ITIL® 4 Spécialiste - Créer, fournir et soutenir avec examen

Comprendre comment intégrer différents flux de valeur et activités afin de créer, fournir et soutenir des produits et des services TI.
ITIL
Session privée

Ce cours est disponible en session privée ou personnalisée. Il peut être offert à l’un de nos centres de formation ou directement à vos bureaux. Appelez l’un de nos conseillers ou faites une demande de soumission en ligne.

Appelez maintenant au 1 877 624.2344

  • Durée: 3 jours
  • Prix régulier: Sur demande

Plan de cours

Durée : 3 jours

Ce cours permet d’obtenir des unités de développement professionnel (PDU) PMI®.

ITIL® 4 se concentre sur une nouvelle forme de gestion des services TI, axée sur l’expérience consommateur, les flux de valeur, la transformation numérique et sur les plus récentes méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.

La certification ITIL® 4 Créer, fournir et soutenir permet aux étudiants de comprendre comment intégrer différents flux de valeur et activités afin de créer, fournir et soutenir des produits et des services TI et utiliser des pratiques, méthodes et outils pertinents.

L’examen ITIL® 4 Créer, fournir et soutenir permet d’évaluer si l’étudiant détient une compréhension suffisante des principes décrits dans le syllabus de la formation pour obtenir la certification ITIL® 4 Créer, fournir et soutenir.

La certification ITIL® 4 Créer, fournir et soutenir est l’un des prérequis de la désignation ITIL® 4 Managing Professional, qui évalue les connaissances techniques et pratiques de l’étudiant à mener à bien des services, équipes et flux de travail TI.

Notre équipe de formateurs sont des professionnels et ils travaillent quotidiennement dans des environnements où ces pratiques soutiennent la co-création de la valeur. Notre formation inclus des exemples, des simulations et des études de cas liés aux réalités des organisations d’aujourd’hui.

Public concerné

  • Toute personne désirant parfaire leurs connaissances en gestion des services.
  • Les gestionnaires et les aspirants gestionnaires ITSM.
  • Les professionnels ITSM qui gèrent les opérations TI des produits et services et les personnes responsables de la livraison bout en bout.
  • Les détenteurs d’une certification ITIL® qui désirent mettre à jour leurs connaissances.

Préalables

Prérequis de la formation et de la certification:

  • Détenir la certification ITIL®4 Foundation

Une preuve de l’obtention de la certification sera demandée lors de l’inscription.

De plus, le participant doit avoir assisté à une formation accréditée pour ce module (le nombre d’heures recommandé pour cette formation est de 18 heures, incluant l’examen).

Objectifs

  • Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur de services afin de créer, fournir et supporter les services.
  • Savoir à quel point les pratiques ITIL® contribuent à créer, fournir et soutenir dans le système de valeur des services (SVS) et les flux de valeur.
  • Savoir comment créer, fournir et supporter les services.
Langage

Matériel de cours et examen: anglais seulement. Formation en classe: français ou anglais.

Materiel pédagogique

Chaque étudiant recevra un cahier d’exercices ITIL®4 Créer, fournir et soutenir, en format électronique (PDF) qui contient tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et les exemples d’examens.

Approche

Une approche interactive incluant des lectures, des discussions et un partage d’expérience préparera les participants pour la certification ITIL® 4 Créer, fournir et soutenir et leur fournira les connaissances pratiques nécessaires dans leur travail.

Certification et examen
  • L’examen est composé de 40 questions à choix multiples. Aucune documentation n’est permise pendant l’examen.
  • La note de passage est de 70% (28 bonnes réponses sur 40).
  • Chaque question vaut 1 point.
  • Aucun pointage négatif ne sera attribué.
  • La durée de l’examen est de 90 minutes.
  • Les personnes non anglophones peuvent demander 25% plus de temps pour compléter l’examen.
  • 15 questions sont au niveau 2 sur l’échelle de Bloom (37,5%)
  • 25 questions sont au niveau 3 sur l’échelle de Bloom (62,5%)
Contenu
  • Comprendre les concepts et les défis relativement aux différents concepts du système de valeur des services (SVS). (BL2)
  • Comprendre comment utiliser une approche « shift left ». (BL2)
  • Savoir comment planifier et gérer les ressources du système de valeur des services. (BL3)
  • Comprendre l’utilisation et la valeur de l’information et la technologie du système de valeur des services. (BL2)
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur pour faire la conception, le développement et la transition un nouveau service. (BL3)
  • Savoir comment les différentes pratiques ITIL® contribuent au flux de valeur d’un nouveau service. (BL3)
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur afin de fournir du soutien aux utilisateurs. (BL3)
  • Savoir comment les différentes pratiques ITIL® contribuent au flux de valeur du soutien aux utilisateurs. (BL3)
  • Savoir comment coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités afin de créer, fournir et supporter les services. (BL3)
  • Comprendre l’utilisation et la valeur des éléments dans le système de valeur des services. (BL3)

Notes légales

Les formations ITIL® annoncées sur cette page sont offertes par ES3I, Affiliate de Quint Wellington Redwood, qui est ATO d'AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Le Swirl logo™ est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.

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Centre de formation autorisé Emploi-Québec, Agrément : 0051460
TPS : 141582528 – TVQ : 1019557738
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