ITIL® 4 – Les concepts (avec coupon d'examen)

Cette formation permet d’identifier les concepts inhérents au référentiel ITIL® 4. Dans ce contexte, les différences essentielles de la nouvelle approche de gestion des services TI selon un système de valeur des services (SVS) seront évaluées.
ITIL

Prochaine session

Aucune date ne convient?

Notifiez-moi si une session est ajoutée.

  • Durée: 1 jour
  • Prix régulier: $835
  • Prix préférentiel: $735

Plan de cours

Mise à niveau pour les personnes ayant au moins la certification ITIL2011 Foundation

Cette formation permet d’identifier les concepts inhérents au référentiel ITIL® 4. Dans ce contexte, les différences essentielles de la nouvelle approche de gestion des services TI selon un système de valeur des services (SVS) seront évaluées. ITIL® 4 permet de mettre à niveau les connaissances en gestion des services TI en repensant plusieurs pratiques ITSM dans un contexte plus large d’expérience client, de flux de valeur et de transformation numérique. Une grande partie du contenu de la formation consiste à lier ITIL® aux nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.

Public concerné

Professionnels ayant une certification des versions antérieures.

Préalables

  • Sur inscription: certification ITIL® v3 (ITIL® 2011) Foundation
  • Aucune préparation à l’examen pendant la formation
  • Examen fait à distance, à la suite de la formation d’une journée (coupon fournis)

Objectifs

  • Introduction aux services TI modernes
  • Terminologie commune et concepts clés
  • Amélioration de l’orientation des services ITIL® 4
  • Compréhension de l’évolution du cadre de référence ITIL® 4

Matériel de cours

Les participants recevront un cartable (format PDF) contenant le matériel en soutien à la formation, soit le matériel de présentation et les notes de cours.

Le prix de la formation inclus le bon d'examen.

Contenu

  • La logique ITIL® 4, Agile, Devops
  • La terminologie commune et les concepts clés
  • Les principes directeurs et les quatre dimensions
  • La chaîne de valeur des services et l’amélioration continue
  • Survol des pratiques de gestion générales, des services et technologiques
Notes légalesLes formations ITIL® annoncées sur cette page sont offertes par ES3I, Affiliate de Quint Wellington Redwood, qui est ATO d'AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Le Swirl logo™ est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Soyez au fait des tendances, innovations et bonnes pratiques, chaque mois.
Confidentialité
Centre de formation autorisé Emploi-Québec, Agrément : 0051460
TPS : 141582528 – TVQ : 1019557738
© 2020 AFI
AFI Expertise

L’expérience AFI par Edgenda

Chez AFI, nous concentrons nos efforts pour vous offrir des formations pertinentes et des expériences d’apprentissage percutantes qui s’inscrivent dans vos démarches de transformation. Vous désirez être accompagné dans ces démarches? Consultez les services d’Edgenda: Edgenda.com