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  • Durée: 5 jours
  • Prix régulier: CA$2,855.00
  • Prix préférentiel: CA$2,580.00
  • Matériel pédagogique inclus

10982 - Supporter et dépanner Microsoft Windows 10

Référence : © Microsoft 10982C (Supporting and Troubleshooting Windows 10)

Durée : 5 jours

Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour supporter les utilisateurs sur les PCs Windows 10 et les périphériques dans un environnement de domaines Windows. Les participants découvriront les fonctionnalités de Windows 10, comment les utiliser dans un environnement Active Directory et comment les dépanner.

Langues d'enseignementCette formation est offerte en français ou en anglais (EN). Notez que le matériel didactique officiel est disponible en anglais seulement.

Public concerné

Cette formation s’adresse aux techniciens support et aux professionnels IT.
Prérequis
  • Avoir des connaissances de base des réseaux y compris TCP/IP, UDP et DNS. Connaître les principes de AD DS, comprendre les PKI et les fondamentaux de Windows Server 2012.
  • Avoir suivi les cours 20697-1 et 20697-2 ou posséder les connaissances équivalentes.

Objectifs

  • Décrire le process pour améliorer la planification et l’utilisation de la méthodologie de dépannage Windows 10
  • Dépanner les problèmes de démarrage et des services du système d’exploitation sur les PCs Windows 10
  • Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et aux drivers
  • Dépanner les PCs Windows 10 à distance
  • Dépanner les problèmes liés à la connectivité réseau
  • Dépanner les problèmes de configuration client et les problèmes de GPO
  • Dépanner les problèmes liés aux paramètres utilisateurs
  • Dépanner les problèmes de connectivité à distance
  • Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir d’ordinateurs joints au domaine
  • Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir d’ordinateurs non joints au domaine
  • Dépanner les problèmes liés à l’installation et au fonctionnement des applications
  • Maintenir et récupérer un périphérique sous Windows 10

Contenu

Mise en œuvre de la méthodologie de dépannage

  • Vue d’ensemble de Windows 10
  • Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST)
  • Vue d’ensemble des étapes de dépannage
  • Outils de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage

  • Présentation de l’environnement de récupération Windows
  • Dépanner les problèmes de démarrage
  • Dépanner les problèmes de services du système d’exploitation
  • Récupérer les lecteurs BitLocker protégés

Dépannage du matériel et des lecteurs de périphériques

  • Dépanner les problèmes de drivers
  • Vue d’ensemble du dépannage matériel
  • Dépanner les problèmes physiques
  • Surveiller la fiabilité
  • Configurer le registre

Dépannage des PCs à distance

  • Utiliser le bureau distant
  • Utiliser l’assistance à distance
  • Accès distant avec Windows Powershell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

  • Déterminer les paramètres réseaux
  • Dépanner la connectivité réseau
  • Dépanner la résolution de noms

Dépannage des stratégies de groupe

  • Vue d’ensemble de l’application de stratégie de groupe
  • Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes d’applications GPO

Dépannage des paramètres utilisateurs

  • Dépanner les problèmes d’authentification
  • Résoudre les problèmes sur les paramètres Applicatifs et les paramètres Utilisateurs

Dépannage de la connectivité à distance

  • Dépanner les problèmes de connectivité VPN
  • Dépanner DirectAccess

Dépannage de l’accès aux ressources dans un domaine

  • Dépanner les problèmes de permissions de fichiers
  • Récupérer les fichiers cryptés par EFS
  • Dépanner les problèmes d’accès aux imprimantes

Dépannage des accès aux ressources pour les clients hors domaine

  • Configurer et dépanner les dossiers de travail
  • Configurer et dépanner l’accès OneDrive

Dépannage des applications

  • Dépanner les problèmes d’installation des applications
  • Dépanner les applications
  • Gérer les applications universelles Windows App
  • Dépanner l’accès aux applications Web de la société

Maintenance de Windows 10

  • Gérer et dépanner l’activation Windows
  • Surveiller et dépanner les performances
  • Mise à jour des applications et de Windows 10

Récupération des données et du système d’exploitation

  • Récupérer des fichiers dans Windows 10
  • Récupérer le système d’exploitation
Examen & Certification

Cette formation prépare aux examens suivants :

  • 70-697 Configurer les périphériques Windows
  • 70-698 Installer et configurer Windows 10

Savoir s’entourer des meilleurs

Philippe Paradis
Philippe Paradis
Formateur certifié et conseiller en TI
Obsédé par la qualité des services rendus et des solutions développées, Philippe s’assure d’offrir toujours plus que ce à quoi les gens s’attendent, dans une atmosphère agréable.
Antoine Rizk
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Formateur certifié et conseiller en TI
Doté d’un sens de l’humour indéniable, Antoine cumule de nombreuses années d’expérience sur le terrain dans le domaine des technologies et de la sécurité.
Simon Bourassa
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Formateur et conseiller en TI
Simon est passionné par le développement logiciel et le développement de produits, mais avant tout par l’ensemble des gens cachés derrière ces codes, qui travaillent main dans la main pour développer des solutions innovantes.
Pierre-Edouard Brondel
Pierre-Edouard Brondel
Formateur et conseiller en bureautique
Expert en pédagogie dans le domaine des technologies et de la bureautique cumulant plus de 25 ans d’expérience, Pierre-Édouard est d’abord et avant tout un passionné de capital humain.