Autoévaluer son leadership de proximité auprès de ses clients

February 9, 2017, par Alain Beaudoin

De plus en plus d'organisations investissent du temps et de l’énergie afin de s’assurer que leurs gestionnaires assument un leadership de proximité. Comment ce concept s'applique-t-il aux conseillers et partenaires d'affaires en ressources humaines? Nous avons le plaisir de vous présenter un outil d'autoévaluation de votre leadership de proximité dans l'exercice de votre rôle-conseil. Cet outil novateur vous amènera à porter un regard critique sur votre niveau de maîtrise des gestes clés associés aux quatre grandes dimensions de votre rôle :

  1. Votre capacité à prendre en compte les enjeux d'affaires et les projets de vos clients;
  2. Votre capacité à développer des relations qui se caractérisent par l'alliance et la confiance;
  3. Votre capacité à vous ajuster aux besoins de vos clients;
  4. Votre capacité à apprendre avec vos clients.

Bonne autoévaluation!

ANALYSER MON NIVEAU DE PROXIMITÉ AVEC MES CLIENTS

Dimension

Gestes clés

Mes forces et mes zones de vulnérabilité

MA CAPACITÉ À PRENDRE EN COMPTE LES ENJEUX D’AFFAIRES ET LES PROJETS DE MES CLIENTS

  • Je me tiens au courant des affaires de mes clients en prenant le temps de bien comprendre leur plan d’affaires, leurs projets opérationnels et leurs objectifs.
  • Je suis le tableau de bord de gestion de mes clients afin de toujours rester centré sur leur réalité et leurs enjeux.
  • Je m’assure de rester connecté avec mes clients dans le cadre du programme de développement du leadership afin d’intervenir au besoin à la bonne place, au bon moment et auprès de la bonne personne.
  • Je connais les enjeux RH de mes clients et nous sommes au clair ensemble au sujet de ces enjeux.
  • Je suis présent et disponible, et je soutiens mes clients dans les projets et changements qui nécessitent mon implication.


MA CAPACITÉ À DÉVELOPPER DES RELATIONS QUI SE CARACTÉRISENT PAR L’ALLIANCE ET LA CONFIANCE

  • Je considère tous mes clients comme des personnes importantes, je ne fais pas sentir à certains qu’ils le sont moins par mes gestes ou mes paroles.
  • Je cherche à découvrir mes clients comme personnes, je connais leurs valeurs et leurs besoins.
  • Je partage avec mes clients toutes les informations et impressions que j’ai, je ne garde pas de choses secrètes.
  • Quand je pense à mes clients, j’ai un regard objectif et bienveillant, et je suis capable de les apprécier tels qu’ils sont avec leurs forces et leurs zones de vulnérabilité.
  • Je parle aux autres de mes clients en étant conscient que mes paroles peuvent les aider ou leur porter préjudice.
  • Je travaille avec mes clients en mode partenaire.
  • Je facilite l’expression des sentiments et des faits.
  • Je prends le temps d’écouter et je m’assure d’être écouté.
  • Je donne du feedback d’une façon recevable.
  • Je recherche le feedback de mes clients.
  • Je respecte les engagements que je prends.

MA CAPACITÉ À M’AJUSTER AUX BESOINS DE MES CLIENTS

  • Je cherche à comprendre avant d’être compris.
  • Au-delà de prendre une commande, une demande, je cherche les besoins réels et je cherche les causes sur lesquelles agir.
  • Je pose les bonnes questions aux bons moments.
  • Pour chaque demande, je dresse un inventaire des solutions éprouvées et j’invite mes clients à considérer des solutions innovantes.
  • J’aide mes clients à jouer pleinement leur rôle et à assumer leurs responsabilités.
  • J’encadre mes clients en fonction de leur niveau d’autonomie et de leurs responsabilités; je ne prends pas en charge leurs responsabilités.
  • Je fournis des méthodes et des outils de travail adaptés à leurs besoins et contexte.
  • J’aide mes clients à prendre les meilleures décisions pour eux, leurs équipes et organisation, je les aide à mesurer les impacts de leurs choix.

MA CAPACITÉ À APPRENDRE AVEC MES CLIENTS

  • Je suis au clair avec ma mission comme intervenant RH et je sais que le développement de mes clients passe par mon développement comme personne et mon développement comme professionnel.
  • Je suis au clair avec mes forces et mes zones de vulnérabilité.
  • Par rapport à mes zones de vulnérabilité, je suis en action, je ne fuis pas mon développement en disant que je suis comme cela.
  • Je suis capable de dire à un client que je n’ai pas les compétences requises pour l’aider et je suis capable de demander de l’aide ou de le guider vers la bonne ressource.
  • Je suis convaincu que mes clients peuvent m’apprendre des choses.
  • Je fais un bilan de mes interventions clients, même si celles-ci consistent seulement en un échange courriel afin de voir comment je peux m’améliorer une prochaine fois.
  • Je partage avec mes clients ce que notre relation et/ou nos mandats m’ont permis d’apprendre.

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