Lecture : Transformez votre garderie en équipe productive et motivée

February 16, 2011, par Hélène Giguère

Voici un petit bouquin fort sympathique, qui, selon son auteur, se lit « dans l’ordre ou dans le désordre, dans le métro, au bureau, au resto, avant le dodo ou en promenant Fido. » J’en ai fait pour ma part une lecture d’été!

Stephen P. Robbins enseigne la gestion et écrit sur le sujet depuis plus de 35 ans. Superviser des employés – Transformez votre garderie en équipe productive et motivée constitue une synthèse des différentes recherches et études que son auteur a consultées au fil des années. Robbins énonce ici 53 « vérités », qu’il élabore sur deux ou trois pages. Ces vérités concernent la gestion du personnel, plus précisément la sélection des candidats, l’intégration des nouveaux employés, la rétention du personnel, la motivation, le leadership, la communication, le travail d’équipe, la gestion des conflits, l’évaluation du rendement, la description des tâches, l’adaptation au changement. Rien de nouveau sur ces sujets, mais quelques rappels intéressants.

Je vous fait part, en vrac, des idées qui m’ont attirée. J’ai omis les guillemets pour faciliter la lecture, mais les énoncés qui suivent s’avèrent des citations exactes.

  1. Il est facile d’obtenir des références personnelles, mais celles-ci n’ont à peu près aucune valeur.
  2. Un employé modèle pour l’un est un employé à problème pour l’autre : n’oubliez jamais que la culture de l’entreprise compte pour beaucoup dans le succès ou l’échec d’un nouvel employé. Vous devez évaluer les candidats en fonction de leur capacité à intégrer la culture de votre entreprise.
  3. La carotte n’a rien perdu de ses attraits.
  4. Il y a une corrélation entre le degré de satisfaction des employés et leur productivité, mais cette corrélation n’est pas aussi forte qu’on pourrait le penser. En réalité, c’est la productivité qui est source de satisfaction de l’employé plutôt que l’inverse.
  5. La recherche ne confirme d’aucune façon que la participation de l’employé à l’établissement des objectifs de travail est préférable. La participation de l’employé ne garantit pas une meilleure performance de sa part. La gestion participative ne convient pas à tout le monde.
  6. L’employé qui a le sentiment de recevoir sa juste part pour le travail qu’il accomplit sera motivé. Celui qui estime qu’il n’obtient pas sa juste part pourra développer du ressentiment, et lorsqu’un employé a le sentiment qu’il est surpayé pour le travail qu’il fait, il a tendance à se sentir coupable.
  7. Le niveau de confiance qu’on a envers le leader détermine le niveau d’accès à l’information qu’on lui permet et la collaboration qu’on lui offre.
  8. Lorsqu’on demande aux gens d’indiquer les qualités qu’ils admirent le plus chez leurs dirigeants, l’honnêteté est systématiquement une des caractéristiques au sommet de la liste.
  9. Même les grands crus sont bouchonnés. Ce n’est pas parce qu’on a passé plusieurs années à travailler qu’on en a retiré une expérience de qualité. Les années ne nous donnent aucune indication sur la qualité de cette expérience.
  10. Savoir circonscrire un problème, c’est trouver les mots pour donner un sens à une question ou à un enjeu.
  11. Les leaders efficaces sont une source d’influence parce qu’ils amènent les autres à compter sur eux.
  12. Les influences négatives font leur œuvre plus rapidement que les positives.
  13. Dans un groupe où les décisions sont constamment discutées et remises en question, et où s’expriment certains désaccords, la performance s’accroît en moyenne de 73 %.
  14. Les gens attribuent généralement leurs succès à des facteurs internes, comme la compétence ou l’effort, et leurs échecs à des facteurs externes, comme la malchance.
  15. Les surprises sont bonnes pour les partys, pas pour les évaluations annuelles. Tous les gestionnaires devraient recevoir une formation pour savoir comment mener une rencontre d’évaluation.

ROBBINS, Stephen P., Superviser des employés – Transformez votre garderie en équipe productive et motivée, Les Éditions Transcontinental, « Toute la vérité », 2009, 240 p.

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