Innover, collaborer et devenir plus intelligent

Ze Compagnie Inc. est une entreprise qui livre à ses clients produits et services depuis plus de 20 ans. Elle fonctionne selon une structure verticale classique, c’est-à-dire que ses activités sont regroupées par fonctions : recherche et développement, production, marketing, vente et service, etc.

Plusieurs processus sont mis en branle pour livrer les produits et services aux clients. L’exécution de chacun de ces processus traverse et fait appel à plusieurs fonctions, mais Ze Compagnie Inc. fonctionne en silos. Quand elle veut optimiser, elle demande à chaque fonction de le faire indépendamment des autres.

Les résultats obtenus sont mitigés. Pourtant, Ze Compagnie Inc. peut compter sur des employés compétents et possédants une grande expertise. Pourquoi cela ne donne-t-il pas les résultats escomptés?

Au même moment, les clients ont changé et leurs comportements ne sont plus les mêmes. Aujourd’hui, ils sont confrontés à une multitude de choix et, avec le développement du web et des médias sociaux, ils ont accès à beaucoup d’information, très rapidement. D’ailleurs, ils utilisent ces outils pour exprimer leurs opinions. Ils n’attendent pas et profitent des opportunités et ils sont en contact constant avec leurs groupes.

Les employés de Ze Compagnie Inc adoptent également ces comportements « 2.0 ». Ils cherchent des façons de faire circuler l’information, de se retrouver et de réseauter. Certains créent une page Facebook, d’autres forment des groupes et s’échangent des courriels. Ils ont l’impression de ne rien retrouver, ni les experts, ni les informations, ni les documents… Ils ont des idées, mais ne savent pas à qui les soumettre.

Bref,plus la recherche de solutions se fait urgente, plus Ze Compagnie Inc. doit innover!

Mais comment innover? Voici quelques façons :

• Faire appel à l’intelligence et à l’expérience de tous les employés de l’organisation;
• Exploiter la dimension collective de l’intelligence organisationnelle : décloisonner l’entreprise pour regrouper de façon dynamique toutes les personnes pouvant contribuer à un sujet donné;
• Faire appel à l’intelligence externe : solliciter les partenaires et les clients de l’entreprise.

Pour ce faire, il faut offrir des outils et des méthodes qui permettent à ces réseaux, sources d’innovation, de se construire. À cet égard les outils de collaboration du web 2.0 offrent des solutions!

Ces solutions sont de différentes natures, ont divers usages et doivent être adaptées à chaque organisation. Mais, dans tous les cas, leurs bénéfices sont démontrés. En effet, selon des études rapportées par Dion Hinchcliffe[1] (#_ftn1), les entreprises qui ont déployé des outils de collaboration, par rapport à celles qui ne l’ont pas fait, ont vu une amélioration significative de leur performance dans les sphères suivantes :

• innovation (68% vs 39%)
• croissance des ventes (76% vs 50%)
• augmentation des profits (71% vs 45%).

Pour que cela fonctionne, Ze Compagnie Inc. ne doit pas simplement implanter une solution technologique. Elle doit se transformer : changer ses modes de gestion, ses processus, mais également, sa culture. Les outils 2.0 et les mécanismes de collaboration doivent être intégrés aux processus de travail pour qu’ils apportent une valeur ajoutée et génèrent ces solutions dont l’organisation a tant besoin.

En résumé : des outils et technologies 2.0, certainement. Mais, surtout, une nouvelle culture qui permet à l’organisation d’innover et ainsi, de devenir plus intelligente.

[1] (#_ftnref1) Dion Hinchcliffe, «Enterprise 2.0 and improved business performance», http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/enterprise-20-and-improved-business-performance/1355?tag=rbxccnbzd1 (http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/enterprise-20-and-improved-business-performance/1355?tag=rbxccnbzd1)