ITIL® 4 - Atelier de Sensibilisation

Cet atelier est un point d’entrée dans le référentiel ITIL® 4 et permet un survol de la nouvelle approche de gestion des services TI selon un système de valeur des services (SVS).
ITIL
Session privée

Ce cours est disponible en session privée ou personnalisée. Il peut être offert à l’un de nos centres de formation ou directement à vos bureaux. Appelez l’un de nos conseillers ou faites une demande de soumission en ligne.

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  • Durée: 1 jour
  • Prix régulier: Sur demande

Plan de cours

Durée : 1 jour

Cet atelier est un point d’entrée dans le référentiel ITIL® 4 et permet un survol de la nouvelle approche de gestion des services TI selon un système de valeur des services (SVS).

ITIL® 4 permet de mettre à niveau les connaissances en gestion des services TI en repensant plusieurs pratiques ITSM dans un contexte plus large d’expérience client, de flux de valeur et de transformation numérique. Une grande partie du contenu de l’atelier consiste à lier ITIL® aux nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.

Public concerné

Professionnels de l'informatique, personnel de soutien TI, personnel du domaine applicatif, gestionnaires de projet et d’affaire, tout membre d'une équipe informatique impliqué dans la prestation de services des TI, professionnels ayant une connaissance des versions antérieures.

Préalables

Aucun prérequis n’est nécessaire pour ce cours, même si une connaissance de la gestion en TI peut être un avantage.

Objectifs

Introduction aux services TI modernes
Terminologie commune et concepts clés
Amélioration de l’orientation des services ITIL® 4
Compréhension de l’évolution du cadre de référence ITIL® 4

Matériel pédagogique

Les participants recevront un cartable (format PDF) contenant le matériel en soutien à l’atelier, soit le matériel de présentation et les notes de cours.

Contenu


La logique ITIL® 4, Agile, Devops
La terminologie commune et les concepts clés
Les principes directeurs et les quatre dimensions
La chaîne de valeur des services et l’amélioration continue
Les pratiques de gestion générales, de services, techniques – un survol
Soyez au fait des tendances, innovations et bonnes pratiques, chaque mois.
Confidentialité
Centre de formation autorisé Emploi-Québec, Agrément : 0051460
TPS : 141582528 – TVQ : 1019557738
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