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Durée : 3.5h |
| En tant que membre d’une équipe de support vous accompagné les utilisateurs et vous rencontrez des enjeux récurrents avec Microsoft Teams ou les applications Microsoft 365 ? Cette formation vous aidera à comprendre, diagnostiquer et résoudre les problèmes les plus fréquents afin de limiter les interruptions, améliorer l’expérience utilisateur et gagner en efficacité au quotidien. À travers des situations concrètes, vous développerez une meilleure compréhension du fonctionnement de Teams et de Microsoft 365, tout en adoptant des bonnes pratiques préventives pour éviter les erreurs courantes. L’objectif : devenir plus autonome et réactif face aux défis technologiques liés à la collaboration numérique. N.B. Il est à noter que ce cours n’est pas un cours pour les administrateurs de la console Microsoft 365. |
| Public concerné | Équipe de support utilisateur |
Préalables | Devoir soutenir des utilisateurs finaux sur les différents outils de Microsoft 365 |
Objectifs | Découvrir l’ensemble des outils de l’écosystème Microsoft 365 ainsi que les nouveautés en bureautique |
Méthode pédagogique | Exposés - Démonstrations - Exercices dirigés et individuels |
Contenu | - Comment utiliser OneDrive
- Créer, charger et modifier des fichiers
- Partager (les différentes façons et comment gérer les partages existants)
- Coéditer (Microsoft 365 pour le web, Client Office et apps mobiles)
- Section des fichiers partagés (avec moi et par moi)
- Les deux corbeilles
- Rechercher dans OneDrive et dans la page d’accueil Microsoft 365
- Découvrir le moteur de recherche intelligent de Microsoft 365
- Microsoft Online versus le client
- Comprendre les groupes Microsoft 365 versus Teams
- Le mur de conversation dans Outlook
- Comprendre les particularités du calendrier de groupe dans Outlook
- Pourquoi et comment suivre le site de collaboration
- Comment utiliser Teams
- Créer une équipe (Qui le peut ? Via Teams. Via l’admin O365)
- Créer une équipe avec un groupe Microsoft 365 existant
- Créer une équipe à partir d’un autre Teams
- Créer et gérer les canaux
- Comprendre Afficher/Masquer
- Comprendre l’onglet fichier et la bibliothèque SharePoint qui lui est associée (impact de l’emplacement des dossiers, renommer un canal)
- Trouver et gérer la corbeille d’équipe
- Visualiser les versions
- Les différentes façons de partager dans Teams
- Comprendre les canaux sécurisés
- Créer et gérer les onglets : OneNote, Planner, Visionneuse et autres contenus Web
- Modifier l’équipe et gérer les membres dans Teams
- Gérer les membres dans l’admin Microsoft 365
- Comprendre la différence entre les propriétaires, les membres et les invités
- Faire des recherches
- Clavardage à un ou plusieurs et leurs fichiers
- Comprendre l’intégration de Teams avec les Groupes Office 365 et toutes les applications d’équipe :
- Planner
- Forms
- SharePoint
- Streams
- Power BI
- Outlook (Groupes)
- Découvrir des trucs et astuces pour les utilisateurs
- Enregistrer rapidement des fichiers à partir du client
- Envoyer des pièces jointes et des liens à partir d’Outlook
- Comprendre les applications mobiles importantes
- Teams
- OneDrive, Microsoft 365, SharePoint
- OneNote
- Word, Excel, PowerPoint
- Outlook
- Gérer « Mon compte »
- Logiciels, abonnements, sécurité
- Préparer l’équipe de support à pouvoir répondre aux questions des utilisateurs
- Comprendre les fonctions sensibles pour les utilisateurs pour pouvoir les accompagner
- Comprendre comment faire le support dans un contexte « VUCA » : volatile, incertain, changeant et ambigu.
- Le « Cloud » est en constante évolution, change et est toujours mis à jour. Il est important de bien préparer les équipes de support à ce nouveau paradigme.
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Autre cours pouvant vous intéresser : Parcours Devenir un champion Microsoft Teams et Microsoft 365 | AFI Expertise
