Mandat : Amélioration des ventes et du service à la clientèle

Contexte

Soucieux d’offrir un service à la clientèle de qualité et innovateur, NAPA Canada s’est associé à nous afin de développer un programme pancanadien d’amélioration des ventes et du service à la clientèle pour supporter les nouvelles orientations de l’entreprise.

Mandat

Deux cours ont été élaborés afin de maîtriser les processus d’affaires, mobiliser les équipes et récompenser les gagnants parmi les meilleurs magasins NAPA de chaque région.

Démarche

Une stratégie « top Down », inspirée du monde de la course automobile, qui implique le président, les vice-présidents, les gérants de districts, les gérants de magasins, les employés avec un chef de projet chevronné. De l’auto-apprentissage, des rencontres de lancement et de fin de course, des ateliers de formation sur le service à la clientèle et la mobilisation, de la formation de formateurs, une campagne de communication, des outils d’évaluation (pré & post formation) ainsi que trois évaluations mystère pour évaluer le transfert.

Un projet du "genre" en tête ?

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