Privée

Ce cours est disponible en session privée ou personnalisée. Il peut être offert à l’un de nos centres de formation ou directement à vos bureaux. Appelez l’un de nos conseillers ou faites une demande de soumission en ligne.

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  • Durée: 5 jours
  • Prix régulier: Sur demande

ITIL® 2011 Planification, protection et optimisation (PPO) avec examen

ITIL® est une bibliothèque des meilleures pratiques inventoriées depuis 30 ans dans le domaine des technologies de l’information (TI) afin d’accroitre l’efficacité opérationnelle de ce secteur, mais aussi en alignant les TI en tant que services aux besoins d’affaire des entreprises.

Cette formation est une des quatre formations du cursus intermédiaire de formation ITIL® - Parcours par aptitudes. Elle s’attarde à souligner l'application des pratiques de Planification, Protection et Optimisation (PPO) dans la résolution et le soutien du cycle de vie de gestion des services et, en particulier dans les processus clé d'ITIL® de la conception des services, mais aussi certaines activités liées à la stratégie des services.

La formation ITIL® Intermédiaire - Planification, Protection et Optimisation (PPO) donne accès à la certification intermédiaire du cursus de formation ITIL® - Parcours par aptitudes, ainsi que la certification ITIL® Expert du cursus de certification.

Certification

ITIL® – Planification, Protection et Optimisation (PPO

Durée

5 jours

Horaire

8:30 à 16:30 (incluant une heure de pause pour le lunch)

Type de classe

Ce cours peut être donné dans le cadre de notre programme de classe publique à l'un de nos sites, mais aussi dans une classe privée de votre établissement. Une personnalisation de cette offre donne la possibilité de concevoir un programme de formation sur mesure qui prend en compte de manière plus efficace l’environnement de l’entreprise tout en obtenant les avantages de la formation technique et les meilleures pratiques de l'industrie. Nos experts en formation travailleront en étroite collaboration avec vous pour développer un programme de formation en fonction des besoins de votre entreprise.

Langues

Anglais, Français

Matériel de référence

Les 5 manuels fondamentaux d’ITIL®.

Matériel du cours

Les étudiants recevront un cartable contenant le matériel de support au cours ITIL® Intermédiaire – Planification, Protection et Optimisation (PPO), incluant tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et des exemples d’examens.

Prérequis

  • La certification ITIL® 2011 Fondation est un prérequis pour ce cours
  • Une expérience de travail de 2 ans dans le domaine de la gestion des services informatiques est un atout.

À propos de l’examen

  • La note d’obtention de la certification est de 70% (28 questions sur 40).
  • L’examen dure 90 minutes. Aucune note ni manuel n’est permis. Cet examen peut être entrepris selon deux formules: formule papier ou en ligne.
  • L’examen se compose de 8 questions à choix multiple, en ordre croissant de difficultés et basées sur des scénarios.

Crédits

Après la réussite de l’examen ITIL ® Intermédiaire – Planification, Protection et Optimisation (PPO), l’étudiant obtiendra quatre (4) crédits dans le système de certification ITIL®. Dans le cadre du «Project Management Institute», trente-cinq (35) unités de développement professionnel (PDUs) peuvent être créditées.

Clientèle visée

Gestionnaire de TI, personnel de soutien TI, tout membre d'une équipe informatique qui requiert des connaissances approfondies ou qui est impliqué dans la planification, la protection et l’optimisation des fonctions et processus de la prestation de services TI.

Satisfaction/Garantie

Notre garantie est votre satisfaction – si votre examen n’est pas obtenu avec succès, nous vous offrons une session personnalisée de rattrapage de 2 heures sans frais afin de vous permettre de passer votre examen à nouveau.

Études personnelles

Il est fortement recommandé de prévoir du temps personnel à la fin de chacune des journées pour effectuer les simulations d’examens fournis durant le cours.

Description de la formation

ITIL® est composé de cinq publications principales:

  • la stratégie des services,
  • la conception des services,
  • la transition des services,
  • l’exploitation des services,
  • l’amélioration continue des services.

Ces publications favorisent l'alignement des services TI avec les besoins de l'entreprise ainsi que l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Le cursus officiel d’ITIL®, dont le propriétaire est AXELOS, se compose de deux flux de certifications intermédiaires, soit le cycle de vie des services et les aptitudes de services.

• Le cursus du cycle de vie des services se concentre sur la pratique d’ITIL® dans le cadre des étapes du cycle de vie des services. L’attention principale est portée sur les étapes du cycle de vie des services, mais aussi sur les éléments des processus et de l’usage de chacun.

• Le cursus des aptitudes des services sert à ceux qui cherchent à obtenir une compréhension approfondie des processus et rôles d’ITIL® pour une aptitude spécifique. L’attention est mise principalement sur les activités entourant les processus, implantations et utilisations tout au long des étapes du cycle de vie des services.

La certification ITIL® Intermédiaire - Planification, Protection et Optimisation (PPO) est un certificat de qualification autonome, mais fait également partie du cursus des aptitudes des services d’ITIL® Intermédiaire, et est l'un des modules qui mène au certificat ITIL® Expert en gestion des services informatiques. Le but de ce module de formation, ainsi que l'examen et le certificat associé, est, respectivement, de communiquer, tester et valider les connaissances sur les pratiques de l'industrie en matière de gestion des services tel que documenté dans les principales publications ITIL® du cycle de vie des services.

Le certificat ITIL® Intermédiaire - Planification, Protection et Optimisation (PPO) vise à permettre aux titulaires du certificat d'appliquer des pratiques de PPO durant le cycle de vie de gestion des services et en particulier dans les domaines des processus ITIL® et des rôles essentiels suivants: la gestion de la capacité, la gestion de la disponibilité, la gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM), la gestion de la sécurité de l'information, et la gestion de la demande.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cette formation, vous serez en mesure de définir:

  • La conception de services dans le contexte de la planification, la protection et l’optimisation ainsi que le cycle de vie;
  • Les processus du cycle de vie des services, ayant trait aux éléments de pratique de de la planification, la protection et l’optimisation;
  • La gestion de la capacité comme aptitude à réaliser une conception de services réussie;
  • La gestion de la disponibilité comme aptitude à réaliser une conception de services réussie;
  • La gestion de la continuité des services informatiques comme aptitude à supporter l’ensemble de la gestion de la continuité du business;
  • La gestion de la sécurité de l'information comme faisant partie intégrante du cadre de la gouvernance d’entreprise;
  • Les rôles et responsabilités de la planification, la protection et l’optimisation;
  • Considérations technologiques et implantations;
  • Les rôles organisationnels relevant de la planification, la protection et l’optimisation.

Et en particulier dans les domaines des processus ITIL® et des rôles essentiels suivants: la gestion de la capacité, la gestion de la disponibilité, la gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM), la gestion de la sécurité de l'information, la gestion de la demande et les défis, facteurs critiques de succès et risques de la planification, la protection et l’optimisation. De plus, la formation pour cette certification devrait inclure une préparation à l’examen, incluant une opportunité de passer un examen blanc.

Approche

Cette formation par aptitudes met l'accent sur l'exécution des activités de planification, de protection et d'optimisation. Les participants apprendront les principes et les éléments de base, les activités ainsi que les considérations technologiques et d’implantation lors de la planification, la protection et l’optimisation.

Une approche interactive est utilisée, combinant la matière théorique, la discussion et les expériences liées à l’étude de cas afin de préparer les participants à l’examen de certification ITIL® Intermédiaire - Planification, Protection et Optimisation (PPO). Cette approche fournit aussi des connaissances pratiques utiles pouvant être appliquées rapidement dans le milieu de travail.

L'étude de cas intégrée approfondit l'appréciation du participant de la façon dont les meilleures pratiques ITIL® peuvent être appliquées afin d'améliorer la performance informatique. Les travaux pratiques sont utilisés tout au long de la formation pour améliorer l'expérience d'apprentissage.

Documentation(s) pertinente(s)

  • Glossaire d’ITIL® (gratuit):
  • Guides d’ITIL® (versions payantes disponibles en anglais ou en français):
  • Introduction to the ITIL® Service Lifecycle
  • ITIL® Service Strategy
  • ITIL® Service Design
Contenu de la formation

Introduction

  • Objectifs du cours
  • Le contexte de la conception des services
  • Raison d’être et objectifs de la conception des services
  • La portée de la conception des services et la valeur ajoutée pour le business
  • Les bases de la conception des services
  • Le rôle de la coordination de la conception
  • Le cursus de certification ITIL®

Gestion de la capacité

  • Introduction, raison d’être et objectif
  • Portée et valeur ajoutée pour le business
  • Planification
  • Les trois (3) sous-processus
  • Les activités proactives et réactives
  • Les activités de conception
  • Les activités itératives en production
  • Surveillance et analyse
  • Mise au point
  • Implantation
  • Gestion de la demande au sein de la gestion de la capacité
  • Modélisation et tendances
  • Dimensionnement des applications
  • Éléments déclencheurs, intrants, produits et interfaces
  • Gestion de l’information
  • Facteur critique de succès (CSF) et indicateur clé de performance (KPI)
  • Défis et risques

Gestion de la disponibilité

  • Introduction, raison d’être et objectif
  • Portée et valeur ajoutée pour le business
  • Deux (2) niveaux d’interconnexion
  • Les aspects de disponibilité
  • Les activités de processus, des méthodes et des techniques
  • Les activités réactives
  • Surveillance et mesure, analyse et rapport
  • Les activités proactives
  • Concevoir pour la disponibilité, les techniques d’analyses
  • Entretien planifié et préventif
  • Test de disponibilité et interruption de service
  • Révision continue
  • Éléments déclencheurs, intrants, produits et interfaces
  • Gestion de l’information
  • Facteur critique de succès (CSF) et indicateur clé de performance (KPI)
  • Défis et risques

Gestion de la continuité des services informatiques

  • Introduction, raison d’être et objectif
  • Portée et valeur ajoutée pour le business
  • Politiques et principes
  • Étape 1 – introduction
  • Étape 2 – exigences et stratégie
  • Étape 3 – implantation
  • Étape 4 – opération en production
  • Invocation, éléments déclencheurs, intrants, produits
  • Gestion de l’information
  • Facteur critique de succès (CSF) et indicateur clé de performance (KPI)
  • Défis et risques

Gestion de la sécurité de l’information

  • Introduction, raison d’être et objectif
  • Portée et valeur ajoutée pour le business
  • Politiques et principes, concepts de base
  • La politique de sécurité de l’information
  • Le cadre de gestion de la sécurité : contrôle, planification, implantation, évaluation et maintien
  • Les contrôles de sécurité
  • Éléments déclencheurs, intrants, produits et interfaces
  • Gestion de l’information
  • Facteur critique de succès (CSF) et indicateur clé de performance (KPI)
  • Défis et risques

Gestion de la demande

  • Introduction, raison d’être et objectif
  • Portée, demande vs. capacité
  • Valeur ajoutée pour le business, offre et demande
  • Préparation des actifs de service
  • Politiques et principes, concepts de base
  • Gestion de la demande durant le cycle de vie des services
  • Activités
  • Éléments déclencheurs, intrants, produits et interfaces
  • Gestion de l’information
  • Facteur critique de succès (CSF) et indicateur clé de performance (KPI)
  • Défis et risques

Rôles et responsabilités

  • Les rôles dans ITIL®
  • Le rôle générique de propriétaire du service
  • Le rôle générique de gestionnaire du service
  • Le rôle générique de praticien du service
  • Le gestionnaire du processus de disponibilité
  • Le gestionnaire du processus de capacité
  • Le gestionnaire du processus de continuité des services informatiques
  • Le gestionnaire du processus de sécurité de l’information
  • Le propriétaire du processus de gestion de la demande
  • Le gestionnaire du processus de gestion de la demande

Considérations technologiques et implantations

  • Exigences génériques
  • Critères d'évaluation
  • Meilleures pratiques
  • Défis, Facteur critique de succès (CSF) et risques
  • Planification et implantation de la technologie de gestion de services informatiques
  • Les considérations entourant les implantations de la technologie

Suppléments

  • Étude de cas et exercices
  • Examens blancs et justification
  • Glossaire
  • Formulaire
Notes légalesLes formations ITIL® annoncées sur cette page sont offertes par ES3I, Affiliate de Quint Wellington Redwood, qui est ATO d'AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.

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Catherine Edgar
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Catherine se démarque par son dynamisme, mais aussi par son approche concrète et pragmatique.
Nathalie Gosselin
Nathalie Gosselin
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Nathalie a accompagné diverses entreprises du Québec et de la France dans le cadre de démarrages et de repositionnements, dans des contextes fortement touchés par le développement technologique et la révolution numérique.
Nathalie Carey
Formatrice et conseillère d'affaires - performance et transformation
Curieuse et toujours en recherche de solutions, Nathalie aime innover avec ses clients afin de les propulser vers le futur. 
Louis-Charles Gauthier
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Communicateur très efficace, Louis-Charles saura vous aider à établir les meilleures pratiques de gestion et d’analyse au sein de votre entreprise.