Microsoft Dynamics 365 - Marketing (MB-220T00)

Durée : 4 jours

Cette formation passera en revue la configuration de l’application de marketing nécessaire pour entraîner la croissance des activités. Elle se penchera également sur la gestion des prospects, les formulaires et pages de marketing, la segmentation, et les messages de marketing par courrier électronique. Toutes ces pièces sont reliées ensemble par une conception de parcours client interactive qui comprend la configuration des événements et des enquêtes.

Public concerné

Ce cours est destiné aux professionnels de l'IT ou du marketing qui veulent apprendre à exploiter Dynamics 365 Marketing pour les entreprises.

Préalables

Connaissance de la plateforme Dynamics 365 et compréhension des principes de base du marketing. Une expérience de Power Platform, en particulier dans les applications pilotées par des modèles, est également recommandée.

Objectifs

• Configurer les paramètres avancés.
• Gérer le contenu de marketing les modèles et les intégrations
• Créer et gérer des prospects
• Concevoir et créer des formulaires et des pages de marketing
• Créer et gérer des segments
• Définir et lancer des parcours desclients
• Créer et gérer des événements
• Distribuer et analyser des enquêtes.

Contenu

Module 1: Configurer Dynamics 365 Marketing

Dans ce module, vous apprendrez à paramétrer votre instance Marketing et à configurer les paramètres avancés.

Leçons

• Configurer et gérer Dynamics 365 Marketing
• Configurer les paramètres marketing

Après avoir complété ce module, vous serez capable de:

• Configurer votre application Marketing.
• Gérer le contenu marketing et les templates.

Module 2: Gérer les segments et les listes

Ce module examinera comment créer, gérer et utiliser les segments et les centres d'abonnement.

Leçons

• Créer et gérer des segments
• Créer et gérer des centres et des listes d'abonnement

Après avoir complété ce module, vous serez capable de:

• Créer et gérer des segments.
• Créer et gérer des centres d'abonnement.

Module 3: Gérer les formulaires de marketing et les pages

Ce module portera sur la manière de créer des formulaires marketing et des pages.

Leçons

• Gérer les formulaires
• Gérer les pages marketing

Après avoir complété ce module, vous serez capable de:

• Créer des formulaires marketing et les intégrer dans les pages marketing.
• Créer une page marketing.
• Prévisualisation, validation et mise en ligne d'une page marketing.
• Créer des formulaires marketing et des templates de pages.

Module 4: Gérer les prospects, les comptes et les contacts

Ce module portera sur la manière de gérer les clients en tant que comptes ou contacts, et de les accompagner tout au long du cycle de vie.

Leçons

• Créer et gérer des prospects
• Gérer les comptes et les contacts

Après avoir complété ce module, vous serez capable de:

• Suivre les clients en tant que comptes ou contacts.
• Créer un prospect et le transformer en opportunité.
• Gérer les prospects tout au long du cycle de vie.

Module 5: Gérer les e-mails marketing et les parcours clients

Ce module portera sur la manière de créer des e-mails et des parcours clients dans Dynamics 365 Marketing.

Leçons

• Créer des e-mails marketing
• Créer des parcours clients

Après avoir complété ce module, vous serez capable de:

• Créer et concevoir des e-mails.
• Prévisualiser, valider et mettre en ligne les e-mails.
• Enregistrer un e*mail comme modèle.
• Créer un parcours client.

Module 6: Gérer les événements

Ce module passera en revue le processus de création du parcours client.

Leçons

• Créer un événement
• Créer un évènement webinaire
• Promouvoir et gérer les événements

Après avoir complété ce module, vous serez capable de:

• Créer un événement.
• Créer un événement de webinaire en utilisant Teams comme fournisseur de webinaire.
• Promouvoir un événement.
• Gérer le site web de l'événement.
• Configurer les paramètres des événements.

Module 7: Créer des enquêtes avec Dynamics 365 Customer Voice

Ce module expliquera comment créer et distribuer des enquêtes aux clients.

Leçons

• Créer un projet d'enquête
• Créer des enquêtes avec Dynamics 365 Customer Voice
• Envoyer des enquêtes avec Dynamics 365 Customer Voice

Après avoir complété ce module, vous serez capable de:

• Gérer les enquêtes à l'aide de projets.
• Créer une enquête.
• Personnaliser une enquête.
• Distribuer une enquête aux clients.

Module 8: Analyser les informations dans Dynamics 365 Marketing

Dans ce module, vous apprendrez à utiliser la fonctionnalité informations pour visualiser et analyser les données relatives à vos initiatives en matière de marketing.

Leçons

• Évaluer les initiatives marketing à l'aide d'analyses

Après avoir complété ce module, vous serez capable de:

• Utiliser les informations pour prendre des décisions concernant les efforts marketing.
• Noter les prospects.
• Voir les informations liés aux parcours des clients et aux e-mails