Susciter l’implication des gestionnaires

March 24, 2010, par Alain Beaudoin

« Quel casse-tête pour les services de formation ! Susciter l’implication des gestionnaires, une pression que les responsables de formation se sont mis sur les épaules depuis longtemps. Même les mots (susciter, stimuler, obtenir) nous placent en position de demander, de solliciter, de quémander… En fait nous prenons sur nous d’obtenir la prise en charge de la formation par les opérations. Plutôt paradoxal non? Depuis le temps qu’on essaie, où en somme-nous aujourd’hui, avons-nous tiré des enseignements, avons-nous progressé?

Les premiers mots qui viennent à l’esprit font référence à notre dernier Trucs du formateur : qui pousse, qui tire, quelles sont les forces positives et quelles sont les forces contraignantes? Nous poussons, nous tirons et nous nous épuisons à force de vouloir tout faire et tout obtenir.

Que penser du partenariat? »

Partenariat

Il va de soi qu’il faut sortir de ce piège, mais ce n’est pas si évident. La façon de susciter l’implication s’articule autour du principe des relations gagnant-gagnant. Il s’agit d’établir une nouvelle forme de partenariat avec les gestionnaires. Nous devons trouver une solution confortable pour tous les acteurs : les formateurs, les apprenants, les gestionnaires et leurs employés. Pour réussir à établir cette entente voici onze trucs découverts avec l’aide de nos clients. Attention, ce n’est pas une recette à suivre mais plutôt une liste d’opportunités à saisir au bon moment :

Offrez des occasions concrètes de s’impliquer

Cessez de solliciter les gestionnaires pour qu’ils s’impliquent dans la formation. Offrez-leur des occasions concrètes qu’ils ne pourront pas refuser : venir exprimer leurs attentes en début de session, revenir en fin de session pour écouter les engagements de leurs employés. S’ils ne peuvent pas être présents à ces moments, ils pourront écrire un mémo sur leurs attentes ou venir échanger lors d’un repas ou d’une pause.

Confirmez qui fait quoi

Assurez-vous que les responsabilités de chacun sont claires et connues. Pour chaque projet de formation, demandez au gestionnaire et à l’apprenant ce qu’ils comptent faire avant, pendant et après pour s’assurer du transfert des apprentissages.

Soyez empathique

L’intolérance et les frustrations nous amènent toujours dans des culs-de-sac. Si un gestionnaire ne respecte pas ses engagements, voyez avec lui comment vous pouvez l’aider la prochaine fois. L’objectif est de travailler en prévention. Il pourrait peut-être déléguer quelqu’un pour le remplacer. Jouez votre rôle conseil avec empathie, après tout c’est votre client!

Formez un comité paritaire

Formez un comité gestionnaires-formateursapprenants. Ce comité aura pour mission d’élaborer un processus de formation qui maximise les investissements, tout en tenant compte des réalités de chacun. Il est important que les préoccupations de tous les acteurs soient mises sur la table pour trouver une solution confortable pour tous. Idéalement, ce comité devrait être animé par un gestionnaire, dont la crédibilité est reconnue.

Prenez des engagements de suivi

Engagez-vous à produire un rapport d’intervention qui résume les apprentissages réalisés et propose des recommandations pour favoriser le transfert. Faites parvenir ce rapport à votre client et assurez un suivi téléphonique.

Multipliez les moyens de sensibiliser

Identifiez dans le quotidien des moyens simples et rapides de sensibiliser les gestionnaires. Intégrez la préoccupation formation dans la routine. Une note sur l’écran de l’ordinateur lorsqu’il s’allume. Des félicitations au babillard pour ceux qui ont réussi leurs sessions. Un point à l’ordre du jour lors d’une réunion.

Misez sur les éléments positifs et les petits succès

N’attendez pas de situations idéales. Réalisez de petites actions avec ceux qui ont le goût de contribuer. Créez avec eux des succès et demandez-leur d’en parler à leurs collègues. Une action si petite soit-elle donne plus de retombées que des discussions qui n’aboutissent jamais. Analysez et compilez vos réussites plutôt que vos échecs.

Faites connaître les bons coups

Il ne suffit pas de réussir, il faut aussi le faire savoir. N’hésitez pas à féliciter les apprenants et les gestionnaires qui s’impliquent. Faites-le en public ou en privé mais faites-le de façon à donner le goût. Publiez les commentaires des participants qui disent apprécier l’engagement de leur gestionnaire.

Influencez les décideurs

Assurez-vous que le profil du gestionnaire inclut une dimension formation. Proposez votre support pour l’actualiser. Obtenez de la direction la tenue d’ateliers de travail annuels sur la prise en charge de la formation par les gestionnaires.

Développez des outils de support

Développez des outils simples, efficaces pour supporter et tenir informés les gestionnaires. Placez-vous dans la peau de votre client, qu’aimeriez-vous recevoir du service de formation?

Visez le transfert des apprentissages

Sortez de votre salle de cours, allez rencontrer vos clients sur le terrain. Discutez de vos préoccupations face au transfert des apprentissages. Démontrez comment vos cours visent le transfert. Trouvez ensemble des façons de rentabiliser les investissements en formation. Il y a peut-être moyen de réduire le temps de formation avec une plus grande implication.

Nous utilisons des outils simples et éprouvés pour favoriser l’implication des gestionnaires.

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