Les conflits vous tétanisent? Démunis face à une situation conflictuelle, vous ne savez pas comment réagir, quelles stratégies adopter pour la désamorcer et résoudre le problème ? Savoir déceler une situation potentiellement conflictuelle et intervenir efficacement en adoptant une approche structurée pour résoudre un conflit est une compétence qui se développe. Prenez le taureau par les cornes...et développez votre habileté à prendre en charge les conflits!
Prochaines sessions
Session garantie
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Durée: 1 jour
Prix régulier: $485
Prix préférentiel: $415
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Plan de cours
Préalables
Aucun préalable.
Clientèle cible
Cette formation s’adresse à toute personne désirant être en mesure de mieux intervenir dans une situation de conflit, qu’elle soit en position d’autorité ou non.
Objectifs
Identifier les défis liés à la prévention et la gestion des conflits
Clarifier rôles et responsabilités en matière de gestion de conflits
Comprendre les sources et les différentes phases d’un conflit
Détecter les différentes personnalités difficiles
S’approprier un modèle d’intervention en situation de conflit
Favoriser le dialogue par des communications ciblées
Contenu
Les conflits
Qu’est-ce qu’un conflit?
Les différentes sources d’un conflit
Le modèle du processus de communication
Le harcèlement
Les composantes et les phases d’un conflit
La gestion des conflits
Styles de gestion de conflits
La solution se trouve dans la communication
Le processus de gestion de conflits
La médiation ou la négociation raisonnée
La médiation d’un conflit
Les 5 étapes du processus d’intervention
Les conditions de succès requises
Les personnalités difficiles
Qu’est-ce qu’un comportement délicat?
Qu’est-ce qu’une personnalité difficile?
Les différents types de personnalité difficile
Savoir s’entourer des meilleurs
Kathleen Sears
Formatrice, coach et conseillère en leadership
Formatrice, coach et conseillère sénior depuis plus de 20 ans, Kathleen Sears a une solide expérience, tant au niveau de l’implantation et la diffusion de programmes de formation, qu’à titre de coach en formation et développement organisationnel. À titre de formatrice bilingue chez AFI Expertise, elle a formé plusieurs milliers de personnes principalement en matière de développement des compétences de gestion, de leadership, de communication et de service à la clientèle.
Manon Blondin
Formatrice
Passionnée et dynamique, c’est à titre de consultante que Manon Blondin œuvre dans le domaine de la gestion et du changement par l’intermédiaire du coaching, de la formation, de la conférence, de la consultation stratégique et de la communication. Elle est membre de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA) et de la Fédération internationale des coachs du Québec (ICF), où elle a obtenu sa certification PCC.
Florence Jacob
Formatrice
Détentrice d’un double baccalauréat et d’une maîtrise en gestion de HEC Montréal, Florence cumule près de 10 années d’expérience à titre de consultante et spécialiste en développement organisationnel. Son parcours dans les organisations parapubliques, publiques et privées lui a permis de parfaire son expertise de coaching et de développement des leaders. La valorisation et le partage des connaissances ainsi que le transfert d’habiletés de gestion sont au cœur de ses approches comme conseillère. Reconnu comme une partenaire engagée, son style d’accompagnement est dynamique, structuré, orienté vers l’écoute, la communication ouverte et transparente.
Michel Drolet
VP exécutif et conseiller en gestion stratégique
Fort d’un solide bagage terrain dans le monde industriel, Michel Drolet est ce qu’on peut qualifier de conseiller stratégique de haut niveau.
