Plan de cours

Durée : 3.5h

Ce cours est pour une équipe de support qui doit travailler avec Office 365 et aussi accompagner des utilisateurs. Il est important que l’équipe de support puisse comprendre le plein potentiel d’Office 365 et aussi de comprendre les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs. Il est à noter que ce cours n’est pas un cours pour les administrateurs de la console Office 365.

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Préalables	Devoir soutenir des utilisateurs finaux sur les différents outils d’Office 365
Objectifs	Découvrir l’ensemble des outils de l’écosystème Office 365 ainsi que les nouveautés en bureautique
Méthode pédagogique	Exposés - Démonstrations - Exercices dirigés et individuels
Contenu	Comment utiliser OneDrive Créer, charger et modifier des fichiers Partager (les différentes façons et comment gérer les partages existants) Coéditer (Office pour le web, Client Office et apps mobiles) Section des fichiers partagés (avec moi et par moi) Les deux corbeilles Rechercher dans OneDrive et dans la page d’accueil Office 365 Découvrir le moteur de recherche intelligent d’Office 365 Office Online versus le client Comprendre les groupes Office 365 versus Teams Le mur de conversation dans Outlook Comprendre les particularités du calendrier de groupe dans Outlook Pourquoi et comment suivre le site de collaboration Comment utiliser Teams Créer une équipe (Qui le peut ? Via Teams. Via l’admin O365) Créer une équipe avec un groupe Office 365 existant Créer une équipe à partir d’un autre Teams Créer et gérer les canaux Comprendre Afficher/Masquer Comprendre l’onglet fichier et la bibliothèque SharePoint qui lui est associée (impact de l’emplacement des dossiers, renommer un canal) Trouver et gérer la corbeille d’équipe Visualiser les versions Les différentes façons de partager dans Teams Comprendre les canaux sécurisés Créer et gérer les onglets : OneNote, Planner, Visionneuse et autres contenus Web Modifier l’équipe et gérer les membres dans Teams Gérer les membres dans l’admin Office 365 Comprendre la différence entre les propriétaires, les membres et les invités Faire des recherches Clavardage à un ou plusieurs et leurs fichiers Comprendre l’intégration de Teams avec les Groupes Office 365 et toutes les applications d’équipe : Planner Forms SharePoint Streams Power BI Outlook (Groupes) Découvrir des trucs et astuces pour les utilisateurs Enregistrer rapidement des fichiers à partir du client Envoyer des pièces jointes et des liens à partir d’Outlook Comprendre les applications mobiles importantes Teams OneDrive, Office, SharePoint OneNote Word, Excel, PowerPoint Outlook Gérer « Mon compte » Logiciels, abonnements, sécurité Préparer l’équipe de support à pouvoir répondre aux questions des utilisateurs Comprendre les fonctions sensibles pour les utilisateurs pour pouvoir les accompagner Comprendre comment faire le support dans un contexte « VUCA » : volatile, incertain, changeant et ambigu. Le « Cloud » est en constante évolution, change et est toujours mis à jour. Il est important de bien préparer les équipes de support à ce nouveau paradigme.

Comprendre les problèmes les plus fréquents dans Teams et les applications Microsoft 365

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Savoir s’entourer des meilleurs