FAQ

L’horaire de formation sera indiqué sur l’avis d’inscription que vous recevrez par courriel. En règle générale, l’horaire est de 8h30 à 16h30 ou de 9h00 à 16h00. Veuillez noter que l’accueil se fait à compter de 8h00.

À Montréal

Plusieurs stationnements payants sont accessibles à proximité des bureaux. Les tarifs varient de 13 à 20 $ par jour. Vous pouvez utiliser le stationnement payant (ARGENT COMPTANT) situé au sous-sol de l’immeuble.

À Québec

Il est possible de se stationner sans frais.

Vous pouvez vous inscrire à une ou des formations via notre site Web ou par téléphone.

Pour s’inscrire par l’entremise du Web
Sélectionnez la formation ainsi que la date de diffusion puis cliquez sur « Inscription en ligne ». Vous n’avez qu’à suivre les étapes du panier d’achats.

Suite à l’envoi de l’inscription, vous recevrez un avis d’inscription par courriel.

Pour s’inscrire par téléphone
Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 877 624.2344

Vous pouvez payer par carte de crédit lors de l’inscription ou facturer à votre employeur.

Il n’y a pas de date limite pour vous inscrire à une formation. Vous pouvez vous inscrire en tout temps, selon les disponibilités. En revanche, il est préférable de vous inscrire au minimum deux semaines avant la date de diffusion, date à laquelle nous annulons les sessions sans participant.

Toute inscription vous sera confirmée par courriel. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures, veuillez communiquer avec nous.

Un tarif préférentiel est accordé aux :

• Ministères et organismes gouvernementaux et paragouvernementaux;
• Municipalités;
• Organismes des réseaux de la santé et de l’éducation;
• Associations à but non lucratif;
• Entreprises ayant une entente avec AFI.

Pour savoir si votre organisation a droit au tarif préférentiel, communiquez avec nous par courriel à info@afiexpertise.com ou par téléphone.

Non. Le montant affiché sur notre site n’inclut pas les taxes.

Absolument. Pour les utiliser, vous devez communiquer avec nous par téléphone.

En règle générale, si une date est affichée sur notre site web, c’est qu’il reste des places disponibles. Si vous désirez connaître le nombre de places restantes, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à info@afiexpertise.com ou par téléphone, en spécifiant le cours et les dates de la diffusion.

Un crochet est visible à côté de la date des sessions confirmées.

Oui. Voici notre politique d’annulation :

• L’annulation ou la modification d’une inscription sans frais afférents doit se faire au plus tard dix (10) jours ouvrables avant la date de début d’un cours.
• Pour une annulation effectuée entre deux (2) et neuf (9) jours ouvrables avant la date de début d’un cours, lorsqu’applicable 50 % des frais d’inscription et du matériel pédagogique seront facturés.
• Si un participant s’absente ou annule le jour ouvrable qui précède le cours, le montant total des frais de la demande sera facturé.
• Les annulations et les reports doivent se faire par écrit (courrier électronique ou télécopie).
• Les substitutions de participants sont acceptées sans frais jusqu’à la tenue du cours.
• Pour les sessions publiques, AFI se réserve le droit d’annuler la session si le nombre de participants minimum n’est pas atteint. Advenant un tel cas, il vous sera offert de déplacer votre inscription à la prochaine session du même cours ou de vous rembourser le montant payé en totalité.
• Les frais et les dates sont tous susceptibles d’être modifiés par AFI en tout temps.

En cas d'annulation, les frais suivants seront facturés : Annulation de plus de 11 jours ouvrables avant le début de la location : 25% du prix de la location ; Annulation entre 2 à 10 jours ouvrables avant le début de la location : 50 % des frais du devis ; Annulation à l'intérieur de 2 jours ouvrables avant le début de la location : 100 % des frais du devis.

Il est à noter qu’un report est considéré comme une annulation suivie d’une réinscription ; les mêmes modalités s’appliquent donc.

Les abonnements pour les formations 100 % en ligne sont effectifs lors de l’achat. Aucune annulation ni prolongation de l’abonnement ne sont applicables. Ces achats sont considérés comme des ventes finales. Nos capsules de formations ne sont ni échangeables ni remboursables. Vos accès vous seront communiqués dans les 24 heures (prochain jour ouvrable) suivant la réception du paiement.

Les sessions garanties ne sont annulées qu’en cas de force majeure, pour des causes imprévisibles et hors de notre contrôle. Le participant pourra choisir une autre date dans le calendrier des formations, ou annuler son inscription sans pénalités.

Lors de votre inscription en ligne, il est possible d’inscrire votre employeur dans la section « responsable de la facturation ».

Les factures sont payables dans les 30 jours suivant leur réception. Les chèques, le dépôt direct et les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express sont acceptés.

Paiement par chèque : veuillez libeller votre chèque au nom de AFI Expertise et l’expédier au siège social au 1751, rue du Marais, local 300, Québec (QC), G1M 0A2. Un supplément de 35 $ sera exigé pour tout chèque retourné par la banque en raison de provisions insuffisantes.

La plupart de nos formations sont offertes en anglais et en français. En ce qui concerne nos sessions publiques, nous avons des dates en français et d’autres en anglais. Veuillez vous reporter à la fiche de cours pour avoir plus de détails. Notez que nos sessions privées sont toutes disponibles dans les deux langues, sauf quelques rares exceptions.

AFI Expertise est agréé par Emploi-Québec à titre d’organisme formateur. Nos services de formation répondent aux exigences de la loi sur les compétences (anc. loi du 1 %) qui prévoit l’obligation de consacrer 1 % de la masse salariale à la formation de la main-d’œuvre. Notre numéro d’agrément est : 0051460.

Oui. Tous les participants qui le souhaitent peuvent recevoir une attestation à la suite de leur formation. Veuillez prendre note que celle-ci sera remise seulement sur demande.

Absolument. AFI est un centre agréé par les manufacturiers :

• Cisco
• CompTIA
• Citrix
• CWNP
• Oracle
• Microsoft
• VMware

Le repas du dîner n’est pas compris.

À Montréal
Il y a des restaurants un peu partout dans le quartier où sont situés nos locaux..

À Québec
Un café (Café Morgane) est accessible au rez-de-chaussée de notre édifice. D’autres restaurants sont disponibles, mais ceux-ci ne sont pas à proximité de notre centre de formation. Une voiture est nécessaire pour y accéder.

Absolument. Nous mettons une aire de repos à votre disposition. Vous avez accès à un four micro-ondes et à un réfrigérateur.

Oui, tous nos lieux de formation offrent la possibilité de vous connecter à Internet sans fil.

Vous n’avez pas besoin de votre ordinateur portable pour assister à nos formations. Si l’accès à un ordinateur est requis pour une formation pratique, des ordinateurs seront disponibles sur place.

Pour connaître le formateur attitré à une formation en particulier, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone en mentionnant le titre de la formation ainsi que la date de diffusion. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner.

Notre équipe est disponible en tout temps pour répondre à vos questions. Nous pourrons vous aider à choisir les formations qui conviennent à vos besoins. Si vous désirez poser des questions directement à un formateur, nous pourrons lui transmettre vos questions.

Il y a plusieurs hôtels à proximité (moins de 10 minutes de marche)

• Le Westin Montréal
• W Montréal
• L Hotel

Il y a des hôtels à proximité, mais une voiture est nécessaire pour y accéder.

• Quality Suite
• Grand Times
• Hotel & Suites Le Dauphin

Vous devriez recevoir un courriel avec les indications la semaine avant votre formation. Il est important de lire les instructions AVANT le début de votre formation.

Si vous avez des questions ou si vous éprouvez des difficultés de connexion, contactez-nous au 1. 877 .624.2344 ou support@afiexpertise.com.

Fort probablement. L'application WebEx est supportée par les systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux. Suivez ce lien pour voir les configuration minimale requise.

Nous recommandons l’utilisation d’un casque d’écoute avec microphone pour que vous ne soyez pas déconcentré par les bruits ambiants de votre environnement. Vous pouvez aussi simplement utiliser les haut-parleurs et le microphone intégrés dans votre ordinateur ou un téléphone en mains libres.

Pour un rendement optimal, utilisez une connexion Internet filaire haut débit plutôt qu’une connexion sans fil.

Oui. Vous pouvez utiliser un ordinateur, une tablette avec une connexion Internet ou un téléphone portable.

Vous pouvez voir le même écran que le formateur, qu’il s’agisse du sien ou du vôtre. Vous pouvez donc voir sa présentation en direct et il peut voir votre écran au besoin si vous avez besoin d’aide.

Oui. Personne ne peut voir votre écran sans votre permission et le formateur ne pourra pas revenir voir vos fichiers après le cours car c’est vous qui en contrôlez les accès.

À tout moment, vous pouvez cliquer sur l’icône de prise de parole, et poser ensuite votre question normalement dans votre microphone ou devant votre ordinateur. Vous pouvez également utiliser l’outil de messagerie instantanée (chat) pour taper votre question.

Votre classe virtuelle est accessible de n’importe où, du moment qu’il y a une connexion Internet. Il est fortement conseillé de cibler un environnement tranquille. Pour éviter d’être dérangé, fermez porte, cellulaire et boîte courriel. Dégagez votre espace de travail pour être confortable.

Comme nos cours virtuels sont en fait des cours réels retransmis virtuellement, ils ont la même durée qu’un cours traditionnel. La durée varie donc selon la formation choisie.

Si un pépin survient, vous pouvez demander au formateur de vous aider à régler le problème. S’il ne peut le faire, appelez le soutien technique au 1 877 624.2344.

Oui. Pendant les 3 mois suivants votre formation, il est possible de poser des questions sur le contenu du cours par courriel à l’adresse suivante : operations@afiexpertise.com.

Le 31 juillet 2019, AFI Expertise a annoncé la fermeture de son centre d’examen Pearson VUE. Pour connaître l’adresse des centres d’examen en activité ou pour toutes autres questions à propos des examens offerts par Pearson VUE, veuillez contacter le service à la clientèle de Pearson VUE.