Comprendre les problèmes les plus fréquents dans Office 365 pour supporter les utilisateurs

Approfondissez vos connaissances sur les outils d'Office 365. Devenez ainsi le point de repère et supportez tous les utilisateurs d'O365 avec cette formation.
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  • Durée: 1 jour
  • Prix régulier: $495
  • Prix préférentiel: $420

Plan de cours

Durée : 1 jour (7 heures)

Ce cours est pour une équipe de support qui doit travailler avec Office 365 et aussi accompagner des utilisateurs. Il est important que l’équipe de support puisse comprendre le plein potentiel d’Office 365 et aussi de comprendre les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs. Il est à noter que ce cours n’est pas un cours pour les administrateurs de la console Office 365.

© AFI Expertise inc.

Préalables

Devoir supporter des utilisateurs finaux sur les différents outils d’Office 365

Objectifs

Découvrir l’ensemble des outils de l’écosystème Office 365 ainsi que les nouveautés en bureautique

Méthode pédagogique

Exposés - Démonstrations - Exercices dirigés et individuels

Contenu

  • Comment utiliser OneDrive
    • Créer, charger et modifier des fichiers
    • Partager (les différentes façons et comment gérer les partages existants)
    • Coéditer (Office pour le web, Client Office et apps mobiles)
    • Section des fichiers partagés (avec moi et par moi)
    • Les deux corbeilles
  • Rechercher dans OneDrive et dans la page d’accueil Office 365
  • Découvrir le moteur de recherche intelligent d’Office 365
  • Office Online versus le client
  • Comprendre les groupes Office 365 versus Teams
    • le mur de conversation dans Outlook
    • Comprendre les particularités du calendrier de groupe dans Outlook
    • Pourquoi et comment suivre le site de collaboration
  • Comment utiliser Teams
    • Créer une équipe (Qui le peut ? Via Teams. Via l’admin O365)
    • Créer une équipe avec un groupe Office 365 existant
    • Créer une équipe à partir d’un autre Teams
    • Créer et gérer les canaux
    • Comprendre Afficher/Masquer
    • Comprendre l’onglet fichier et la bibliothèque SharePoint qui lui est associée (impact de l’emplacement des dossiers, renommer un canal)
    • Trouver et gérer la corbeille d’équipe
    • Visualiser les versions
    • Les différentes façons de partager dans Teams
    • Comprendre les canaux sécurisés
    • Créer et gérer les onglets : OneNote, Planner, Visionneuse et autres contenus Web
    • Modifier l’équipe et gérer les membres dans Teams
    • Gérer les membres dans l’admin Office 365
    • Comprendre la différence entre les propriétaires, les membres et les invités
    • Faire des recherches
    • Clavardage à un ou plusieurs et leurs fichiers
  • Comprendre l’intégration de Teams avec les Groupes Office 365 et toutes les applications d’équipe :
    • Planner
    • Forms
    • SharePoint
    • Streams
    • Power BI
    • Outlook (Groupes)
  • Découvrir des trucs et astuces pour les utilisateurs
    • Enregistrer rapidement des fichiers à partir du client
    • Envoyer des pièces jointes et des liens à partir d’Outlook
  • Comprendre les applications mobiles importantes
    • Teams
    • OneDrive, Office, SharePoint
    • OneNote
    • Word, Excel, PowerPoint
    • Outlook
  • Gérer « Mon compte »
    • Logiciels, abonnements, sécurité
  • Préparer l’équipe de support à pouvoir répondre aux questions des utilisateurs
  • Comprendre les fonctions sensibles pour les utilisateurs pour pouvoir les accompagner
  • Comprendre comment faire le support dans un contexte « VUCA » : volatile, incertain, changeant et ambigu.
    • Le « Cloud » est en constante évolution, change et est toujours mis à jour. Il est important de bien préparer les équipes de support à ce nouveau paradigme.

Savoir s’entourer des meilleurs

Pierre-Edouard Brondel
Pierre-Edouard Brondel
Formateur et conseiller en bureautique
Expert en pédagogie dans le domaine des technologies et de la bureautique cumulant plus de 25 ans d’expérience, Pierre-Édouard est d’abord et avant tout un passionné de capital humain.
Marc Maisonneuve
Marc Maisonneuve
Formateur et conseiller en efficacité professionnelle
M. Maisonneuve se distingue par sa capacité d’analyse, son calme légendaire et sa volonté indéniable de pousser l’humain à développer ses compétences. Il propose tout naturellement des solutions technologiques à des besoins concrets en milieu de travail.
Frédéric Paradis
Frédéric Paradis
Formateur certifié et architecte en solutions infonuagiques
Formateur certifié Microsoft, Frédéric se décrit comme un magicien de l’infonuagique, cet espace mythique entre technologie et réalité.
Luc Labelle
Formateur certifié et conseiller en TI
Reconnu par ses pairs pour être un coach, formateur et conseiller inspirant, Luc est capable de transmettre ses connaissances au profit des équipes avec qui il travaille. 
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