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  • Durée: 1 jour
  • Prix régulier: CA$495.00
  • Prix préférentiel: CA$435.00

Votre service à la clientèle, toute une différence

Durée : 1 jour

Faites vivre une expérience client distinctive grâce à des communications efficaces et une saine gestion des attentes.
Langues d'enseignementCette formation est offerte en français ou en anglais (EN)

Objectifs

  • Développer votre réflexe client afin de créer une expérience de service distinctive.
  • Répondre aux 8 attentes de base du client.
  • Travailler vos relations clients grâce à vos communications
  • Adopter une approche professionnelle qui fait la différence.
  • Ajuster votre approche aux différents types de clients.

Contenu

Les fondements de l’expérience client
  • L’expérience du client à travers les moments clés
  • Répondre aux 8 attentes du client
  • Guider le client en suivant les 4 étapes d’une séquence de relation de service réussie
  • Créer l’alliance avec votre client par l’écoute active
Compétences essentielles
  • Utilisation de techniques d’écoute
  • S’ajuster aux styles de communication de mes clients
  • Communiquer positivement grâce au pouvoir des mots
  • 10 trucs de communication
  • Les moyens pour communiquer une mauvaise nouvelle de façon positive
  • La technique ART pour gérer l’émotion en pleine action
Approche professionnelle
  • Image professionnelle à l’accueil
  • Conseils pour bien répondre au téléphone
  • Conseils pour bien utiliser sa boîte vocale
  • Conseils pour s’assurer de la qualité de ses courriels

Savoir s’entourer des meilleurs

Jacques-Yvan Asselin
Concepteur pédagogique, formateur et gestionnaire
Jacques-Yvan est un expert reconnu en développement du leadership et en optimisation de la formation, fort d’une carrière de plus de 20 ans comme concepteur pédagogique, formateur et gestionnaire.
Virginie Louis
Virginie Louis
Formatrice en efficacité professionnelle, facilitatrice et conseillère en intelligence spatiale
Virginie s’éloigne de la formation standard pour offrir des solutions adaptées aux réalités et aux objectifs du client.
Kathleen Sears
Formatrice, coach et conseillère en leadership
Carburant au leadership, à la prise décisions et à la capacité de collaborer, Kathleen a la capacité innée de faire ressortir le meilleur des gens pour les aider à atteindre leurs cibles d’affaires.
Marie-Claude Brodeur
Formatrice et conseillère en ressources humaines
Marie-Claude a pour principale motivation d’influencer positivement le changement pour surmonter les défis en entreprise et atteindre les objectifs d’affaires.