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  • Durée: 3 jours
  • Prix régulier: CA$1,755.00
  • Prix préférentiel: CA$1,500.00

ITIL® 2011 Fondamentaux avec examen

ITIL® est une bibliothèque des meilleures pratiques inventoriées depuis 30 ans dans le domaine des technologies de l’information (TI) afin d’accroitre l’efficacité opérationnelle de ce secteur, mais aussi en alignant les TI en tant que services aux besoins d’affaire des entreprises.

Cette formation est un point d’entrée pour comprendre les concepts et termes fondamentaux employés dans le référentiel ITIL®, pour les néophytes comme pour les professionnels ayant une connaissance des versions antérieures ou ceux qui sont déjà en contact avec le monde ITIL® dans leur milieu de travail.

La formation ITIL® 2011 Fondamentaux est un prérequis à toutes les autres certifications du cursus de formation ITIL®.

Introduction

ITIL® est une bibliothèque des meilleures pratiques inventoriées depuis 30 ans dans le domaine des technologies de l’information (TI) afin d’accroitre l’efficacité opérationnelle de ce secteur, mais aussi en alignant les TI en tant que services aux besoins d’affaire des entreprises.

Cette formation est un point d’entrée pour comprendre les concepts et termes fondamentaux employés dans le référentiel ITIL®, pour les néophytes comme pour les professionnels ayant une connaissance des versions antérieures ou ceux qui sont déjà en contact avec le monde ITIL® dans leur milieu de travail.

La formation ITIL® 2011 Fondamentaux est un prérequis à toutes les autres certifications du cursus de formation ITIL®.

Certification

ITIL® 2011 Fondamentaux

Durée

3 jours (incluant l’examen)

Horaire

8:30 à 16:30 (incluant une heure de pause pour le lunch)

Type de classe

Ce cours peut être donné dans le cadre de notre programme de classe publique à l'un de nos sites, mais aussi dans une classe privée de votre établissement. Une personnalisation de cette offre donne la possibilité de concevoir un programme de formation sur mesure qui prend en compte de manière plus efficace l’environnement de l’entreprise tout en obtenant les avantages de la formation technique et les meilleures pratiques de l'industrie. Nos experts en formation travailleront en étroite collaboration avec vous pour développer un programme de formation en fonction des besoins de votre entreprise.

Langues

Cette formation est offerte en français ou en anglais.

Matériel de référence

Aucun matériel additionnel n’est requis pour ce cours.

Matériel du cours

Les étudiants recevront un cartable contenant le matériel de support au cours ITIL ® Fondamentaux, incluant tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et des exemples d’examens.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour ce cours, même si une connaissance de base de la gestion des services peut être utile.

À propos de l’examen

  • La note d’obtention de la certification est de 65% (26 questions sur 40).
  • L’examen dure 60 minutes. Cet examen peut être entrepris selon deux formules: formule papier ou en ligne.
  • L’examen se compose de 40 questions à choix multiples; aucun manuel autorisé, ni aucune note.

Crédits

  • Après l’obtention avec succès de l’examen ITIL® 2011 Fondamentaux, l’étudiant obtiendra deux (2) crédits dans le système de certification ITIL®.
  • Dans le cadre du Project Management Institute, vingt-et-une (21) unités de développement professionnel (PDUs) peuvent être créditées.

Clientèle visée

Professionnels de l'informatique, personnel de soutien TI, personnel du domaine applicatif, gestionnaires de projet et d’affaire, tout membre d'une équipe informatique impliqué dans la prestation de services des TI.

Satisfaction/Garantie

Notre garantie est votre satisfaction – si votre examen n’est pas obtenu avec succès, nous vous offrons une session personnalisée de rattrapage de 2 heures afin de vous permettre de passer votre examen à nouveau.

Études personnelles

Il est fortement recommandé de prévoir du temps personnel en fin de journée pour effectuer les simulations d’examens fournis durant le cours.

DescriptionLe cours ITIL® 2011 Fondamentaux est le cours de certification de base de la formation en gestion des services informatiques (ITSM) d’ITIL®. Ce cours couvre la dernière version (2011) d’ITIL®. Il est présenté dans une perspective de gestion des services informatiques selon leur cycle de vie, de la conception à l’implantation jusqu’au retrait des services, selon les publications d’ITIL, propriétés de AXELOS:
  • la stratégie des services,
  • la conception des services,
  • la transition des services,
  • l’exploitation des services,
  • l’amélioration continue des services.

Le cours favorise l'alignement des services TI avec les besoins de l'entreprise ainsi que l'amélioration de l'efficacité opérationnelle.

Ce cours est donné dans une salle de classe standard, supporté par une étude de cas et des exercices visant à améliorer la compréhension d’ITIL® pour les participants. Les étudiants qui ont assisté à ce cours, et qui ont fait quelques recherches personnelles sur la matière, sont convenablement préparés à prendre avec succès l’examen de certification ITIL® 2011 Fondamentaux. Cette certification est une exigence de base pour pouvoir poursuivre le cursus d’apprentissage menant aux certifications de la formation ITIL® de niveau intermédiaire.

Objectifs d’apprentissage

Suite à la réussite de la formation et de l’examen liée à cette certification, le candidat sera en mesure de:
  • Comprendre les principes et concepts fondamentaux de la gestion des services TI comme pratique;
  • Comprendre le cycle de vie des services d’ITIL® et sa raison d’être;
  • Reconnaitre les concepts génériques et la terminologie utilisée par ITIL®;
  • Comprendre les principes clés et les modèles;
  • Reconnaitre les processus et leurs rôles dans le concept de cycle de vie;
  • Reconnaitre les fonctions principales au sein de l’organisation TI;
  • Reconnaitre les rôles définis par ITIL®;
  • Reconnaitre l’importance de la technologie et de l’architecture pour la gestion des services TI;
  • Reconnaitre le besoin de formation et de développement des compétences;
  • Comprendre les meilleurs pratiques d’implantation d’ITIL® au sein d’une organisation;
  • Se préparer à passer l’examen de certification ITIL® 2011 Fondamentaux.
Approche
  • Les participants apprendront les principes et les éléments fondamentaux de l'approche du cycle de vie des services de la gestion des services selon ITIL®.
  • Une approche interactive est utilisée, combinant la matière théorique, la discussion et les expériences liées à l’étude de cas afin de préparer les participants à l’examen de certification ITIL® 2011 Fondamentaux. Cette approche fournit aussi des connaissances pratiques utiles pouvant être appliquées rapidement dans le milieu de travail.
  • L'étude de cas intégrée approfondit la compréhension du participant sur la façon dont les meilleures pratiques d’ITIL® peuvent être appliquées afin d'améliorer la performance des TI
Documentation(s) pertinente(s)
  • Simulations d’examen ITIL®:
  • Glossaire d’ITIL®:
Contenu de la formation

Introduction

  • Introduction/Dépoussiérage
  • Introduction aux concepts génériques et définitions
  • Les TI (technologies de l’information) comme service
  • Introduction aux processus et à la gestion des processus
  • L’approche du cycle de vie des services TI

Stratégie des services

  • Raison d’être, but, objectif et portée
  • Création de valeur grâce aux services TI
  • Utilité et garantie
  • Actifs – Ressources et aptitudes
  • Stratégie des services – Activités principales
  • Stratégie des services – Processus
  • Gestion du portefeuille des services
  • Gestion de la demande
  • Gestion financière
  • Gestion des relations business

Conception des services

  • Raison d’être, but, objectif et portée
  • Les compétences, les aptitudes et la formation
  • Les rôles dans la gestion des processus
  • Le portefeuille et le catalogue de services
  • Les processus de la conception des services
  • La coordination de la conception
  • Les aspects de la conception des services et les 4 P
  • Technologie et architecture
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité des services TI
  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Gestion des fournisseurs

Transition des services

  • Raison d’être, but, objectif et portée
  • Valeur de la transition des services pour le business
  • Technologie et architecture
  • Les processus de la transition des services
  • La gestion du changement et les 7 R
  • Gestion des actifs de service et des configurations
  • Support et planification de la transition
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Gestion des connaissances

Exploitation des services

  • Raison d’être, but, objectif et portée
  • Les définitions de l’exploitation des services
  • Les fonctions de l’exploitation des services
  • Le centre de services
  • La gestion technique
  • La gestion des applications
  • La gestion des opérations informatiques
  • Les processus de l’exploitation des services
  • La gestion des évènements
  • La gestion des incidents
  • L’exécution des requêtes
  • La gestion des problèmes
  • La gestion des accès

Amélioration continue des services

  • Le cycle de vie des services
  • Raison d’être, but, objectif et portée
  • Le registre des CSI
  • Les modèles et les processus
  • Les 7 étapes du processus d’amélioration
  • Le cycle de Deming et le modèle DIKW
  • Mesures, indicateurs clés de performance et métriques
  • Les activités d’amélioration continue des services
  • Les rôles du CSI
  • Les interfaces de l’amélioration continue des services
  • L’interface avec la gestion des niveaux de service
  • La gestion du risque

Préparation à l’examen

  • Études personnelles
  • Exemples d’examens et rétroactions en classe
  • Révisions et discussions
Notes légalesLes formations ITIL® annoncées sur cette page sont offertes par ES3I, Affiliate de Quint Wellington Redwood, qui est ATO d'AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Savoir s’entourer des meilleurs

Catherine Edgar
Gestionnaire de projets et formatrice en gestion de projet
Catherine se démarque par son dynamisme, mais aussi par son approche concrète et pragmatique.
Nathalie Gosselin
Nathalie Gosselin
VP Stratégie et opérations
Nathalie a accompagné diverses entreprises du Québec et de la France dans le cadre de démarrages et de repositionnements, dans des contextes fortement touchés par le développement technologique et la révolution numérique.
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Curieuse et toujours en recherche de solutions, Nathalie aime innover avec ses clients afin de les propulser vers le futur. 
Louis-Charles Gauthier
Formateur et conseiller en analyse d’affaires
Communicateur très efficace, Louis-Charles saura vous aider à établir les meilleures pratiques de gestion et d’analyse au sein de votre entreprise.