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  • Durée: 1 jour
  • Prix régulier: CA$495.00
  • Prix préférentiel: CA$435.00

How to deal with complaints and difficult clients

Duration : 1 day

LanguagesThese scheduled public sessions are offered in English or in French (FR)

Audience

Learn to get through delicate and tense situations with customers, all the while maintaining the quality of the customer relationship and protecting yourself.

Objectives

  • Transform communications with your customers into pleasant memories for them and for you.
  • Deal with tough situations in a way that makes everyone happy.
  • Defuse killer comments with words that restore hope.
  • Specify concrete ways to improve your customer relationships.
  • Counter escalating feelings that follow rejection.

Contents

The service relationship
  • The three aspects of a customer relationship.
  • The cycle and stages of a customer relationship.
  • The limitations of customer service.
The dissatisfied customer
  • When unmet needs cause pressure to build.
  • The stages of escalating feelings.
  • Obtaining the customer’s help.
Response techniques
  • Saying no and maintaining the customer relationship.
  • Regaining control of a customer relationship.
  • Responding to killer comments.

Savoir s’entourer des meilleurs

Virginie Louis
Virginie Louis
Formatrice en efficacité professionnelle, facilitatrice et conseillère en intelligence spatiale
Virginie s’éloigne de la formation standard pour offrir des solutions adaptées aux réalités et aux objectifs du client.
Marie-Claude Brodeur
Formatrice et conseillère en ressources humaines
Marie-Claude a pour principale motivation d’influencer positivement le changement pour surmonter les défis en entreprise et atteindre les objectifs d’affaires.
Jacques-Yvan Asselin
Concepteur pédagogique, formateur et gestionnaire
Jacques-Yvan est un expert reconnu en développement du leadership et en optimisation de la formation, fort d’une carrière de plus de 20 ans comme concepteur pédagogique, formateur et gestionnaire.
Kathleen Sears
Formatrice, coach et conseillère en leadership
Carburant au leadership, à la prise décisions et à la capacité de collaborer, Kathleen a la capacité innée de faire ressortir le meilleur des gens pour les aider à atteindre leurs cibles d’affaires.