Avoir le sens des affaires

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, il y a plus de pression que jamais pour l’obtention de nouveaux clients, la conservation des clients actuels, la production de rendements élevés; le commerce n’est plus local, mais mondial; les relations d’affaires concernent non seulement clients, fournisseurs ou partenaires, mais aussi de nombreuses autres parties prenantes; les questions éthiques, ainsi que les risques d’affaires gagnent en importance. Les contraintes s’avèrent donc infinies :

• Mondialisation.
• Fluctuations économiques.
• Disparité des législations et des régimes fiscaux.
• Obsolescence immédiate des technologies, notamment celles de l’information.
• Férocité de la concurrence.
• Effondrement des monopoles.
• Accroissement du rythme.
• Capacité accrue des populations à se mobiliser grâce aux réseaux sociaux.
• Omniprésence du politique.
• Guerre des talents…

Les organisations qui souhaitent assurer leur développement et leur pérennité doivent mobiliser les équipes, créer rapidement des synergies, optimiser les collaborations et les opérations, et dépasser pour ce faire les paradigmes traditionnels. C’est dire combien décideurs, gestionnaires et professionnels doivent être des leaders forts.

S’occuper des affaires n’est plus l’apanage des dirigeants ni même des équipes de ventes et de marketing. Tout le personnel doit comprendre le modèle d’affaires de l’entreprise, y adhérer et pousser à la roue!

Nous avons de plus en plus besoin d’employés sensibles à l’environnement local et mondial, attentifs aux besoins des clients et aux objectifs de l’actionnariat, et motivés par la création de valeurs ajoutées pour toutes les parties concernées, bref, des employés avec un bon flair pour les affaires. Précisons encore. Avoir du flair pour les affaires implique :

• La capacité de prendre des décisions ou de les influencer, de transformer celles-ci en actions afin de créer de la valeur. Cette aptitude repose sur une compréhension juste des moyens que l’entreprise peut mettre en œuvre pour satisfaire les besoins de ses actionnaires et de ses clients.
• La capacité de sentir ce qu’il faut faire, quand et comment, en tenant compte d’un maximum de variables. Le contexte social et économique évolue constamment. Les échéances sont de plus en plus rapides. Il faut gérer les risques associés à la prise de décisions avec une éthique rigoureuse, surtout dans les circonstances actuelles, alors que les entreprises publiques et parapubliques du Québec se retrouvent sous les réflecteurs.

Selon Rommin Adl , le sens des affaires varie, entre autres, en fonction du niveau hiérarchique :

• Gestionnaires de personnes – principalement axé sur la gestion financière, le sens aigu des affaires dont sont dotés les gestionnaires de personnes permet de préciser comment l’entreprise atteint ses objectifs financiers; ces gestionnaires maîtrisent les leviers et moteurs qui ont un effet direct sur l’augmentation de la valeur ou la réduction des dépenses.
• Gestionnaires de gestionnaires – bien que la gestion financière reste primordiale, le sens des affaires intègre aussi la pensée tactique (revue des processus et des structures), de même que la création de collaborations et de partenariats internes ou externes.
• Hauts dirigeants – le sens des affaires des hauts dirigeants est orienté sur l’élaboration des stratégies. Il tient compte des lectures globales de l’environnement, de la concurrence et des interdépendances critiques entre toutes les parties prenantes.

Comment inciter les membres de votre équipe à adopter une perspective d’affaires

Le concept de leadership de proximité – qui commande à toute la hiérarchie d’être près des clients, des employés – souligne l’importance que les dirigeants accordent au sens des affaires. Être un bon leader de proximité avec du flair pour les affaires signifie performer dans les trois sphères suivantes : 1° la perspective d’affaires globale, 2° la communication et 3° les occasions d’affaires. Qu’est-ce que cela peut vouloir dire pour vous? Voyons voir :

1. Être au clair avec la perspective d’affaires globale de l’entreprise

• Analyser les tendances de votre marché et analyser votre compétition.
• Analyser le fonctionnement de votre société ou de votre équipe.
• Identifier les principaux leviers et moteurs.
• Analyser comment ces leviers et moteurs peuvent interagir pour produire la croissance et la profitabilité souhaitées.
• Relier ces leviers et moteurs au travail spécifique de vos coéquipiers.
• Favoriser la collaboration, ainsi que le travail en équipe multidisciplinaire.

2. Communiquer avec efficacité et impact

• Vous familiariser avec les outils de communication, les données et les indicateurs clés de performance de votre organisation, notamment les états financiers et les enjeux qui préoccupent l’actionnariat.
• Vous appuyer sur le modèle d’affaires de l’entreprise pour communiquer efficacement et avec conviction vos idées aux employés, aux gestionnaires, aux dirigeants, ainsi qu’au public et aux clients s’il y a lieu.
• Donner la priorité à l’information utile; faire en sorte que vos messages soient pertinents et accessibles pour les destinataires.

3. Saisir les occasions d’affaires et innover Stimuler l’identification des occasions d’affaires :

• mettre l’accent sur la satisfaction des clients;
• opter pour l’innovation;
• viser l’amélioration des opérations.

Des employés avec un bon flair pour les affaires prendront des décisions éclairées et mettront en œuvre les moyens appropriés pour optimiser leurs contributions.