Privée

Ce cours est disponible en session privée ou personnalisée. Il peut être offert à l’un de nos centres de formation ou directement à vos bureaux. Appelez l’un de nos conseillers ou faites une demande de soumission en ligne.

Appelez maintenant au 1 877 624.2344

  • Durée: 5 jours
  • Prix régulier: Sur demande

ITIL® 2011 Livraison, contrôle et validation (RCV) avec examen

ITIL® est une bibliothèque des meilleures pratiques inventoriées depuis 30 ans dans le domaine des technologies de l’information (TI) afin d’accroitre l’efficacité opérationnelle de ce secteur, mais aussi en alignant les TI en tant que services aux besoins d’affaire des entreprises.

Cette formation est une des quatre formations du cursus intermédiaire de formation ITIL® - Parcours par aptitudes. Elle s’attarde à souligner l'application des pratiques de Livraison, Contrôle et Validation (RCV) dans la résolution et le soutien du cycle de vie de gestion des services et, en particulier dans les processus clé d'ITIL®, de la transition des services, mais aussi des activités liées à la conception et à l’exploitation des services.

La formation ITIL® - Livraison, Contrôle et Validation (RCV) donne accès à la certification intermédiaire du cursus de formation ITIL® - Parcours par aptitudes, ainsi qu’à la certification ITIL® Expert du cursus de certification.

Certification

ITIL® – Livraison, Contrôle et Validation (RCV)

Durée

5 jours

Horaire

8:30 à 16:30 (incluant une heure de pause pour le lunch)

Type de classe

Ce cours peut être donné dans le cadre de notre programme de classe publique à l'un de nos sites, mais aussi dans une classe privée de votre établissement. Une personnalisation de cette offre donne la possibilité de concevoir un programme de formation sur mesure qui prend en compte de manière plus efficace l’environnement de l’entreprise tout en obtenant les avantages de la formation technique et les meilleures pratiques de l'industrie. Nos experts en formation travailleront en étroite collaboration avec vous pour développer un programme de formation en fonction des besoins de votre entreprise.

Langues

Anglais, Français

Matériel de référence

Les 5 manuels fondamentaux d’ITIL®.

Matériel du cours

Les étudiants recevront un cartable contenant le matériel de support au cours ITIL® Intermédiaire – Livraison, Contrôle et Validation (RCV), incluant tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et des exemples d’examens.

Prérequis

  • La certification ITIL® 2011 Fondation est un prérequis pour ce cours
  • Une expérience de travail de 2 ans dans le domaine de la gestion des services TI est un atout.

À propos de l’examen

  • La note d’obtention de la certification est de 70% (28 questions sur 40).
  • L’examen dure 90 minutes. Aucune note ni manuel n’est permis. Cet examen peut être entrepris selon deux formules: formule papier ou en ligne.
  • L’examen se compose de 8 questions à choix multiple, en ordre croissant de difficultés et basées sur des scénarios.

Crédits

Après la réussite de l’examen ITIL ® Intermédiaire – Livraison, Contrôle et Validation (RCV), l’étudiant obtiendra quatre (4) crédits dans le système de certification ITIL®. Dans le cadre du «Project Management Institute», trente-cinq (35) unités de développement professionnel (PDUs) peuvent être créditées.

Clientèle visée

Gestionnaire de TI, personnel de soutien TI, tout membre d'une équipe informatique qui requiert des connaissances approfondies ou qui est impliqué dans la planification, la protection et l’optimisation des fonctions et processus de la prestation de services TI.

Satisfaction/Garantie

Notre garantie est votre satisfaction – si votre examen n’est pas obtenu avec succès, nous vous offrons une session personnalisée de rattrapage de 2 heures sans frais afin de vous permettre de passer votre examen à nouveau.

Études personnelles

Il est fortement recommandé de prévoir du temps personnel à la fin de chacune des journées pour effectuer les simulations d’examens fournis durant le cours.

Description de la formation

ITIL® est composé de cinq publications principales:

  • la stratégie des services,
  • la conception des services,
  • la transition des services,
  • l’exploitation des services,
  • l’amélioration continue des services.

Ces publications favorisent l'alignement des services TI avec les besoins de l'entreprise ainsi que l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Le cursus officiel d’ITIL®, dont le propriétaire est AXELOS, se compose de deux flux de certifications intermédiaires, soit le cycle de vie des services et les aptitudes de services.

• Le cursus du cycle de vie des services se concentre sur la pratique d’ITIL® dans le cadre des étapes du cycle de vie des services. L’attention principale est portée sur les étapes du cycle de vie des services, mais aussi sur les éléments des processus et de l’usage de chacun.

• Le cursus des aptitudes des services sert à ceux qui cherchent à obtenir une compréhension approfondie des processus et rôles d’ITIL® pour une aptitude spécifique. L’attention est mise principalement sur les activités entourant les processus, implantations et utilisations tout au long des étapes du cycle de vie des services.

La certification ITIL® Intermédiaire - Livraison, Contrôle et Validation (RCV) est un certificat de qualification autonome, mais fait également partie du cursus des aptitudes des services d’ITIL® Intermédiaire, et est l'un des modules qui mène au certificat ITIL® Expert en gestion des services informatiques. Le but de ce module de formation, ainsi que l'examen et le certificat associé, est, respectivement, de communiquer, tester et valider les connaissances sur les pratiques de l'industrie en matière de gestion des services tel que documenté dans les principales publications ITIL® du cycle de vie des services.

Le certificat ITIL® Intermédiaire - Livraison, Contrôle et Validation (RCV) vise à permettre aux titulaires du certificat d'appliquer des pratiques de RCV durant le cycle de vie de gestion des services et en particulier dans les domaines des processus ITIL® et des rôles essentiels suivants: la gestion du changement, la gestion des actifs de service et des configurations (SCAM), la validation et tests de service, la gestion des déploiements et des mises en production, l’exécution des requêtes, l'évaluation des changements et la gestion des connaissances.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cette formation, vous serez en mesure de définir:

  • Importance de la gestion des services en tant que concept de pratique et les principes de transition des services, but et objectif;
  • L’importance d’ITIL® - Livraison, Contrôle et Validation (RCV) lors de la fourniture du service;
  • L’interaction de tous les processus d’ITIL® - Livraison, Contrôle et Validation (RCV) avec les autres processus du cycle de vie des services;
  • Les processus, activités, méthodes et fonctions utilisés dans chaque processus d’ITIL® - Livraison, Contrôle et Validation (RCV);
  • L’utilisation des processus, activités, méthodes et fonctions d’ITIL® - Livraison, Contrôle et Validation (RCV) pour atteindre l’excellence opérationnelle;
  • Les mesures d’ITIL® - Livraison, Contrôle et Validation (RCV);
  • L’importance de la sécurité de l’information et sa contribution à la Livraison, Contrôle et Validation (RCV) des services;
  • Considérations technologiques et implantations entourant la Livraison, Contrôle et Validation (RCV) des services;
  • La gestion du changement comme aptitude à réaliser une transition des services réussie;
  • La Livraison, Contrôle et Validation (RCV) des services comme aptitude à assurer l’intégrité et la qualité de la transition des services;
  • La gestion des actifs de service et des configurations (SCAM) comme aptitude à surveiller l’état de la transition des services;
  • La gestion des connaissances comme soutien des décisions de gestion dans le cadre de l'amélioration continue et de la capacité de fournir des services;
  • Exécution des requêtes et évaluation des changements afin d’assurer l’atteinte des objectifs de performance des niveaux de service;
  • Rôles et responsabilités du processus de Livraison, Contrôle et Validation (RCV) des services;
  • Considérations technologiques et implantations;
  • Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques associés à ITIL® - Livraison, Contrôle et Validation (RCV) des services.

De plus, la formation pour cette certification devrait inclure une préparation à l’examen, incluant une opportunité de passer un examen blanc.

Approche

Cette formation par aptitudes met l'accent sur l'exécution des activités de livraison, contrôle et validation. Les participants apprendront les principes et les éléments de base, les activités ainsi que les considérations technologiques et d’implantation lors de la livraison, du contrôle et de la validation.

Une approche interactive est utilisée, combinant la matière théorique, la discussion et les expériences liées à l’étude de cas afin de préparer les participants à l’examen de certification ITIL® Intermédiaire – Livraison, contrôle et planification (RCV). Cette approche fournit aussi des connaissances pratiques utiles pouvant être appliquées rapidement dans le milieu de travail.

L'étude de cas intégrée approfondit l'appréciation du participant de la façon dont les meilleures pratiques ITIL® peuvent être appliquées afin d'améliorer la performance informatique. Les travaux pratiques sont utilisés tout au long de la formation pour améliorer l'expérience d'apprentissage.

Documentation(s) pertinente(s)

  • Glossaire d’ITIL® (gratuit):
  • Guides d’ITIL® (versions payantes disponibles en anglais ou en français):
    • Introduction to the ITIL® Service Lifecycle
    • ITIL® Service Design
    • ITIL® Service Transition
Contenu de la formation

Introduction

  • Livraison, contrôle et validation des services
  • Le but de la transition des services
  • Portée de la stratégie de transition
  • Les étapes du cycle de vie
  • La préparation à la transition des services
  • Planification et coordination
  • Soutien à la transition des services
  • Le cursus de certification d’ITIL®.

Gestion du changement

  • Introduction, but et objectifs
  • Portée et valeur ajoutée pour le business
  • Politiques et planification
  • Types de demandes de changement
  • Les changements tout au long du cycle de vie
  • Les propositions de changements
  • Modèles de processus et changements standards
  • Planification du rattrapage
  • Activités
  • Matrice des impacts et des risques
  • Priorités et classification
  • Autorisation, construction et test
  • Révision et fermeture
  • Le CAB, les changements urgents
  • Éléments déclencheurs, intrants, produits et interfaces
  • Gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clé de performance (KPI), défis et risques
  • Gestion du changement durant l’exploitation des services
  • Amélioration continue des services (CSI) et changement organisationnel.

Gestion des actifs de service et des configurations

  • Introduction, but et objectifs
  • Portée et valeur ajoutée pour le business
  • Politiques et principes, concepts de base
  • Le système de gestion des configurations (CMS), les bibliothèques, bases de références et instantanés d’une base
  • Les activités de la gestion des actifs
  • Éléments déclencheurs, intrants, produits et interfaces
  • Gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clé de performance (KPI), défis et risques
  • Exploitation des services
  • Les activités, outils et livrables du processus.

Validation et tests de service

  • Introduction, but et objectifs
  • Portée et valeur ajoutée pour le business
  • Politiques et intrants de la conception des services
  • Assurance et qualité du service
  • Stratégie de tests et modèles
  • Conditions de validation
  • Perspectives, niveaux de tests et activités
  • Éléments déclencheurs, intrants, produits et interfaces
  • Gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clé de performance (KPI), défis et risques.

Déploiements et mises en production

  • Introduction, but et objectifs
  • Portée et valeur ajoutée, politiques, unités de mise en production
  • Approches, package de mise en production, activités
  • Intrants, produits et interfaces
  • Gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clé de performance (KPI), défis et risques.

Exécution des requêtes

  • Introduction, but et objectifs
  • Portée et valeur ajoutée, politiques, unités de mise en production
  • Activités
  • Éléments déclencheurs, intrants, produits et interfaces
  • Gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clé de performance (KPI), défis et risques.

Évaluation des changements

  • Introduction, but et objectifs
  • Portée et valeur ajoutée, politiques et principes
  • Termes clés, activités
  • Éléments déclencheurs, intrants, produits et interfaces
  • Gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clé de performance (KPI), défis et risques.

Gestion des connaissances

  • Introduction, but et objectifs
  • Portée et valeur ajoutée
  • La structure DIKW, la gestion de l’information
  • La gestion des connaissances
  • Le SKMS, stratégie et transfert des connaissances
  • Éléments déclencheurs, intrants, produits et interfaces
  • Facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clé de performance (KPI), défis et risques.

Rôles et responsabilités

  • Les fonctions dans la transition des services
  • Les rôles dans ITIL®
  • Les rôles génériques
  • Les rôles des processus.

Considérations technologiques et implantations

  • Les exigences des outils génériques
  • Outils de gestion des connaissances, critères d’évaluation
  • Défis de la transition des services, les facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clé de performance (KPI)
  • Le CMS, la transition et l’exploitation des services
  • L’amélioration continue des services (CSI) et la gestion des changements et des mises en production
  • L’amélioration continue des services (CSI) et la gestion des connaissances
  • Le cycle de Deming, le modèle d’amélioration continue des services (CSI).

Suppléments

  • Études de cas et exercices
  • Examens blancs et justification
  • Glossaire et formulaires.
Notes légalesLes formations ITIL® annoncées sur cette page sont offertes par ES3I, Affiliate de Quint Wellington Redwood, qui est ATO d'AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Savoir s’entourer des meilleurs

Catherine Edgar
Gestionnaire de projets et formatrice en gestion de projet
Catherine se démarque par son dynamisme, mais aussi par son approche concrète et pragmatique.
Nathalie Gosselin
Nathalie Gosselin
VP Stratégie et opérations
Nathalie a accompagné diverses entreprises du Québec et de la France dans le cadre de démarrages et de repositionnements, dans des contextes fortement touchés par le développement technologique et la révolution numérique.
Nathalie Carey
Formatrice et conseillère d'affaires - performance et transformation
Curieuse et toujours en recherche de solutions, Nathalie aime innover avec ses clients afin de les propulser vers le futur. 
Louis-Charles Gauthier
Formateur et conseiller en analyse d’affaires
Communicateur très efficace, Louis-Charles saura vous aider à établir les meilleures pratiques de gestion et d’analyse au sein de votre entreprise.