Pourquoi devriez-vous avoir un CRM pour vos ventes?

July 9, 2015, par Valère Drainville

Les clients sont la base du succès de votre entreprise. Ceux-ci étant de plus en plus informés et proactifs dans leurs décisions d’achat, il est devenu nécessaire d’adopter une approche personnalisée permettant de les accompagner dans leur processus. En utilisant un système de gestion de la relation client, vous êtes en mesure de réagir plus vite, gagner en efficacité et rester compétitif face à la concurrence.

Qu’est-ce qu’un CRM?

De manière simplifiée, un CRM (Customer Relation Management ou Gestion de la Relation Client en français) est un outil informatique vous permettant de stocker les informations de vos contacts et prospects et d’effectuer vos suivis de manière structurée et professionnelle. Il s’agit d’une solution fortement recommandée pour quiconque souhaitant développer ou entretenir une base de données client.

Grâce aux technologies, les entreprises sont davantage en mesure d’automatiser certains aspects de leur stratégie commerciale, ce qui permet de libérer un temps précieux à leurs conseillers et développeurs d’affaires. Ils peuvent ainsi se concentrer sur le plus important: maximiser la satisfaction du client et conclure des ventes plus rapidement.

Comment un CRM peut vous aider à atteindre vos objectifs?

Grâce à un CRM, vous serez en mesure de :

1. Cibler mieux (mieux connaitre vos clients)
Grâce à des bases de données nettoyées, uniformisées et à jour, il est beaucoup plus facile pour vos vendeurs d’adopter une approche personnalisée en adéquation avec les besoins de la clientèle. Une meilleure connaissance des clients apporte également les outils nécessaires pour un meilleur pilotage de l’activité et une optimisation des campagnes de ventes.

2. Collaborer (vendre en équipe)
Une base de données collaborative vous permet d’offrir plus de fluidité dans l’expérience client. Grâce à un CRM, vous pouvez en un clin d’œil consulter l’intégralité de l’historique de vos clients et des actions entreprises par les membres de l’équipe. Vos conseillers sont alors plus en mesure d’offrir une expérience client uniforme et de proposer des solutions adaptées au contexte et aux habitudes d’achat du client.

3. Augmenter votre productivité (mobilité)
Nous connaissons dans les dernières années une augmentation de l’utilisation de logiciels de CRM depuis les appareils mobiles et les tablettes. En effet, il est déterminant pour vos commerciaux d’avoir la possibilité d’accéder à leurs données en tout temps, même lorsqu’ils sont en déplacement. D’après une étude de Nucleus Research, l’accès possible du CRM via le cellulaire permet d’envisager une augmentation de 15% de la productivité des vendeurs.

4. Augmenter vos ventes (maximisation des stratégies commerciales)
Un CRM est pour vos vendeurs un formidable outil pour établir des stratégies de vente profitables. Si, par exemple, votre CRM vous démontre qu’un secteur de l’industrie est en décroissance ou que vos profits déclinent, il vous sera alors possible de vous retourner et de concentrer vos efforts sur des secteurs plus profitables. La mise en place d’objectifs de vente sera d’autant plus efficace qu’elle se basera sur l’historique complet des ventes, ce qui en augmentera la pertinence.

5. Ne plus perdre d’informations (gestion documentaire)
Lorsque votre vendeur quitte votre entreprise, emporte-t-il ses clients avec lui?
Un CRM vous permet de grouper toutes les informations que vous possédez, de manière formelle (listes Excel, etc) ou informelle (relation que les vendeurs ont avec leurs clients). Votre équipe peut alors, en cas de départ ou d’absence prolongée, prendre le relai là où la discussion a été laissée avec le client.

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