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  • Durée: 1 jour
  • Prix régulier: CA$495.00
  • Prix préférentiel: CA$435.00

Your Customer Services Makes All the Difference!

Duration: 1 day

Create a distinctive customer experience through effective communications and sound expectation management.

LanguagesThese scheduled public sessions are offered in English or in French (FR).

Objectives

  • Developing your customer service reflex in order to create a distinctive experience.
  • Meeting the 8 basic customer expectations.
  • Improving your customer relations through communications.
  • Adopting a professional approach that makes all the difference.
  • Adjusting your approach to different types of customers.

Contents

Customer experience basics
  • The key points of customer experience
  • Meeting 8 customer expectations
  • Guiding the customer by following the 4 steps of a successful service relationship sequence
  • Creating a customer connection through active listening

Essential skills
  • Using listening techniques
  • Adjusting to my customer’s communication styles
  • Using the power of words to communicate positively
  • 10 communication tips
  • How to communicate bad news in a positive way
  • The ART technique for managing emotion in the heat of the moment
Professional approach
  • Professional image in reception
  • Advice for handling telephone queries
  • Advice on how best to use voice mail
  • Advice on ensuring quality email communications

Savoir s’entourer des meilleurs

Jacques-Yvan Asselin
Concepteur pédagogique, formateur et gestionnaire
Jacques-Yvan est un expert reconnu en développement du leadership et en optimisation de la formation, fort d’une carrière de plus de 20 ans comme concepteur pédagogique, formateur et gestionnaire.
Virginie Louis
Virginie Louis
Formatrice en efficacité professionnelle, facilitatrice et conseillère en intelligence spatiale
Virginie s’éloigne de la formation standard pour offrir des solutions adaptées aux réalités et aux objectifs du client.
Kathleen Sears
Formatrice, coach et conseillère en leadership
Carburant au leadership, à la prise décisions et à la capacité de collaborer, Kathleen a la capacité innée de faire ressortir le meilleur des gens pour les aider à atteindre leurs cibles d’affaires.
Marie-Claude Brodeur
Formatrice et conseillère en ressources humaines
Marie-Claude a pour principale motivation d’influencer positivement le changement pour surmonter les défis en entreprise et atteindre les objectifs d’affaires.