Privée

Ce cours est disponible en session privée ou personnalisée. Il peut être offert à l’un de nos centres de formation ou directement à vos bureaux. Appelez l’un de nos conseillers ou faites une demande de soumission en ligne.

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  • Durée: 3 jours
  • Prix régulier: Sur demande

ITIL® 2011 Stratégie des services avec certification (SS)

ITIL® est une bibliothèque des meilleures pratiques inventoriées depuis 30 ans dans le domaine des technologies de l’information (TI) afin d’accroitre l’efficacité opérationnelle de ce secteur, mais aussi en alignant les TI en tant que services aux besoins d’affaire des entreprises.

Cette formation est une des cinq formations du cursus intermédiaire de formation ITIL® - Parcours par étapes du cycle de vie des services. Elle s’attarde à souligner l'application des pratiques de Stratégie des Services (SS) dans la résolution et le soutien du cycle de vie de gestion des services et, en particulier dans les processus clé d'ITIL®, les rôles et les fonctions inhérents à la stratégie des services.

La formation ITIL® - Stratégie des Services (SS) donne accès à la certification intermédiaire du cursus de formation ITIL® - Parcours par étapes du cycle de vie, ainsi qu’à la certification ITIL® Expert du cursus de certification.

Certification

ITIL® – Stratégie des Services (SS)

Durée

3 jours

Horaire

8:30 à 16:30 (incluant une heure de pause pour le lunch)

Type de classe

Salle de classe standard

Ce cours peut être donné dans le cadre de notre programme de classe publique à l'un de nos sites, mais aussi dans une classe privée de votre établissement.

Une personnalisation de cette offre donne la possibilité de concevoir un programme de formation sur mesure qui prend en compte de manière plus efficace l’environnement de l’entreprise tout en obtenant les avantages de la formation technique et les meilleures pratiques de l'industrie. Nos experts en formation travailleront en étroite collaboration avec vous pour développer un programme de formation en fonction des besoins de votre entreprise.

Langues

Cette formation est offerte en français ou en anglais (EN). Notez que le matériel didactique ainsi que l'examen sont offerts en anglais seulement.

Matériel de référence

Les 5 manuels fondamentaux d’ITIL®.

Matériel du cours

Les étudiants recevront un cartable contenant le matériel de support au cours ITIL® Intermédiaire – Stratégie des Services (SS), incluant tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et des exemples d’examens.

Prérequis

  • La certification ITIL® 2011 Fondation est un prérequis pour ce cours
  • Une expérience de travail de 2 ans dans le domaine de la gestion des services TI est un atout.

À propos de l’examen

  • La note d’obtention de la certification est de 70% (28 questions sur 40).
  • L’examen dure 90 minutes. Aucune note ni manuel n’est permis. Cet examen peut être entrepris selon deux formules: formule papier ou en ligne.
  • L’examen se compose de 8 questions à choix multiple, en ordre croissant de difficultés et basées sur des scénarios.

Crédits

Après la réussite de l’examen ITIL® Intermédiaire – Stratégie des Services (SS), l’étudiant obtiendra trois (3) crédits dans le système de certification ITIL®.

Dans le cadre du «Project Management Institute», vingt-huit (28) unités de développement professionnel (PDUs) peuvent être créditées.

Clientèle visée

Directeurs de l’informatique, directeurs techniques, gestionnaire des TI, chefs d’équipe, concepteurs, architectes, planificateurs, consultants TI, auditeurs TI et gestionnaires de sécurité TI impliqués dans la gestion quotidienne, la coordination et l’intégration des activités de stratégie du cycle de vie des services.

Satisfaction/Garantie

Notre garantie est votre satisfaction – si votre examen n’est pas obtenu avec succès, nous vous offrons une session personnalisée de rattrapage de 2 heures sans frais afin de vous permettre de passer votre examen à nouveau.

Études personnelles

Il est fortement recommandé de prévoir du temps personnel à la fin de chacune des journées pour effectuer les simulations d’examens fournis durant le cours.

Description

ITIL® est composé de cinq publications principales:

  • la stratégie des services,
  • la conception des services,
  • la transition des services,
  • l’exploitation des services,
  • l’amélioration continue des services.

Ces publications favorisent l'alignement des services TI avec les besoins de l'entreprise ainsi que l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Le cursus officiel d’ITIL®, dont le propriétaire est AXELOS, se compose de deux flux de certifications intermédiaires, soit le cycle de vie des services et les aptitudes de services.

• Le cursus du cycle de vie des services se concentre sur la pratique d’ITIL® dans le cadre des étapes du cycle de vie des services. L’attention principale est portée sur les étapes du cycle de vie des services, mais aussi sur les éléments des processus et de l’usage de chacun.

• Le cursus des aptitudes des services sert à ceux qui cherchent à obtenir une compréhension approfondie des processus et rôles d’ITIL® pour une aptitude spécifique. L’attention est mise principalement sur les activités entourant les processus, implantations et utilisations tout au long des étapes du cycle de vie des services.

La formation ITIL® – Stratégie des Services (SS) s’inscrit dans le cursus de la certification intermédiaire des étapes du cycle de vie des services. Cette formation prépare les candidats à la certification intermédiaire ITIL® – Stratégie des Services (SS) mais fournit aussi des compétences recherchées sur cette étape particulière qui peuvent être mises en place dans le milieu de travail.

La certification Stratégie des Services (SS) est une qualification à part entière, mais s’inscrit aussi dans le cursus de la certification intermédiaire des étapes du cycle de vie des services. C’est l’un des modules menant à la certification ITIL® Expert en gestion des services TI (ITSM). Le but de ce module, de l’examen et de la certification est de conférer, tester et valider les connaissances de bonnes pratiques de l’industrie en matière de gestion des services TI, comme documentées dans les publications ITIL® de la stratégie des services.

Objectifs d’apprentissage

Cette formation fournit une vue d’ensemble complète au niveau de la gestion de la stratégie des services, incluant toutes les activités qui s’y rapportent. Les participants seront en mesure d’acquérir les compétences suivantes :

  • Introduction à la stratégie des services;
  • Les principes de la stratégie des services;
  • Les processus de la stratégie des services;
  • La gouvernance;
  • L’organisation de la stratégie des services;
  • Les considérations technologiques;
  • La mise en production de la stratégie des services;
  • Les défis, facteurs critiques de succès et risques.
De plus, cette formation en préparation de la certification inclut une préparation à l’examen, incluant une pratique.
Approche

Cette étape du cycle de vie se concentre sur l’organisation et la maintenabilité de la stratégie des services. Les participants apprendront les principes et les éléments fondamentaux, ainsi que les activités et les considérations technologiques et d’implantation de l’étape de la stratégie des services du cycle de vie des services.

Une approche interactive est utilisée, combinant la matière théorique, la discussion et les expériences liées à l’étude de cas afin de préparer les participants à l’examen de certification ITIL® – Stratégie des Services (SS). Cette approche fournit aussi des connaissances pratiques utiles pouvant être appliquées rapidement dans le milieu de travail.

L'étude de cas intégrée approfondit la compréhension du participant sur la façon dont les meilleures pratiques d’ITIL® peuvent être appliquées afin d'améliorer la performance des TI. Des travaux pratiques sont utilisés tout au long de la formation afin d’améliorer l'expérience d'apprentissage.

Documentation(s) pertinente(s)

  • Glossaire d’ITIL® (gratuit):
  • Guides d’ITIL® (versions payantes disponibles en anglais ou en français):
  • Introduction to the ITIL® Service Lifecycle
  • ITIL® Service Strategy
Contenu de formation

Introduction

  • But et objectifs
  • Portée de la stratégie des services
  • Les processus de la stratégie des services
  • La valeur ajoutée pour le business
  • Le contexte de la stratégie des services.

Principes

  • L’approche de base
  • La stratégie et les dynamiques contraires
  • Les quatre (4) P
  • Résultats et produits
  • Services, valeur, utilité et garantie
  • Actifs – clients, services et stratégie
  • Les fournisseurs de services
  • Définir les services
  • Les stratégies de satisfaction de la clientèle
  • Les notions financières du service
  • Stratégies d’approvisionnement
  • Intrants et produits du cycle de vie des services.

Processus

  • But et objectifs
  • Portée
  • Valeur ajouté pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités, méthodes et techniques
  • Éléments déclencheurs, intrants, produits et interfaces
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance
  • Défis et risques.

Gouvernance

  • La gouvernance
  • La stratégie de gouvernance
  • Évaluation, direction et surveillance
  • Le cadre de gouvernance
  • Qu’est-ce que la gouvernance informatique?
  • Les organes de gouvernance
  • Relations entre gouvernance et stratégie des services.

Organisation

  • Développement organisationnel
  • Départementalisation organisationnelle
  • Conception organisationnelle
  • Le rôle du propriétaire du service
  • Les rôles liés à la stratégie, le portefeuille, les notions financières et la demande de services.

Considérations technologiques

  • Automatisation des services
  • Interfaces de services.

Implantation de la stratégie des services

  • Implantation tout au long du cycle de vie des services
  • Suivre l’approche du cycle de vie des services
  • Les impacts de la stratégie des services.

Défis, facteurs critiques de succès et risques

  • Défis
  • Risques
  • Facteurs critiques de succès.

Suppléments

  • Étude de cas business et exercices
  • Exemple d’examens
  • Glossaires et Acronymes
  • Formulaires.
Notes légalesLes formations ITIL® annoncées sur cette page sont offertes par ES3I, Affiliate de Quint Wellington Redwood, qui est ATO d'AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.

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Catherine Edgar
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Catherine se démarque par son dynamisme, mais aussi par son approche concrète et pragmatique.
Nathalie Gosselin
Nathalie Gosselin
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Nathalie a accompagné diverses entreprises du Québec et de la France dans le cadre de démarrages et de repositionnements, dans des contextes fortement touchés par le développement technologique et la révolution numérique.
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