Ne perdez pas de temps à décrire ce que vous êtes, investissez votre temps à faire un discours sur ce que vous voulez être

Voici le deuxième billet concernant les concepts stratégiques en entreprises.

Dans le premier billet (http://www.afiexpertise.com/fr/publications/article/199), je vous mentionnais qu’à mon avis une grande partie des problèmes du monde du travail actuel a pour origine un manque de balises dans la conduite des activités quotidiennes. Balises qui sont entre autres la vision de l’entreprise.

De belles phrases qui restent sur les murs…

En réfléchissant sur les concepts de Mission et de Vision, on arrive vite à la conclusion que, dans bien des entreprises, ils sont décrits par une belle phrase sur un site web ou dans un cadre sur un mur, mais qu’ils ne sont pas ou peu intégrés dans les opérations quotidiennes.

Voici d’abord des exemples :

Énoncés de mission :

Starbucks (http://fr.starbucks.ca/about-us/company-information/mission-statement):inspirer et nourrir l'esprit humain, une personne, une tasse et un quartier à la fois.

McGill (http://www.mcgill.ca/about/fr/bref/mission) : L'Université McGill a pour mission de faire progresser le savoir par son enseignement, ses travaux de recherche et les services qu'elle rend à la société. Pour s'en acquitter, elle offre la meilleure instruction qui soit à un effectif étudiant de 1er, 2e et 3e cycle exceptionnel; elle effectue des travaux de recherche jugés excellents selon les normes internationales les plus rigoureuses; enfin, elle rend des services à la société dans les domaines où elle est particulièrement experte.

Ministère de la Justice (http://www.justice.gouv.qc.ca/francais/ministere/organisation/minister.htm) :le ministère de la Justice a pour mission d’assurer la primauté du droit au sein de la société québécoise et de maintenir au Québec un système de justice qui soit à la fois digne de confiance et intègre afin de favoriser le respect des droits individuels et collectifs.

Énoncés de vision

Ministère de la Justice (http://www.justice.gouv.qc.ca/francais/ministere/organisation/minister.htm) : le ministère de la Justice vise l’instauration d’un système de justice plus proche des citoyens, davantage accessible, efficace et transparent.

Ministère du Travail (http://www.travail.gouv.qc.ca/ministre_et_ministere/mission_et_vision_corporative.html) : Une organisation reconnue pour l’excellence de ses interventions en matière de travail.

Force est d’admettre que ces phrases sont bien belles, mais qu’elles sont aussi bien difficiles à traduire dans des actions concrètes pour les employés. Ce qui explique peut-être pourquoi elles sont, généralement, si vite oubliées et c’est ce qui explique peut-être pourquoi on considère souvent que de concevoir les énoncés de mission et de vision est coûteux pour les bénéfices que cela apporte.

Il est souvent important de décrire votre mission, surtout pour vous définir dans votre organisation. Pour ce faire, quelques phrases simples sont très à propos. Si c’est le cas, assurez-vous que votre mission soit assez concrète pour qu’elle reflète vraiment ce que font vos employés.

Par contre, pour ces derniers, ce n’est pas la mission, mais la vision qui doit être la plus utilisée dans les opérations quotidiennes. C’est la vision qui détermine vers où vous allez. C’est la vision qui doit servir de guide dans les décisions des gestionnaires. C’est la vision qui doit servir d’étalon pour évaluer les employés et non la mission. C’est pourquoi votre vision doit absolument être transférable et « concrétisables » en objectifs concrets et opérationnels.

La vision ne doit pas être une phrase, mais un discours

Lorsque je vous parle de vision ici, je ne parle pas de créer un énoncé de vision tel que nous avons vu plus tôt.

On parle ici de prendre le temps de se donner une image de ce que l’organisation devrait être dans un futur proche (1 à 2 ans) ou à moyen terme (5 ans maximum).

On parle ici de se donner une série d’objectifs :

• clairs à partir desquels des plans d’action pourront être conçus;
• concrets qui pourront servir de balise dans le déroulement des opérations quotidiennes et des projets;
• mesurables, qui pourront servir de référence pour évaluer la pertinence et l’avancement des projets et des travaux réalisés dans l’organisation.

Comme vous pouvez l’imaginer, on ne peut résumer une telle vision en une phrase. Pour vraiment l’expliquer et la partager, on doit préparer un discours, un texte, une présentation. On devrait même mettre en place un plan de communication, pour s’assurer que cette vision soit partagée pas uniquement aux dirigeants, mais à l’ensemble des employés. Dans certaines entreprises, des formations sont même données sur la vision afin qu’elle soit connue et comprise et intégrée par tous.

La vision pour tous et dans tout…

Cette vision devrait aussi être discutée et intégrée dans l’ensemble de l’organisation. Chaque nouveau projet, chaque nouvelle structure devraient être justifiés en fonction de l’atteinte des objectifs.

En plus, chaque secteur de l’organisation devrait faire ce même exercice de vision en fonction des balises qui auront été tracées par celle de l’entreprise ou de l’organisme.

Lors des rencontres d’employés, la présentation des réalisations annuelles devrait être présentée en fonction de l’avancement vers l’atteinte de la vision globale. On fait un thermomètre pour illustrer l’avancement d’une campagne de financement. On devrait faire la même chose avec l’avancement de la vision.

En résumé, si vous avez besoin de définir ce que vous êtes, travaillez sur une définition de votre mission, mais si vous devez choisir, mettez les efforts à définir votre vision. C’est elle qui doit porter l’ensemble des activités et des décisions. N’essayez pas de résumer cette vision en une phrase (si vous le pouvez, recommencez, car votre vison n’est pas assez précise et « concrétisable »). Créez un discours pour l’ensemble de votre organisation.

En fait, ce que vous devriez viser c’est que la prochaine fois qu’un de vos employés se fera demander ce que fait sa compagnie, il devrait répondre en parlant de la vision et non de la mission.

Comme dans le billet précédant, je vous invite à m’écrire pour me partager vos réflexions, vos questions ou pour me dire quels sont les sujets autour des concepts de la réflexion et de la planification stratégique qui vous préoccupent. Quels sont les éléments dont vous voudriez entendre parler?

Écrivez-moi (mailto:yannick.roy@afiexpertise.com)pour m’envoyer vos commentaires et vos réflexions.