ITIL®4 – Managing Professional Transition avec examen

Découvrez une nouvelle forme de gestion des services informatiques axée sur l'expérience client, les flux de valeur et les nouvelles méthodes de travail.
ITIL
Session privée

Ce cours est disponible en session privée ou personnalisée. Il peut être offert à l’un de nos centres de formation ou directement à vos bureaux. Appelez l’un de nos conseillers ou faites une demande de soumission en ligne.

Appelez maintenant au 1 877 624.2344

  • Durée: 5 jours
  • Prix régulier: Sur demande

Plan de cours

Le matériel de cours et l’examen sont offerts en anglais seulement.

Durée : 5 jours non-consécutifs (incluant l’examen)

Ce cours vous qualifie pour 35 unités de développement professionnel (PDU) PMI®.

ITIL® 4 se concentre sur une nouvelle forme de gestion des services informatiques, axée davantage sur l’expérience client, les flux de valeur, la transformation numérique et de nouvelles méthodes de travail telles que Lean, Agile et DevOps.
La certification ITIL®4 Managing Professional (MP) équivaut à la certification ITIL® v3 Expert. Ce module est conçu pour faciliter et simplifier la transition vers ITIL®4.
Nos formateurs certifiés sont des professionnels œuvrant au quotidien dans les environnements où ces pratiques soutiennent la cocréation de valeur. Nos formations incluent des exemples, des simulations et des études de cas appliqués aux réalités actuelles de l’organisation.
La formation traite des principaux constituants du cheminement d’ITIL®4 Managing Professional et des fondements d’ITIL®4 Foundation pour les professionnels œuvrant dans le domaine de la gestion des services.
Cette formation couvre entre 30% et 40% du contenu des publications individuelles des modules abordés. Il est fortement suggéré de consulter les publications individuelles pour compléter les connaissances acquises via ce module de formation de transition.
Cette formation de transition est disponible jusqu’en Octobre 2020.

Public concerné

Le groupe cible de ce cours est constitué de professionnels travaillant au sein d’équipes de gestion de services TI.
Les participants disposent de connaissances pratiques et techniques sur la manière de créer et de mettre en œuvre des services, des équipes et des flux de travail performants.

Préalables

Pour participer au cours et à la certification, les candidats doivent obligatoirement détenir :
  • Une certification ITIL®v3 Expert OU
  • Un minimum de 17 crédits dans le cursus ITIL®v3 (ou 2011).
Une preuve sera exigée à l’inscription.
Il est important de noter que les candidats peuvent continuer à acquérir leurs crédits ITIL®v3 Intermédiaires et ainsi leur permettre de participer, lorsque le nombre de crédit est suffisant, au module de transition.

Objectifs

Se familiariser avec la base du système de valeur de service (SVS) et le modèle à quatre dimensions utilisées pour prendre en compte chaque composant du SVS.
Intégration des différentes chaînes de valeur et activités impliquées dans la création, la fourniture et le support de produits et services informatiques, y compris les pratiques, méthodes et outils associés.
Conversion de la demande en valeur et analyse de tous les types d’interaction entre fournisseurs de services et clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires.
Appliquer les principes Lean et une méthode de travail DevOps pour compléter le travail avec Agile et Scrum.
Apprendre les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation qui s’améliore continuellement.

Méthode pédagogique

Une approche interactive composée de lectures, discussions et de partage d’expérience préparera les participants à la certification ITIL® 4 Managing Professional et leur fournira des connaissances pratiques qu’ils pourront ensuite appliquer en milieu de travail.

Contenu

Fondation ITIL® 4 (BL2)
  • Comprendre les concepts clés des relations de service, de l'offre de services, de la fourniture de services et de la consommation de services
  • Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur de service ITIL
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services et comment elles s'interconnectent
Créer, livrer et soutenir - CDS (BL2 / 3)
  • Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services
  • Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la livraison et le support à travers le SVS et les flux de valeur
  • Savoir créer, fournir et soutenir des services
Générer de la valeur ajouté aux actionnaires - DSV (BL2 / 3)
  • Comprendre comment les parcours clients sont conçus
  • Savoir favoriser la relation avec les parties prenantes
  • Savoir façonner la demande et définir les offres de services
  • Savoir intégrer et décharger les clients et les utilisateurs
  • Savoir agir ensemble pour assurer une co-création continue de valeur (consommation / fourniture de services)
  • Savoir réaliser et valider la valeur du service
IT haute vitesse - HVIT (BL2 / 3)
  • Comprendre les concepts concernant la nature à haute vitesse de l'entreprise numérique, y compris la demande qu'elle impose à l'informatique
  • Comprendre le cycle de vie des produits numériques en termes de «modèle d’exploitation» ITIL
  • Comprendre l'importance des principes directeurs ITIL et d'autres concepts fondamentaux pour fournir une informatique à haute vitesse
Diriger, planifier et améliorer - DPI (BL2 / 3)
  • Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et / ou planifié, et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
  • Comprendre le rôle du GRC et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur de service
  • Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel pour orienter la planification et l'amélioration

Examen et certification

Matériel pédagogique

L’examen est composé de 40 questions à choix multiples. Aucune documentation n’est permise pendant l’examen.
La note de passage est de 70 % (28 bonnes réponses sur 40).
La durée de l’examen est de 90 minutes.
Les personnes non anglophones peuvent 25% de temps supplémentaire pour compléter l’examen.

Chaque étudiant recevra un manuel ITIL® 4 Managing Professional Transition en format électronique (PDF) qui contient le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et les simulations d’examen.

Notes légales : Les formations ITIL® annoncées sur cette page sont offertes par ES3I, Affiliate de Quint Wellington Redwood, qui est ATO d'AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Le Swirl logo™ est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.

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