Prevent and Manage Conflict at Work

Do conflicts paralyse you?  Detecting a potentially conflictual situation and intervening effectively by adopting a structured approach to resolving a conflict is a developing skill. Take the bull by the horns...and develop your conflict management skills!

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  • Duration: 1 day
  • Regular price: $495
  • Preferential price: $435

Course outline

Langues d'enseignementCette formation peut être offerte en français et en anglais

Public concerné

Gestionnaires, superviseurs et chefs d’équipe et professionnels RH.

Préalables

Aucun préalable.

Objectifs

  • Identifier les défis liés à la prévention et la gestion des conflits
  • Clarifier rôles et responsabilités en matière de gestion de conflits
  • Comprendre les sources et les différentes phases d’un conflit
  • Détecter les différentes personnalités difficiles
  • S’approprier un modèle d’intervention en situation de conflit
  • Favoriser le dialogue par des communications ciblées

Contenu

Les conflits
  • Qu’est-ce qu’un conflit?
  • Les différentes sources d’un conflit
  • Le modèle du processus de communication
  • Le harcèlement
  • Les composantes et les phases d’un conflit
La gestion des conflits
  • Styles de gestion de conflits
  • La solution se trouve dans la communication
  • Le processus de gestion de conflits
La médiation ou la négociation raisonnée
  • La médiation d’un conflit
  • Les 5 étapes du processus d’intervention
  • Les conditions de succès requises
Les personnalités difficiles
  • Qu’est-ce qu’un comportement délicat?
  • Qu’est-ce qu’une personnalité difficile?
  • Les différents types de personnalité difficile

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