CXD-105 Supporter Citrix XenApp et XenDesktop

Cette formation fournit aux participants les connaissances nécessaires pour dépanner, résoudre efficacement les problèmes utilisateurs et prévenir les problèmes récurrents.
Citirix Partner
Session privée

Ce cours est disponible en session privée ou personnalisée. Il peut être offert à l’un de nos centres de formation ou directement à vos bureaux. Appelez l’un de nos conseillers ou faites une demande de soumission en ligne.

Appelez maintenant au 1 877 624.2344

  • Durée: 2 jours
  • Prix régulier: Sur demande

Plan de cours

Référence : © Citrix CXD-105 (Citrix XenApp and XenDesktop Help Desk Support)

Durée : 2 jours

Cette formation fournit aux participants les connaissances nécessaires pour dépanner, résoudre efficacement les problèmes utilisateurs et prévenir les problèmes récurrents. Les participants apprendront également à utiliser les consoles appropriées pendant le dépannage pour déterminer rapidement les causes des problèmes utilisateurs dans des environnements XenApp ou XenDesktop 7.x.

Langues d'enseignementCette formation est offerte en français ou en anglais (EN). Notez que le matériel didactique officiel est disponible en anglais seulement.

Public concerné

Ce cours s’adresse aux personnes chargées du support XenApp et XenDesktop 7.x.

Préalables

Avant de suivre ce cours, Citrix recommande que les participants :

  • Aient une bonne connaissance des concepts de virtualisation de serveurs, d’application set de bureaux
  • Aient suivi la session gratuite elearning CXA-104 Citrix XenApp 7.6.

Objectifs

A l'issue de ce cours, terminé avec succès, les participants seront capables de :

  • Compléter les tickets helpdesk avec la documentation appropriée
  • Dépanner et résoudre les problèmes
  • Escalader les problèmes à l’équipe ou à l’individu, selon le cas
  • S’assurer que les problèmes sont complètement résolus et que tout est mis en œuvre pour les prévenir
  • Penser stratégie et utiliser les consoles appropriées pendant le dépannage pour déterminer rapidement les causes du problème
Contenu

Supporter XenApp et XenDesktop

  • Architecture XenApp et XenDesktop 7.X
  • Infrastructure XenApp et XenDesktop 7.x
  • Vue d’ensemble du HelpDesk

Configuration de Citrix Receiver et utilisation de Citrix StoreFront

  • Authentification de XenApp ou d’un environnement XenDesktop
  • Comprendre Citrix Receiver
  • Naviguer dans Receiver
  • Dépanner les problèmes Receiver

Rechercher les problèmes avec Citrix Studio

  • Administration déléguée
  • Travailler avec les catalogues de machine
  • Travailler avec groupes de délivrance
  • Comprendre les stratégies Citrix
  • Comprendre les profils des utilisateurs finaux
  • Dépanner les stratégies

Impression dans un environnement XenApp et XenDesktop

  • Concepts d’impression
  • Architecture
  • Impression par défaut
  • Provisionnement des imprimantes
  • Driver d’impression Citrix Universal et serveur
  • Dépanner les problèmes d’impression

Résoudre les problèmes avec Citrix Director

  • Citrix Director
  • Visualiser les détails utilisateur
  • Interagir avec les utilisateurs finaux
  • Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux
  • Surveiller le tableau de bord Director
  • Surveillance avec le tableau de bord Director

Savoir s’entourer des meilleurs

Simon Bourassa
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Formateur et conseiller en TI
Simon est passionné par le développement logiciel et le développement de produits, mais avant tout par l’ensemble des gens cachés derrière ces codes, qui travaillent main dans la main pour développer des solutions innovantes.
Pierre-Edouard Brondel
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Expert en pédagogie dans le domaine des technologies et de la bureautique cumulant plus de 25 ans d’expérience, Pierre-Édouard est d’abord et avant tout un passionné de capital humain.
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