Plan de cours

Ce cours vous qualifie pour 14 unités de développement professionnel (PDU) PMI®.

Code pour reconnaissance des unités d'accréditation: 5054G226KA

Durée: 2 jours (incluant l'examen)

© AFI Expertise inc.
Public concerné	Nouveaux venus en matière de gestion des services Gestionnaires et futurs gestionnaires ITSM Personnes œuvrant dans le domaine des TI (digital, produit, développement) en lien étroit avec la gestion des services Personnes détenant une certification ITIL® qui désirent mettre à jour leurs connaissances
Préalables	Aucun préalable n’est requis afin de suivre cette formation. Cependant, une connaissance de la gestion des services sera utile afin de bien comprendre la matière enseignée.
Objectifs	Introduction aux services TI modernes Terminologie commune et concepts clés Amélioration de l’orientation des services ITIL® 4 Compréhension du cadre de référence ITIL® 4 (de quelle manière a-t-il évolué ?) Préparation à l’examen ITIL® 4 Foundation
Langue	Matériel et examen en français
Méthode pédagogique	Cette formation peut être suivie soit dans nos locaux dans l’une de nos classes ouvertes à tous, soit dans une classe privée à vos locaux ou encore à distance dans notre classe virtuelle. Ces options permettent d’offrir un programme de formation sur mesure afin de soutenir efficacement votre organisation tout en apprenant les meilleures techniques et pratiques de l’industrie. Nos formateurs experts travailleront étroitement avec vous afin de développer une formation basée sur les besoins de votre organisation. Il est hautement recommandé de prévoir du temps d’étude à la fin de chaque journée de formation afin de réviser la matière vue en classe, éclaircir certains points et faire des simulations d’examen.
Approche	Les participants apprendront les principes et les éléments de base de l’approche de la gestion des services TI d’ITIL® 4. Une approche interactive composée de lectures, discussions et de partage d’expérience préparera les participants à la certification ITIL® 4 Foundation et leur fournira des connaissances pratiques qu’ils pourront ensuite appliquer en milieu de travail.
Certification et examen	Certification : ITIL®4 - Foundation Examen : L’objectif de l’examen est d’évaluer si les participants possèdent une connaissance adéquate du cadre de référence de la gestion des services ITIL® 4. La certification ITIL® 4 Foundation est obtenue à la suite de la réussite de l’examen. L’examen est composé de 40 questions à choix multiples. Aucune documentation n’est permise pendant l’examen. La note de passage est de 65 % (26 bonnes réponses sur 40). La durée de l’examen est de 60 minutes. Les personnes non-francophones peuvent demander jusqu’à un total de 75 minutes (15 minutes de plus) pour compléter l’examen.
Contenu	Logique ITIL®, Agile, DevOps et composantes clés Principes généraux et quatre dimensions Chaîne de valeur des services et amélioration continue Survol des pratiques de gestion générales Survol des pratiques de gestion des services et de pratiques de gestion technologique Exercices liés à la formation : - Contrôle du changement - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Centre de services - Gestion des niveaux de services - Gestion des demandes de services
Notes légales	La formation accréditée ITIL® sur cette page est fournie par IT Chapter, ATO de AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited.Tous droits réservés.

ITIL® 4 - Fondamentaux avec examen

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