Mandat : Recruter pour du 100% service

January 12, 2010

Nous avons eu le plaisir d’accompagner la direction d’Accès pharma chez Walmart et l’ensemble des pharmacies de la bannière dans le renforcement de la culture du 100 % service. Notre programme de formation développé sur mesure soutient les franchisés et les gérants dans le développement de leurs compétences et la mise en place de nouvelles pratiques dynamiques afin de maintenir l’alignement de leurs équipes sur l’excellence en service à la clientèle.

Nos formateurs ont animé une suite d’ateliers, couvrant les piliers du 100 % service, les comportements gagnants pour l’excellence en service, la mobilisation des équipes et la gestion des écarts de performance. Et pour compléter, une formation sur l’étape initiale d’un service exceptionnel était essentielle : le recrutement.

Le 3 octobre dernier a eu lieu une journée sur le thème Recruter pour du 100 % service. Près de 60 participants, répartis en 3 groupes animés par 3 de nos formateurs , ont participé à cette formation axée sur les meilleures pratiques en matière de recrutement. Les sujets traités durant cette journée, qui enchaînait tambour battant des activités plus dynamiques les unes que les autres, étaient l’adaptation du processus d’embauche à la réalité des opérations en pharmacie, une réflexion autour des critères d’attraction et de rétention, les pièges à éviter dans la présélection des CV, l’entretien téléphonique et la pratique des entretiens en personne.

L’approche et les stratégies pratico-pratiques privilégiées pour le développement et l’animation de la formation misaient sur la mise en pratique immédiate des notions et des outils et le travail en groupes réduits. En plus de faciliter le lien avec la réalité des participants et de stimuler le partage des expériences, cela a transformé cette journée en une expérience unique et enrichissante pour les participants, 100 % dans l’action!

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