Prevent and Manage Conflict at Work

Do conflicts paralyse you?  Detecting a potentially conflictual situation and intervening effectively by adopting a structured approach to resolving a conflict is a developing skill. Take the bull by the horns...and develop your conflict management skills!

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  • Duration: 1 day
  • Regular price: $495
  • Preferential price: $435

Course outline

Langues d'enseignementCette formation peut être offerte en français et en anglais

Public concerné

Gestionnaires, superviseurs et chefs d’équipe et professionnels RH.


Aucun préalable.


  • Identifier les défis liés à la prévention et la gestion des conflits
  • Clarifier rôles et responsabilités en matière de gestion de conflits
  • Comprendre les sources et les différentes phases d’un conflit
  • Détecter les différentes personnalités difficiles
  • S’approprier un modèle d’intervention en situation de conflit
  • Favoriser le dialogue par des communications ciblées


Les conflits
  • Qu’est-ce qu’un conflit?
  • Les différentes sources d’un conflit
  • Le modèle du processus de communication
  • Le harcèlement
  • Les composantes et les phases d’un conflit
La gestion des conflits
  • Styles de gestion de conflits
  • La solution se trouve dans la communication
  • Le processus de gestion de conflits
La médiation ou la négociation raisonnée
  • La médiation d’un conflit
  • Les 5 étapes du processus d’intervention
  • Les conditions de succès requises
Les personnalités difficiles
  • Qu’est-ce qu’un comportement délicat?
  • Qu’est-ce qu’une personnalité difficile?
  • Les différents types de personnalité difficile

Surround yourself with the best

Michel Drolet
Michel Drolet
Executive VP and Strategic Management Advisor
Backed by solid experience in industry, Michel is what you would call a high-level strategic consultant.
Alain Massie
Alain Massie
Trainer, Coach and Leadership Consultant
Known for his authenticity, imagination, positivity and generosity, Alain does everything in his power to propel leaders and their teams to the top.
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Jacques-Yvan is a renowned expert in leadership development and training optimization, having accumulated more than 20 years of experience.
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Natacha Viens
Coach, Consultant and Leadership Trainer
Natacha is a leadership development trainer and coach known for her gift of motivating, inspiring and mobilizing individuals to take action.