5 points pour devenir un ninja de la gestion du changement

On le sait, le Québec doit accroître sa productivité. Plusieurs organismes offrent de l’aide, du mentorat et même des prêts pour mettre en place des outils pour améliorer son efficacité. Qui dit amélioration, que ce soit au niveau des outils ou des méthodes, dit aussi changement. Vous avez peut-être déjà vécu la situation suivante : votre entreprise fait l’implantation d’un nouvel outil. On l’introduit en grande pompe, on vous vante les mérites et en plus on investit dans la formation des utilisateurs. Tout a été mis en œuvre pour permettre un changement en douceur, mais quelques mois plus tard, la majorité des employés sont revenus à leurs vieilles méthodes ou n’utilisent l’outil qu’à moitié. Diantre ! Que faire ? Il ne suffit pas d’implanter le changement, il faut le soutenir. Je vous propose, tel un guerrier habile, 5 façons simples et concrètes de soutenir le changement une fois introduit.Devenez un Ninja du changement

Parlez-en

La clé, pour s’assurer que les gens vont de l’avant avec le changement, est de faire des suivis rapides et réguliers. Les gestionnaires doivent prendre un moment lors de rencontres hebdomadaires pour demander aux participants leurs opinions (points positifs ou points problématiques) au sujet des nouvelles méthodes et nouveaux outils. Souvent, d’autres participants ont trouvé un moyen de les contourner et partagent leurs solutions à ce sujet.

Prêchez par l’exemple

Donnez l’exemple et mettez en pratique les éléments du changement. De cette façon, vous serez informé si un collègue a une problématique ou une question à propos de l’outil ou de la méthode. Vous devez être le champion de ce changement. Si vous n’utilisez pas l’outil pleinement ou n’appliquez pas les nouvelles méthodes, pourquoi vos employés et collègues devraient-ils investir leur temps à faire de même ? Si mon gestionnaire juge que ce changement n‘est pas pertinent pour lui, il sera plus difficile de me convaincre que ceci est pertinent pour moi.

Faites du changement un jeu

Choisissez un indicateur de performance simple à suivre et à vulgariser relié au changement (nombre de dossiers saisis, plus grande utilisation, etc.) et laissez votre équipe savoir que vous suivrez cet indicateur pour les 4 prochaines semaines. Faites-en un défi. Dans les réunions hebdomadaires, faites un tour de table et demandez aux participants de révéler où ils en sont par rapport à cet indicateur. Souligner le travail du vainqueur. Cela peut paraître enfantin, mais ceci crée une ambiance d’amicale compétition et favorise la motivation.

Jetez vos vieilles pantoufles confortables

Si je peux choisir entre travailler de la même façon dont j’ai travaillé pendant les 10 dernières années ou essayer quelque chose de nouveau, je risque de rester avec mes bonnes vieilles méthodes, et ce, même si c’est moins efficace à long terme. Souvent, les gens ont besoin d’un coup de pouce pour aller de l’avant avec les nouvelles méthodes. Les suivis et le coaching sont un bon moyen pour créer de nouvelles habitudes. Nous avons parfois besoin de briser les vieilles habitudes. Si vous voulez que votre personnel utilise les tâches et l’agenda électronique, ne leur permettez pas de commander un agenda ou un carnet papier.

Donnez-leur le temps

Le changement n’est pas quelque chose qui aboutit du jour au lendemain ou du moins, pas le changement réel et durable. Nous avons besoin de temps pour comprendre comment tout cela s’applique à nous dans notre travail au jour le jour. Gardez à l’esprit que tous ne sont pas au même niveau technologique ou prêt à adopter de nouvelles façons de travailler. Vous devez vous attendre à ce que certaines personnes prennent plus de temps pour cheminer dans le changement. Travailler avec de nouvelles méthodes et de nouveaux outils, c’est comme porter des chaussures neuves. Elles ont besoin d’être mises à notre pied. Il est normal qu’elles soient inconfortables un peu au début, mais si vous les portez pendant une semaine ou deux elles deviendront des chaussures très confortables que vous apprécierez pour bon nombre d’années. L’arrivée de nouveaux outils fonctionne de la même façon. La clé ici est de savoir que certains auront besoin de plus de temps et de coaching à adopter les nouveaux outils et nouvelles méthodes.