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Dans cette formation Microsoft Dynamics 365, MB-7005, les participants créent des ressources marketing telles que des courriels et des segments. Ils acquièrent également des compétences pour créer un parcours, y intégrer des éléments et publier ce parcours. |
Public concerné | Analystes de l'expérience client |
Préalables | Familiarité avec les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Customer Insights et avec leur configuration. |
Objectifs | - Créer et gérer des courriels marketing dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour offrir des communications personnalisées aux clients.
- Élaborer et publier des parcours clients automatisés pour nourrir les prospects et stimuler l'engagement.
- Développer des segments de clients ciblés pour adapter efficacement les campagnes marketing.
- Utiliser des déclencheurs pour initier des interactions client opportunes et pertinentes.
- Intégrer divers éléments dans les parcours clients, tels que des messages, des activités et des composants interactifs.
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Méthode pédagogique | Avec un formateur |
Contenu | - Créer des courriels dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Gérer les ressources marketing
- Créer des courriels marketing
- Personnaliser le contenu
- Utiliser des profils de marque
- Utiliser Copilot pour générer des idées de contenu pour les courriels
- Styliser les courriels à l'aide de thèmes assistés par l'IA
- Créer des blocs de contenu
- Prévisualiser et tester les courriels
- Vérifier les erreurs dans votre message et le publier
- Envoyer des courriels sans construire de parcours
- Modifier un courriel en direct
- Empêcher l'envoi de courriels à des adresses en double
- Construire des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Créer et gérer des segments
- Travailler avec des déclencheurs
- Créer un parcours
- Ajouter des messages au parcours
- Ajouter des activités au parcours
- Ajouter d'autres éléments au parcours
- Publier les parcours
- Projet guidé - Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights
- Préparer le projet guidé
- Exercice - Créer des courriels
- Exercice - Créer un segment
- Exercice - Créer un parcours basé sur un segment
- Exercice - Créer un parcours basé sur un déclencheur
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