dégagez votre espace de travail pour être confortable.

Combien de temps durent les formations à distance ?

Comme nos cours virtuels sont en fait des cours réels retransmis virtuellement, ils ont la même durée qu’un cours traditionnel. La durée varie donc selon la formation choisie.

Que dois-je faire si j’ai un problème technique pendant une formation ?

Si un pépin survient, vous pouvez demander au formateur de vous aider à régler le problème. S’il ne peut le faire, appelez le soutien technique au 1 877 624.2344.

Pourrai-je envoyer des questions au formateur après la formation ?

Oui. Pendant les 3 mois suivants votre formation, il est possible de poser des questions sur le contenu du cours par courriel à l’adresse suivante : operations@afiexpertise.com.

Annulation et délai

Vous devez aller sur le site de www.pearsonvue.com afin de changer l’horaire. Des frais d’annulation peuvent être appliqués selon le manufacturier. Habituellement, vous pouvez changer l’horaire de votre examen, sans frais, jusqu’à 24 heures avant celui-ci.

Centre d'examen

Fermeture du centre d’examens

Le 31 juillet 2019, AFI Expertise a annoncé la fermeture de son centre d’examen Pearson VUE. Pour connaître l’adresse des centres d’examen en activité ou pour toutes autres questions à propos des examens offerts par Pearson VUE, veuillez contacter le service à la clientèle de Pearson VUE.