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  • Durée: 1 jour
  • Prix régulier: CA$495.00
  • Prix préférentiel: CA$435.00

Prévenir et gérer les conflits au travail

Les conflits vous tétanisent? Démunis face à une situation conflictuelle, vous ne savez pas comment réagir, quelles stratégies adopter pour la désamorcer et résoudre le problème ? Savoir déceler une situation potentiellement conflictuelle et intervenir efficacement en adoptant une approche structurée pour résoudre un conflit est une compétence qui se développe. Prenez le taureau par les cornes...et développez votre habileté à prendre en charge les conflits!

Langues d'enseignementCette formation peut être offerte en français et en anglais

Public concerné

Gestionnaires, superviseurs et chefs d’équipe et professionnels RH.

Préalables

Aucun préalable.

Objectifs

  • Identifier les défis liés à la prévention et la gestion des conflits
  • Clarifier rôles et responsabilités en matière de gestion de conflits
  • Comprendre les sources et les différentes phases d’un conflit
  • Détecter les différentes personnalités difficiles
  • S’approprier un modèle d’intervention en situation de conflit
  • Favoriser le dialogue par des communications ciblées

Contenu

Les conflits
  • Qu’est-ce qu’un conflit?
  • Les différentes sources d’un conflit
  • Le modèle du processus de communication
  • Le harcèlement
  • Les composantes et les phases d’un conflit
La gestion des conflits
  • Styles de gestion de conflits
  • La solution se trouve dans la communication
  • Le processus de gestion de conflits
La médiation ou la négociation raisonnée
  • La médiation d’un conflit
  • Les 5 étapes du processus d’intervention
  • Les conditions de succès requises
Les personnalités difficiles
  • Qu’est-ce qu’un comportement délicat?
  • Qu’est-ce qu’une personnalité difficile?
  • Les différents types de personnalité difficile

Savoir s’entourer des meilleurs

Michel Drolet
Michel Drolet
VP exécutif et conseiller en gestion stratégique
Fort d’un solide bagage terrain dans le monde industriel, Michel Drolet est ce qu’on peut qualifier de conseiller stratégique de haut niveau.
Alain Massie
Alain Massie
Formateur, coach et conseiller en leadership
Reconnu pour son authenticité, son imagination, son positivisme et sa générosité, il fait tout en son pouvoir pour propulser les leaders et leurs équipes au sommet.
Jacques-Yvan Asselin
Concepteur pédagogique, formateur et gestionnaire
Jacques-Yvan est un expert reconnu en développement du leadership et en optimisation de la formation, fort d’une carrière de plus de 20 ans comme concepteur pédagogique, formateur et gestionnaire.
Natacha Viens
Natacha Viens
Coach, conseillère et formatrice en leadership
Natacha est une formatrice et coach en développement du leadership reconnue pour son talent à motiver, inspirer et mobiliser les gens dans l’action.