Expérience client et service à la clientèle

Understand how the customer experience has a major effect on your business through this training. Optimize your customer journey and generate more impact.

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  • Duration: 2 days
  • Regular price: $550
  • Preferential price: $465

Course outline

Durée : 2 demi-journées

© AFI Expertise inc.

Dans un marché excessivement compétitif, l’expérience client devient un élément distinctif important pour créer de la valeur, augmenter le niveau de satisfaction, fidéliser les clients et générer davantage de revenus. À l’ère du numérique, bien communiquer à chacune des étapes du parcours client est essentiel, mais ne suffit plus. Le client s’attend désormais à une expérience personnalisée et il est de moins en moins patient.

La formation Expérience client et service à la clientèle vise à sensibiliser et à outiller les individus, les équipes et les organisations pour qu’ils soient en mesure d’optimiser l’expérience client et générer plus d’impact.

Public concerné

Gestionnaires et professionnels

Préalables

Aucun

Objectifs

  • Comprendre les impacts stratégiques de l’expérience client;
  • Identifier et optimiser les points de contact avec les clients;
  • Identifier les bonnes technologies pour développer un service à la clientèle proactif et personnalisé

Contenu

Qu’est-ce que l’expérience client?

  • Les éléments clés
  • L’impact stratégique dans l’organisation

Optimisation du parcours client
  • Profils-types de clients (Personas)
  • Points de contact avec les clients
  • Contenus et communications
  • Interaction ventes, marketing et services à la clientèle
Personnalisation de l’expérience
  • L’environnement numérique
  • Exploitation des données
  • Design de l’expérience

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Ysabel Viau
Trainer, MBA, CQ certified
An artist with an MBA - Ysabel combines creativity and solid business knowledge to innovative training, compelling communications and effective development strategies and compelling communications. She garners over 30 years of experience in marketing and communications as an entrepreneur, GM, CMO, and writer. She has provided strategic development and communications services to local and international businesses in various industries, including technology, design, lifestyle/fashion, publishing and culture.
Alain Beaudoin
Alain Beaudoin
Trainer, Coach and Leadership Consultant
Known for the creative fuel that he brings to projects thought to be impossible to carry out, Alain is convinced that people are at the heart of change and focuses his approach on each individual’s positive development.
Gilles Brouilette
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Marie-Pier St-Hilaire
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A successful entrepreneur, Marie-Pier loves challenging the status quo to attain excellence and achieve business objectives.
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