ITIL® 4 - Fondamentaux avec examen

ITIL® 4 est une évolution d’ITIL® v3, offrant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations d’adopter de nouvelles manières de travailler, selon les exigences du monde digital moderne. Cette mise à jour d’ITIL® reflète l’environnement complexe et rapide dans lequel nous vivons, les nouvelles manières de travailler et les pratiques émergentes. Ces nouvelles manières de travailler sont essentielles non seulement pour les professionnels ITSM, mais aussi pour un grand nombre de professionnels travaillant dans le monde de la transformation digitale.   L’objectif d’ITIL® 4 est de fournir aux organisations et aux professionnels un guide complet afin de pouvoir gérer l’information technologique dans une économie moderne de services. ITIL® 4 Foundation est le cours d’introduction de la certification ITIL® en gestion des services TI (ITSM). Cette formation est une introduction à ITIL® 4. Elle enseigne aux participants une nouvelle approche de gestion des services TI selon un système de valeur des services (SVS). ITIL® 4 permet de mettre à niveau les connaissances en gestion des services TI en repensant plusieurs pratiques ITSM dans un contexte plus large d’expérience client, de flux de valeur et de transformation digitale. Une grande partie de la formation consiste à lier ITIL® aux nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.
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Prochaines sessions

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  • Durée: 2 jours
  • Prix régulier: $1,690

Plan de cours

Durée: 2 jours (incluant l'examen)

© AFI Expertise inc.

Public concerné

  • Nouveaux venus en matière de gestion des services
  • Gestionnaires et futurs gestionnaires ITSM
  • Personnes œuvrant dans le domaine des TI (digital, produit, développement) en lien étroit avec la gestion des services
  • Personnes détenant une certification ITIL® qui désirent mettre à jour leurs connaissances

Préalables

Aucun préalable n’est requis afin de suivre cette formation. Cependant, une connaissance de la gestion des services sera utile afin de bien comprendre la matière enseignée.

Objectifs

  • Introduction aux services TI modernes
  • Terminologie commune et concepts clés
  • Amélioration de l’orientation des services ITIL® 4
  • Compréhension du cadre de référence ITIL® 4 (de quelle manière a-t-il évolué ?)
  • Préparation à l’examen ITIL® 4 Foundation

Langue

Matériel et examen en français

Méthode pédagogique

Cette formation peut être suivie soit dans nos locaux dans l’une de nos classes ouvertes à tous, soit dans une classe privée à vos locaux ou encore à distance dans notre classe virtuelle. Ces options permettent d’offrir un programme de formation sur mesure afin de soutenir efficacement votre organisation tout en apprenant les meilleures techniques et pratiques de l’industrie. Nos formateurs experts travailleront étroitement avec vous afin de développer une formation basée sur les besoins de votre organisation.

Il est hautement recommandé de prévoir du temps d’étude à la fin de chaque journée de formation afin de réviser la matière vue en classe, éclaircir certains points et faire des simulations d’examen.

Approche

Les participants apprendront les principes et les éléments de base de l’approche de la gestion des services TI d’ITIL® 4. Une approche interactive composée de lectures, discussions et de partage d’expérience préparera les participants à la certification ITIL® 4 Foundation et leur fournira des connaissances pratiques qu’ils pourront ensuite appliquer en milieu de travail.

Certification et examen

Certification :

ITIL®4 - Foundation

Examen :

L’objectif de l’examen est d’évaluer si les participants possèdent une connaissance adéquate du cadre de référence de la gestion des services ITIL® 4. La certification ITIL® 4 Foundation est obtenue à la suite de la réussite de l’examen.

  • L’examen est composé de 40 questions à choix multiples. Aucune documentation n’est permise pendant l’examen.
  • La note de passage est de 65 % (26 bonnes réponses sur 40).
  • La durée de l’examen est de 60 minutes.
  • Les personnes non-francophones peuvent demander jusqu’à un total de 75 minutes (15 minutes de plus) pour compléter l’examen.

Contenu

  • Logique ITIL®, Agile, DevOps et composantes clés
  • Principes généraux et quatre dimensions
  • Chaîne de valeur des services et amélioration continue
  • Survol des pratiques de gestion générales
  • Survol des pratiques de gestion des services et de pratiques de gestion technologique
  • Exercices liés à la formation :

    - Contrôle du changement
    - Gestion des incidents
    - Gestion des problèmes
    - Centre de services
    - Gestion des niveaux de services
    - Gestion des demandes de services

Notes légales

La formation accréditée ITIL® est fournie par IT Chapter, accréditée par PeopleCert. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec la permission d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.
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Confidentialité
Centre de formation autorisé Emploi-Québec, Agrément : 0051460
TPS : 141582528 – TVQ : 1019557738
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