Privée

Ce cours est disponible en session privée ou personnalisée. Il peut être offert à l’un de nos centres de formation ou directement à vos bureaux. Appelez l’un de nos conseillers ou faites une demande de soumission en ligne.

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  • Durée: 5 jours
  • Prix régulier: Sur demande

CISCO - Déploiement de Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 6.0

Référence : ©CISCO UCCX (Deploying Cisco Unified Contact Center Express)

Crédits de formation : 36

Durée : 5 jours

Cette formation permet aux participants d’acquérir une expérience pratique et les connaissances nécessaires sur les tâches améliorées durant le déploiement de Contact Center. Ceci inclut le déploiement de CCX (Cisco Unified Contact Center Express) et IVR (Cisco Unified IP Interactive Voice Response). Les tâches incluent la planification, l’installation et la configuration, le script et le dépannage.
Langues d’enseignementCette formation est offerte en français ou en anglais (EN). Notez que le matériel didactique officiel est disponible en anglais seulement.

Public concerné

  • Intégrateurs de systèmes qui déploient Cisco Unified CCX
Ingénieurs système, architectes et personnel de support qui:
  • Maintenir et configurer les clients Finesse supervisor et Finesse Agent
  • Écrire des scripts et maintenir l'intégrité des scripts
  • Exiger une compréhension fondamentale des problèmes et des solutions liés à la mise en œuvre
  • Maintenir le système de serveur et le système de téléphonie pour le centre de contact (Contact Center)

Préalables

  • Connaissance pratique des termes et concepts fondamentaux des réseaux informatiques, y compris des réseaux locaux, des réseaux étendus et de la commutation et du routage IP
  • Connaissance de base de CUCM
  • Connaissance de base du fonctionnement des Contact Center
  • Familiarité avec les applications de bureau Microsoft et les opérations de base de données SQL

Objectifs

Après avoir suivi cette formation, les stagiaires seront en mesure de :
  • Mettre en place la conception de Cisco Unified Contact Center
  • Mettre en place l’implémentation de Cisco Unified PI IVR
  • Mettre en place l’installation et la configuration des composants et serveurs de Cisco Unified CCX
  • Mettre en place le déploiement et l’utilisation des logiciels Cisco Agent et Supervisor Desktop
  • Mettre en place le déploiement de Cisco Desktop Work Flow Administrator en le configurant avec le Contact Center
  • Mettre en place le déploiement de l’Outbound Preview Dialer et de l’Agent Email

Contenu

Vue d’ensemble du produit Cisco Unified CCX

  • Les packages produit Cisco Unified CCX
  • Architecture Cisco Unified CCX
  • Concevoir Cisco Unified CCX

Installation et configuration de Cisco Unified CCX

  • Installer Cisco Unified CCX
  • Gérer Cisco Unified CCX
  • Configurer les propriétés de base de Cisco Unified CCX

Script Cisco Unified CCX

  • Installer l’éditeur de script Cisco Unified CCX
  • Créer un script de base IVR
  • Invite et collecte d’informations
  • Accès à une base de données externe
  • Prise de décisions
  • Confirmer les appels entrants

Fonctionnement de Cisco Unified CCX ACD

  • Mettre en œuvre Cisco Unified CCX
  • Les fondamentaux du script pour Cisco Unified CCX
  • Utiliser l’administration du bureau
  • Sujets de Scripts Cisco Unified CCX
  • Utiliser les rapports Cisco Unified CCX

Fonctions Premium Cisco Unified CCX

  • Utiliser la surveillance à distance
  • Configurer les appels sortants
  • Agent email et agent chat Web
  • Comprendre ASR et TTS

Maintenance Cisco Unified CCX

  • Utiliser Cisco UnifiedRTMT
  • Utiliser le système de récupération d’urgence

Laboratoires

  • Laboratoire 1: Accès aux laboratoires distants
  • Laboratoire 2: Laboratoire de récupération après sinistre
  • Laboratoire 3: Enregistrement du téléphone IP
  • Laboratoire 4: Enregistrement 9951
  • Laboratoire 5: Exclusif : Unified FX Phone Control
  • Laboratoire 6: Cisco Jabber
  • Laboratoire 7: Initialisation et configuration UCCX
  • Laboratoire 8: Récupération après sinistre UCCX
  • Laboratoire 9: Principes de base de la téléphonie et des médias UCCX
  • Laboratoire 10: Principes de base de l'éditeur de script UCCX
  • Laboratoire 11: Bases du script UCCX
  • Laboratoire 12: Saisie des scripts et collecte des entrées UCCX
  • Laboratoire 13: Accès à la base de données de scripts UCCX
  • Laboratoire 14: Opérations logiques de script UCCX
  • Laboratoire 15: Date et heure en script UCCX
  • Laboratoire 16: Gestion rapide de UCCX
  • Laboratoire 17: Agent, superviseur et mise en file d'attente UCCX
  • Laboratoire 18: Bureau du Finesse Agent et du Superviseur UCCX
  • Laboratoire 19: Conception avancée de scripts et de files d'attente UCCX
  • Laboratoire 20: Bureau de l'administrateur Finesse UCCX
  • Laboratoire 21: Scripts avancés et captures d'écran UCCX
  • Laboratoire 22: Rapports de Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
  • Laboratoire 23: Facilité d'entretien UCCX

Savoir s’entourer des meilleurs

Simon Bourassa
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Formateur et conseiller en TI
Simon est passionné par le développement logiciel et le développement de produits, mais avant tout par l’ensemble des gens cachés derrière ces codes, qui travaillent main dans la main pour développer des solutions innovantes.
Pierre-Edouard Brondel
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Formateur et conseiller en bureautique
Expert en pédagogie dans le domaine des technologies et de la bureautique cumulant plus de 25 ans d’expérience, Pierre-Édouard est d’abord et avant tout un passionné de capital humain.
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Expert en collaboration et en efficacité professionnelle, Valère Drainville saura vous accompagner dans l’adoption et la gestion de vos outils de travail collaboratifs.
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Formateur certifié Microsoft, Frédéric se décrit comme un magicien de l’infonuagique, cet espace mythique entre technologie et réalité.