IT Service Management avec System Center Service Manager (10965)

Apprenez à déployer et configurer System Center 2016 avec cette formation certifiée.
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Session privée

Ce cours est disponible en session privée ou personnalisée. Il peut être offert à l’un de nos centres de formation ou directement à vos bureaux. Appelez l’un de nos conseillers ou faites une demande de soumission en ligne.

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  • Durée: 5 jours
  • Prix régulier: Sur demande

Plan de cours

Référence : © Microsoft 109656D (IT Service Management with System Center Service Manager)

Durée : 5 jours

Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour déployer et configurer System Center 2012 R2 Service Manager.
Langues d'enseignementCette formation est offerte en français ou en anglais (EN). Notez que le matériel didactique officiel est disponible en anglais seulement.

Public concerné

Cette formation s’adresse aux administrateurs cloud et datacenter

Préalables

Posséder des connaissances sur Windows Server 2012 et sur SQL Server 2012. La compréhension des process de gestion IT ITIL et MOF est souhaitable.

Objectifs

  • Décrire Service Manager 2012 R2
  • Installer Service Manager 2012 R2
  • Décrire les cas d’utilisation de Service Manager
  • Configurer les paramètres de base dans Service Manager 2012 R2
  • Configurer la gestion des incidents et des problèmes
  • Configurer l’activité, la modification et la gestion des versions
  • Configurer et gérer les requêtes de de service
  • Automatiser les process business avec Service Manager et Orchestrator
  • Configurer la gestion du Service Level
  • Personnaliser le portail self-service
  • Utiliser les rapports et l’analyse des données dans Service Manager
  • Améliorer le dépannage avancé et la récupération d’urgence dans Service Manager
  • Personnaliser les formulaires dans Service Manager

Contenu

Vue d’ensemble de Service Management

  • Evaluation du Business derrière la Service Management IT
  • Introduction à System Center 2012 R2
  • Vue d’ensemble de System Center 2012 R2 Service Manager et fonctions clés
  • Adopter les meilleures pratiques ITIL/MOF avec Service Manager
  • Aligner les besoins Service Management à Service Manager

Installation de System Center 2012 R2 Service Manager

  • Architecture et composants principaux de System Center 2012 R2 Service Manager
  • Besoins matériel, logiciel et sécurité
  • Planifier et dimensionner le déploiement System Center 2012 R2 Service Manager
  • Installer System center 2012 R2 Service Manager
  • Installer et configurer le portail Service Manager Self-Service
  • Vue d’ensemble de la console Service Manager
  • Mettre à jour System Center 2012 Service Manager

Concepts clés et fonctionnalités

  • Vue d’ensemble de la gestion des packs
  • Vue d’ensemble de Service Manager CMDB
  • Gérer les activités
  • Gérer Les Workflows
  • Gérer les modèles
  • Sécurité et rôles utilisateur

Configuration de Service Manager pour votre environnement

  • Configuration initiale de System Center 2012 R2 Service Manager
  • Configurer les services Business
  • Configurer l’accès pour l’équipe Support
  • Configurer les notifications

Intégration de Service Manager avec le cloud hybride

  • Intégrer Service Manager avec Active Directory et les autres composants System Center
  • Intégrer Service Manager avec Exchange

Gestion des incidents et des problèmes

  • Définition d’un incident et d’un problème
  • Gérer les incidents
  • Gérer les problèmes
  • Utiliser les files d’attente et les vues avec les incidents et les problèmes

Gestion des changements et des versions

  • Gérer les requêtes de changement
  • Gérer les enregistrements des versions

Configuration et gestion du catalogue de services

  • Le catalogue de services, les offres de requêtes et offres de services
  • Gérer les requêtes de services t les groupes de catalogues
  • Portail Self-Service

Automatisation du process Business avec Orchestrator

  • Vue d’ensemble de Orchestrator
  • Configurer les runbooks dans Orchestrator
  • Configurer l’intégration entre Orchestrator et Service Manager
  • Créer une offre de requêtes dans Service Manager pour initier un runbook dans Orchestrator

Configuration de la gestion du Service Level

  • Configurer la gestion du Service Level
  • Visualiser SLA (Service Level Agreement) dans Service Manager

Utilisation des rapports et analyse des données dans Service Manager

  • Activer les rapports dans System Center 2012 R2 Service Manager
  • Configurer et activer les données Warehouse jobs
  • Dépanner les données Warehouse jobs qui ont échoué
  • Cubes de données Warehouse

Dépannage avancé et récupération d’urgence

  • Améliorer le dépannage avancé dans Service Manager
  • Améliorer la récupération d’urgence dans Service Manager

Création de formulaires et d’items dans Service Manager via l’outil d’autorisation Service Manager

  • Concepts clés dans la création et la personnalisation des formulaires dans l’outil d’autorisation Service Manager
  • Créer des formulaires nouveaux et personnalisés via l’outil d’autorisation Service Manager

Savoir s’entourer des meilleurs

Simon Bourassa
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Formateur et conseiller en TI
Simon est passionné par le développement logiciel et le développement de produits, mais avant tout par l’ensemble des gens cachés derrière ces codes, qui travaillent main dans la main pour développer des solutions innovantes.
Pierre-Edouard Brondel
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Formateur et conseiller en bureautique
Expert en pédagogie dans le domaine des technologies et de la bureautique cumulant plus de 25 ans d’expérience, Pierre-Édouard est d’abord et avant tout un passionné de capital humain.
Valère Drainville
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Formateur et conseiller en efficacité professionnelle
Expert en collaboration et en efficacité professionnelle, Valère Drainville saura vous accompagner dans l’adoption et la gestion de vos outils de travail collaboratifs.
Frédéric Paradis
Formateur certifié et architecte en solutions infonuagiques
Formateur certifié Microsoft, Frédéric se décrit comme un magicien de l’infonuagique, cet espace mythique entre technologie et réalité.