Course outline
Durée : 1 jour |
Cet atelier est un point d’entrée dans le référentiel ITIL® 4 et permet un survol de la nouvelle approche de gestion des services TI selon un système de valeur des services (SVS). ITIL® 4 permet de mettre à niveau les connaissances en gestion des services TI en repensant plusieurs pratiques ITSM dans un contexte plus large d’expérience client, de flux de valeur et de transformation numérique. Une grande partie du contenu de l’atelier consiste à lier ITIL® aux nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps. | |
Public concerné | Professionnels de l'informatique, personnel de soutien TI, personnel du domaine applicatif, gestionnaires de projet et d’affaire, tout membre d'une équipe informatique impliqué dans la prestation de services des TI, professionnels ayant une connaissance des versions antérieures. |
Préalables | Aucun prérequis n’est nécessaire pour ce cours, même si une connaissance de la gestion en TI peut être un avantage. |
Objectifs | • Introduction aux services TI modernes |
Matériel pédagogique | Les participants recevront un cartable (format PDF) contenant le matériel en soutien à l’atelier, soit le matériel de présentation et les notes de cours. |
Contenu | • La logique ITIL® 4, Agile, Devops • La terminologie commune et les concepts clés • Les principes directeurs et les quatre dimensions • La chaîne de valeur des services et l’amélioration continue • Les pratiques de gestion générales, de services, techniques – un survol |
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