Lean IT Foundation - with exam

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  • Duration: 3 days
  • Regular price: $1,755
  • Preferential price: $1,500

Course outline

Durée : 3 jours (incluant l'examen)

A l'issue de cette activité, vous maîtriserez les concepts de base du Lean et aurez une idée précise de ce que le Lean IT signifie pour une organisation. Ainsi vous aurez une meilleure perspective de l'application de la philosophie Lean appliquée aux services T.I.
La certification « Lean IT Foundation » confirme les connaissances sur la terminologie, la structure et les concepts de base du Lean IT, et la maîtrise des principes clés de ces pratiques. Cette certification permet à ses titulaires d’être en mesure de participer efficacement à un programme de transformation Lean-IT.

Détails sur l'examen :

  • Examen sous le contrôle de l’APMG qui respecte les exigences et concepts de l’association LEAN IT (LITA) ;
  • Examen au format électronique à choix multiples de 40 questions;
  • Durée de 90 minutes;
  • Livre fermé;
  • La réussite est obtenue à l’obtention d’un taux de 65 % soit 26 bonnes réponses sur 40.

Certificat

Un certificat « Lean IT Foundation » reconnu par le domaine est octroyé aux candidats ayant réussi leur examen.

Crédits :

Suivant l’obtention du certificat « Lean IT Foundation » le candidat obtient 2 crédits dans le cursus de qualification Lean IT.
La présente formation permet de reconnaître 21 unités de développement professionnel (PDU).

Public concerné

  • Gestionnaires de services;
  • Chefs d'équipe;
  • Responsables qualité;
  • Agents du changement dans le domaine des technologies de l’information.

Préalables

  • Il n’y a aucun pré-requis particulier pour cette formation;
  • Une connaissance de base des concepts liés au domaine des TI ainsi que de la gestion des services est toutefois utile.

Objectifs

  • Comprendre les concepts derrière Lean et comment Lean peut être appliqué au domaine de gestion des services T.I.
  • Analyser la valeur du client et traduire la voix du client en processus
  • Comprendre les concepts Lean comme : valeur client, flux de valeur, flux, attraction, perfection
  • Diagnostiquer et améliorer les processus avec la cartographie des flux de valeurs
  • Résolution de problèmes avec l'approche Kaizen
  • Travailler avec le cycle d'amélioration DMAIC
  • Identifier les activités qui améliorent les résultats du processus
  • Comprendre quels comportements et attitudes sont essentiels dans les organisations Lean
  • Préparer l'étudiant à l'examen de certification

Contenu

Introduction aux principes du Lean

  • Présentation du Lean et son histoire.
  • Comprendre la philosophie de la gestion Lean.
  • Le Lean et l’approche d'amélioration continue.
  • Les éléments clés du Lean.
  • La notion de déchets, de la variabilité et de l'inflexibilité.
  • Le modèle processus.
  • Les cinq dimensions du Lean IT.

Activité participative : réflexion des participants sur ce que représente pour eux la valeur ajoutée.

Le client

  • Principe de valeur ajoutée pour le client.
  • La Voix du client : outils CRM, outil de diagramme de Kano.
  • Travail à valeur ajoutée et travail sans valeur ajoutée.
  • Éléments cruciaux de la qualité.
  • Flux de valeur des services TI
  • Coûts liés à la mauvaise qualité.

Activité participative : arriver à une définition de valeur ajoutée.

Le processus

  • Le concept d'un processus et le modèle processus.
  • Le SIPOC (Supplier Input Process Output Customer).
  • Création et analyse d'une « Value Stream Map » (Cartographie des Flux de Valeur - VSM).

La performance

  • Qu'est-ce que la performance ?
  • Les indicateurs clés de la performance.
  • L'efficacité du processus opérationnel.
  • Les compétences et la matrice de connaissances.

Exercice : détermination des indicateurs de performances.

L'organisation

  • La structure organisationnelle du client.
  • L'orientation client.
  • Le dialogue de la performance.
  • La gestion visible.

Le comportement et l'attitude

  • L’approche structurée de résolution de problèmes.
  • Le DMAIC et la résolution de problèmes.
  • L'approche Kaizen.
  • La mise en oeuvre de chantiers Kaizen.
  • Le Leadership Lean & Comportement. Le changement organisationnel. L'histoire du changement.

Exercice : mise en place d'une méthode de résolution de problèmes.

Révision, préparation à l'examen et certification

Révision. Réalisation d'un examen blanc et correction. Préparation de l'examen.
Travaux pratiques Examen de certification.

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