VeriSM™ - Fondamentaux

Préparez-vous à l’examen VeriSM avec cette formation. Comprenez l’organisation et la culture de services, le modèle et les pratiques progressives.

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  • Durée: 2 jours
  • Prix régulier: $1,350
  • Prix préférentiel: $1,150

Plan de cours

VeriSM™ décrit une approche de la gestion des services au niveau organisationnel, considérant l'ensemble de l'organisation plutôt que de se concentrer sur un seul département.

Sur la base du modèle VeriSM™, cette approche montre aux organisations comment adopter une série de pratiques de gestion en toute flexibilité, afin de fournir à leurs consommateurs, le produit ou le service adéquat, au moment opportun. VeriSM™ rend ainsi possible une approche sur mesure, tenant compte de votre type d'activité, de la taille et de la culture de votre organisation, de vos priorités business et même de la nature du projet ou du service sur lequel vous êtes en train de travailler. Plutôt que de se concentrer sur une approche prescriptive des tâches, cette approche aide les organisations à répondre à leurs consommateurs et à leur fournir de la valeur en mettant en oeuvre des pratiques de gestion des services intégrées. VeriSM™ indique comment intégrer vos méthodes de travail efficaces actuelles dans un contexte organisationnel global et comment adopter en toute flexibilité différentes pratiques de gestion afin de faire face à différentes situations de gestion des services.
La certification VeriSM™ Foundation pose les compétences et connaissances fondamentales permettant aux individus de participer à une organisation de service et de fournir de la valeur au consommateur. La certification est basée sur l'ouvrage VeriSM™ - A service management approach for the digital age.

Public cible

Le publique ciblé se compose de tous les professionnels et toutes les organisations qui fournissent de la valeur aux clients à travers le développement, la livraison, l'exploitation et/ou la promotion de services. VeriSM™ Foundation, VeriSM™ Essentials et VeriSM™ Plus s'avèrent utile pour les professionnels en tout début de carrière aussi bien que pour des professionnels expérimentés qui recherchent une approche simple de la gestion des services.
Les certifications sont essentielles pour toute personne qui travaille avec des produits et services et sont particulièrement intéressantes pour les personnes suivantes :
  • Les diplômés et étudiants - qui rejoindront bientôt le marché du travail et sont soucieux de comprendre les principes de la gestion des services.
  • Toute personne travaillant particulièrement dans une organisation de service :
    o Les managers - qui souhaitent tirer le meilleur parti de pratiques de gestion en pleine évolution ;
    o Les propriétaires et les gestionnaires de services - soucieux de réactualiser leurs compétences et de mieux comprendre l'évolution de la gestion des services ;
    o Les cadres - responsables d'une fourniture de services efficace ;
    o Les professionnels de l'informatique - qui ont besoin de comprendre l'impact de l'évolution des pratiques de gestion et des nouvelles technologies sur leur rôle.
PréalablesIl n’y a pas de préalable à cette formation.
Objectifs de la formation
VeriSM™ est une approche de gestion des services qui aide les fournisseurs de services à créer un modèle opérationnel flexible afin d'atteindre les résultats du business souhaités. Elle décrit la manière dont une organisation peut définir ses principes de gestion des services, puis utiliser des capacités organisationnelles, des technologies émergentes et une combinaison de pratiques de gestion pour produire de la valeur. La certification VeriSM™ Foundation valide les connaissances professionnelles dans les domaines suivants :
  • L'organisation des services ;
  • La culture de services ;
  • Le facteur humain et la structure organisationnelle ;
  • Le modèle VeriSM™ ;
  • Les pratiques progressives ;
  • Les technologies innovantes ;
  • Pour commencer.
Contenu de la formation

1 - L'organisation de services

  • Contexte organisationnel
  • Gouvernance organisationnelle
    Transformation numérique
2 - La culture de services
  • La culture de services
3 - Le facteur humain et la structure organisationnelle
  • Structure de l'organisation
  • Les défis de la gestion des services
4 - Le modèle VeriSM™
  • Le modèle VeriSM™
  • Adaptation du modèle VeriSM™
5 - Pratiques progressives
6 - Technologies innovantes
  • Impact de la technologie
7 - Pour commencer
Certification

Les certificats VeriSM™ Foundation, VeriSM™ Essentials et VeriSM™ Plus font partie du programme de qualification VeriSM™.

Le niveau Foundation peut être suivi dans sa totalité, mais il a également été divisé en deux parties qui peuvent être suivies séparément : VeriSM™ Essentials et VeriSM™ Plus. VeriSM™ Essentials se concentre sur les principes de base de gestion des services, alors que VeriSM™ Plus se concentre sur les pratiques progressives et leur rapport avec la gestion des services.

Exigences de la certification
Réussite à l'examen VeriSM™ Foundation.
Les certificats suivants mènent également à un certificat VeriSM™ Foundation :
  • Un certificat reconnu en Gestion des Services + le certificat VeriSM™ Plus.
  • Le certificat VeriSM™ Essentials + le certificat VeriSM™ Plus.
Précisions sur l’examen
VeriSM™ Foundation
Type d’examen : Questions à choix multiples sur ordinateur
Nombre de questions : 40
Note minimale pour réussir : 65%
Accès à notes / manuel : Non
Matériel / aides électronique autorisés : Non
Durée de l’examen : 60 minutes
Charge de travail estimée
40 heures
L'effort d'étude est l'effort moyen de préparation à l'examen et peut différer par candidat en fonction des connaissances déjà acquises. Il comprend la lecture des ouvrages, l'examen blanc et la participation aux séances de formation.
Matériel

Le pocketbook en version électronique (VeriSM™ - A Pocket Guide) officiel de VeriSM sera fournit. Dans une optique d'examen, l'achat du livre officiel est fortement recommandé (VeriSM™ - A service management approach for the digital age).

Savoir s’entourer des meilleurs

Catherine Edgar
Catherine Edgar
Gestionnaire de projets et formatrice en gestion de projet
Catherine se démarque par son dynamisme, mais aussi par son approche concrète et pragmatique.
Nathalie Gosselin
Nathalie Gosselin
VP Stratégie et opérations
Nathalie a accompagné diverses entreprises du Québec et de la France dans le cadre de démarrages et de repositionnements, dans des contextes fortement touchés par le développement technologique et la révolution numérique.
Nathalie Carey
Nathalie Carey
Formatrice et conseillère d'affaires - performance et transformation
Curieuse et toujours en recherche de solutions, Nathalie aime innover avec ses clients afin de les propulser vers le futur. 
Nathalie Aubin
Nathalie Aubin
Formatrice, Présidente de PMI Lévis-Québec