Privée

Ce cours est disponible en session privée ou personnalisée. Il peut être offert à l’un de nos centres de formation ou directement à vos bureaux. Appelez l’un de nos conseillers ou faites une demande de soumission en ligne.

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  • Durée: 5 jours
  • Prix régulier: Sur demande

ITIL® 2011 Gestion des services pendant le cycle de vie (MALC) avec examen

ITIL® est une bibliothèque des meilleures pratiques inventoriées depuis 30 ans dans le domaine des technologies de l’information (TI) afin d’accroitre l’efficacité opérationnelle de ce secteur, mais aussi en alignant les TI en tant que services aux besoins d’affaire des entreprises.

Cette formation consolide les connaissances acquises dans l’un des deux (2) cursus complet de formations intermédiaires.

Elle s’attarde à souligner l'application des pratiques de Gestion des Services Pendant le Cycle de Vie (MALC) dans l’analyse et l’évaluation du cycle de vie de gestion des services et, en particulier dans les processus clé d'ITIL®.

La formation ITIL® – Gestion des Services Pendant le Cycle de Vie (MALC) donne accès à la certification ITIL® Expert du cursus de certification.

Certification

ITIL® – Gestion des Services Pendant le Cycle de Vie (MALC)

Durée

5 jours

Horaire

8:30 à 16:30 (incluant une heure de pause pour le lunch)

Type de classe

Ce cours peut être donné dans le cadre de notre programme de classe publique à l'un de nos sites, mais aussi dans une classe privée de votre établissement. Une personnalisation de cette offre donne la possibilité de concevoir un programme de formation sur mesure qui prend en compte de manière plus efficace l’environnement de l’entreprise tout en obtenant les avantages de la formation technique et les meilleures pratiques de l'industrie. Nos experts en formation travailleront en étroite collaboration avec vous pour développer un programme de formation en fonction des besoins de votre entreprise.

Langues

Cette formation est offerte en français ou en anglais (EN). Notez que le matériel didactique ainsi que l'examen sont offerts en anglais seulement.

Matériel de référence

Les 5 manuels fondamentaux d’ITIL®.

Matériel du cours

Les étudiants recevront un cartable contenant le matériel de support au cours ITIL® – Gestion des Services Pendant le Cycle de Vie (MALC), incluant tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et des exemples d’examens.

Prérequis

  • La certification ITIL® 2011 Fondation est un prérequis pour ce cours (2 crédits)
  • Avoir obtenu au minimum quinze (15) crédits du cursus de certification ITIL® Intermédiaire
  • Une expérience de travail de 2 ans dans le domaine de la gestion des services TI est un atout.

À propos de l’examen

  • La note d’obtention de la certification est de 70% (35 questions sur 50).
  • L’examen dure 120 minutes. Aucune note ni manuel n’est permis. Cet examen peut être entrepris selon deux formules: formule papier ou en ligne.
  • L’examen se compose de 10 questions à choix multiple, en ordre croissant de difficultés et basées sur des scénarios.

Crédits

Après la réussite de l’examen ITIL® – Gestion des Services Pendant le Cycle de Vie (MALC), l’étudiant obtiendra cinq (5) crédits dans le système de certification ITIL®.

Dans le cadre du «Project Management Institute», trente-cinq (35) unités de développement professionnel (PDUs) peuvent être créditées.

Clientèle visée

Gestionnaire de TI, personnel de soutien TI, tout membre d'une équipe informatique qui requiert des connaissances approfondies ou qui est impliqué dans la planification, la protection et l’optimisation des fonctions et processus de la prestation de services TI.

Satisfaction/Garantie

Notre garantie est votre satisfaction – si votre examen n’est pas obtenu avec succès, nous vous offrons une session personnalisée de rattrapage de 2 heures sans frais afin de vous permettre de passer votre examen à nouveau.

Études personnelles

Il est fortement recommandé de prévoir du temps personnel à la fin de chacune des journées pour effectuer les simulations d’examens fournis durant le cours.

Description de la formation

ITIL® est composé de cinq publications principales:

  • la stratégie des services,
  • la conception des services,
  • la transition des services,
  • l’exploitation des services,
  • l’amélioration continue des services.

Ces publications favorisent l'alignement des services TI avec les besoins de l'entreprise ainsi que l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Le cursus officiel d’ITIL®, dont le propriétaire est AXELOS, se compose de deux flux de certifications intermédiaires, soit le cycle de vie des services et les aptitudes de services.

• Le cursus du cycle de vie des services se concentre sur la pratique d’ITIL® dans le cadre des étapes du cycle de vie des services. L’attention principale est portée sur les étapes du cycle de vie des services, mais aussi sur les éléments des processus et de l’usage de chacun.

• Le cursus des aptitudes des services sert à ceux qui cherchent à obtenir une compréhension approfondie des processus et rôles d’ITIL® pour une aptitude spécifique. L’attention est mise principalement sur les activités entourant les processus, implantations et utilisations tout au long des étapes du cycle de vie des services.

L’intention de la certification ITIL® Intermédiaire – Gestion des Services Pendant le Cycle de Vie (MALC) est de donner aux candidats les compétences pour soutenir la livraison de services d’une organisation, en assimilant toutes les étapes du cycle de vie des services. Cette certification démontre que les candidats ont acquis la compréhension d’une approche intégrée de la gestion des cycles de vie, et non en tant que domaines de connaissances séparés. Les pratiques et processus d’ITIL®, tels qu’appris dans les cursus du cycle de vie des services et des aptitudes de services, sont inclus dans un contexte de livraison de valeur ajoutée pour le business.

Les résultats de la formation sont d’amener le candidat à d’une approche de connaissance du contenu d’ITIL® à une approche basée sur la connaissance de l’intégration et de l’application du contenu d’ITIL®, et de fournir de manière adéquate les compétences requises dans le milieu de travail. L’examen et la validation des connaissances se situent aux niveaux 4 (analyse) et 5 (évaluation) de l’échelle de taxonomie de Bloom, reflétant la concentration sur le concept d’intégration en comparaison des certifications intermédiaires de base d’ITIL®.

Bien que la Gestion des Services Pendant le Cycle de Vie (MALC) englobe toutes les perspectives des compétences en gestion des services, par exemple celles reliées à la gestion de projet ou la conception des applications, l’intention n’est pas d’en enseigner les démarches mais plutôt de s’y référer en tant que contextes dans l’application d’ITIL®. Cependant, une connaissance de ces démarches de base est souhaitable.

La certification ITIL® Intermédiaire – Gestion des Services Pendant le Cycle de Vie (MALC) vise à élaborer des pratiques ITIL® de stratégie, de planification, d’utilisation et de mesures dans un modèle de fonctionnement intégré :

  • Comment les étapes du cycle de vie des services font parties d’un ensemble intégré
  • Intégration des processus et interfaces
  • Partage de données, d’information et de connaissances.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cette formation, les candidats peuvent s'attendre à avoir acquis les compétences dans les domaines suivants:

  • Les concepts clés du cycle de vie des services;
  • La gestion des communications et des parties prenantes;
  • L’intégration des processus de gestion des services du cycle de vie des services;
  • La gestion des services durant le cycle de vie des services;
  • La gouvernance et l’organisation;
  • Les mesures;
  • Implanter et améliorer les aptitudes de gestion des services.
De plus, la formation pour cette certification devrait inclure une préparation à l’examen, incluant une opportunité de passer un examen blanc.

Approche

Cette formation intermédiaire par aptitudes met l'accent sur l’organisation de gestion des services en tant qu’actif stratégique.

Une approche interactive est utilisée, combinant la matière théorique, la discussion et les expériences liées à l’étude de cas afin de préparer les participants à l’examen de certification ITIL® Intermédiaire – Gestion des Services Pendant le Cycle de Vie (MALC). Cette approche fournit aussi des connaissances pratiques utiles pouvant être appliquées rapidement dans le milieu de travail.

L'étude de cas intégrée approfondit l'appréciation du participant de la façon dont les meilleures pratiques ITIL® peuvent être appliquées afin d'améliorer la performance informatique. Les travaux pratiques sont utilisés tout au long de la formation pour améliorer l'expérience d'apprentissage.

Documentation(s) pertinente(s)

  • Glossaire d’ITIL® (gratuit):
  • Guides d’ITIL® (versions payantes disponibles en anglais ou en français):
    • Introduction to the ITIL® Service Lifecycle
    • ITIL® Service Strategy
    • ITIL® Service Design
    • ITIL® Service Transition
    • ITIL® Service Operation
    • ITIL® Continual Service Improvement
Contenu de la formation

Récapitulation

  • Bienvenu, introduction au cours
  • Les 4 P de la gestion des services
  • Le concept de gestion des services
  • Le concept de services
  • Encore plus sur les services
  • Le cycle de vie des services
  • Les meilleures pratiques dans le domaine public
  • Utilité, garantie et résultats
  • Les parties prenantes
  • Services de bout-en-bout
  • La valeur des éléments du service
  • La classification des services
  • Organisation de la gestion des services
  • Culture et comportements
  • RACI
  • Gestion et évaluation des risques.

Gestion des communications et des parties prenantes

  • Coordination avec BRM
  • Gestion des parties prenantes et communications
  • Les communications durant le cycle de vie des services.

Intégration des processus de gestion des services

  • Le cycle de vie intégré de la gestion des services
  • L’impact de la stratégie des services
  • La valeur ajoutée du cycle de vie dans la conception des solutions
  • Stratégie des services – intrants et produits
  • Conception des services – intrants et produits
  • Transition des services – intrants et produits
  • Exploitation des services – intrants et produits
  • Amélioration continue des services – intrants et produits
  • Valeur ajoutée pour le business et interfaces de la stratégie des services
  • Valeur ajoutée pour le business et interfaces de la conception des services
  • Valeur ajoutée pour le business et interfaces de la transition des services
  • Valeur ajoutée pour le business et interfaces de l’exploitation des services
  • Valeur ajoutée pour le business et interfaces de l’amélioration continue des services.

Gestion des services pendant le cycle de vie

  • Conception balancée
  • Évaluation des parties prenantes
  • Le package de conception des services
  • Les processus de la gestion des services pendant le cycle de vie
  • Implantation et amélioration des services
  • Défis, facteurs critiques de succès (CSF), et risques du cycle de vie.

Gouvernance, rôles, ressources humaines et compétences

  • Gouvernance
  • Structure organisationnelle, compétences et expertises
  • Les types de fournisseurs de services et les stratégies de services.

Mesures

  • Mesurer et démontrer la valeur ajoutée pour le business
  • Déterminer et utiliser les métriques
  • Conception et développement des cadres de mesure et des méthodes
  • Systèmes de surveillance et de contrôle
  • Utilisation des outils de gestion des événements.

Implantation et amélioration des aptitudes de gestion des services

  • Implanter la gestion des services
  • Évaluation (banc d’essai) de la gestion des services
  • Améliorer la gestion des services
  • Les considérations clés.

Suppléments

  • Étude de cas
  • Exercices
  • Exemple d’examens blancs
  • Glossaire
  • Formulaires.
Notes légalesLes formations ITIL® annoncées sur cette page sont offertes par ES3I, Affiliate de Quint Wellington Redwood, qui est ATO d'AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.

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Catherine Edgar
Gestionnaire de projets et formatrice en gestion de projet
Catherine se démarque par son dynamisme, mais aussi par son approche concrète et pragmatique.
Nathalie Gosselin
Nathalie Gosselin
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Nathalie a accompagné diverses entreprises du Québec et de la France dans le cadre de démarrages et de repositionnements, dans des contextes fortement touchés par le développement technologique et la révolution numérique.
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Curieuse et toujours en recherche de solutions, Nathalie aime innover avec ses clients afin de les propulser vers le futur. 
Louis-Charles Gauthier
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Communicateur très efficace, Louis-Charles saura vous aider à établir les meilleures pratiques de gestion et d’analyse au sein de votre entreprise.